jeudi, 28 mars 2024

Ce qui manque aux spécialistes du dans les données zéro partie

Zero-party information : qu’est-ce que c’est ? Pourquoi est-ce la clé pour ouvrir un tout nouveau design aux spécialistes du marketing ? Conseil : ce ne sont pas simplement les données réelles qui sont précieuses ; c’est aussi un moyen pour les entreprises de remplir la garantie d’une réelle personnalisation et de structurer une relation consommateur pérenne.

Alors, qu’est-ce que l’information zero-party ?

Ce n’est PAS :

  • Des données tierces— des données de les fournisseurs qui n’ont pas nécessairement de relation avec le client, y compris les cookies tiers
  • Données de seconde partie— informations provenant de partenaires avec lesquels les clients interagissent, comme les éditeurs de contenu Web ou sites Web proposant des produits associés
  • Informations de première partie : informations qu’une marque recueille elle-même auprès des consommateurs, telles que les routines de navigation et l’historique des achats

Les informations Zero-Party sont définies comme des détails que les clients montrent activement, intentionnellement et directement sur un nom de marque. Les exemples comprennent les préférences d’interaction, les réponses à l’étude, les éléments d’une liste de souhaits, les objectifs individuels, la vérification professionnelle et la demande de mises à jour sur les nouveaux éléments.

Il y a probablement se chevauchent entre les données de première partie et celles de zéro partie, car les deux sont collectées ou capturées auprès d’un consommateur individuel. Les données zéro partie méritent une catégorie distincte en raison de la manière dont elles sont communiquées. Les informations zéro partie sont des détails que les clients communiquent librement et affirmativement avec les marques au lieu des informations qu’ils ont passivement en ligne

Les spécialistes du en ligne comprennent que les données zéro partie sont précieuses, mais la plupart des marques ne les utilisent pas aussi efficacement qu’elles le pourraient . Lorsque les clients partagent des informations de zéro partie, c’est une invitation à personnaliser leur expérience à leurs conditions. C’est un cadeau du consommateur à la marque, et c’est l’occasion d’un changement de paradigme vers une conception d’échange de juste valeur.

Un échange de juste valeur entre les marques et les consommateurs

C’est bien développé que les consommateurs veulent partager des informations avec les marques s’ils obtiennent quelque chose qu’ils apprécient en retour, comme des offres spéciales. C’est le concept derrière les programmes de fidélité. Le client s’inscrit, partageant des données individuelles telles que son numéro de téléphone portable, son adresse e-mail ou son adresse personnelle en échange de remises ou d’autres récompenses, comme un avertissement sur les ventes.

Dans de nombreux cas, les marques ne le font pas maximiser cette chance. Ils peuvent offrir des coupons de réduction que les consommateurs n’utilisent pas (sans valeur) ou gamifier un système de points complexe que le client doit gérer afin de bénéficier de réductions (y compris une autre tâche pour actualiser la valeur). Souvent, les noms de marque fournissent des accessoires électroniques inutiles pour le consommateur, comme un badge numérique non exclusif lorsque les consommateurs proposent des évaluations d’articles.

Ce sont toutes des occasions manquées de découvrir ce que le consommateur attend vraiment de la marque. C’est une chance manquée de construire une relation à long terme. Par exemple, si vous vous inscrivez au programme de fidélité d’un magasin d’informatique à grande surface, vous serez probablement bombardé de SMS ou d’e-mails concernant un équipement qui ne vous intéresse pas et vous vous désabonnerez.

Et si, à la place, le détaillant vous a donné l’occasion de lui dire précisément ce qui vous intéresse et à quelle fréquence vous souhaitez lui parler, par exemple : « Envoyez-moi des e-mails une fois par mois et uniquement à propos des nouveaux ordinateurs portables de jeux vidéo » ? C’est une information importante pour la marque car la spécificité (ordinateurs portables de jeu uniquement) montre une intention élevée, et c’est une invitation à offrir du matériel haut de gamme et la valeur que vous, le client, voulez. En termes simples, il s’agit d’un échange de juste valeur. Avec des informations de type zéro, les marques vont au-delà d’une relation basée sur les transactions pour créer une relation avec leurs consommateurs.

Récompenser la confiance, pas simplement la fidélité

Les cookies tiers disparaissent parce que, alors que les clients acceptent de partager des informations s’ils obtiennent quelque chose de valeur en retour, ils ne comptent pas toujours sur les plateformes numériques pour utiliser les informations obtenues passivement au profit du consommateur. Il est temps que les spécialistes du en ligne prennent cette différence à cœur : les informations que les clients partagent activement sont bien plus importantes que les données client fournies ou collectées passivement.

Récompensez la confiance, pas seulement l’engagement, et approchez-vous du zéro- technique de données de partie avec soin et avec une excellente intention, sachant que la confiance prend du temps à se construire mais peut être détruite dans l’immédiat. Abordez-le comme un jeu de longue durée plutôt que comme une stratégie émergente. Créer un échange équitable revient, en un sens, à établir une collaboration avec les clients, et en échange de leurs informations volontairement partagées, la marque doit apprécier leurs choix en matière d’interaction et de confidentialité des données – ou courir le risque de perdre les clients confiance.

La façon dont l’échange de valeur raisonnable se déroule variera selon les types de marques et les groupes de clients. Certaines personnes apprécient l’aspect gamification des programmes d’avantages, il peut donc être efficace si les marques facilitent la collecte de points et leur utilisation sans friction. D’autres privilégient les expériences, qu’elles soient virtuelles ou non, de sorte que le expérientiel ou les biens virtuels personnalisés peuvent fonctionner dans ce contexte. L’exclusivité et la carence sont effectives ; les noms de marque peuvent proposer à certains groupes de clients des articles distincts ou des objets promotionnels en édition limitée pour échanger activement des détails spécifiques.

Ne perdez pas l’opportunité d’informations de tiers

Les noms de marque qui récompenser les clients qui partagent activement leurs données peut réduire les effets de l’un des plus grands dangers de toute campagne marketing : une incapacité à briser le bruit. Les clients sont inondés de choix dans un marché encombré, les noms de marque doivent donc optimiser la rétention et le réengagement.

Un badge non exclusif sur une application ne suffit pas. Ce n’est pas non plus un programme qui attribue des points sans préciser ce que sera l’avantage ou comment utiliser les points. Un programme qui entame une conversation avec les clients sur ce qu’ils désirent et sur la manière dont ils veulent être engagés permet aux clients de préciser ce qu’ils pensent de l’échange de valeur. Ce partenariat naissant peut être extrêmement utile à la fois pour les clients et pour les marques.

Ne manquez pas l’opportunité de données zéro partie. Considérez-le comme une proposition durable qui produit de la confiance avec le temps et abordez-le avec de grandes intentions ; développer un échange de juste valeur. Les noms de marque qui acceptent pleinement ce modèle et fournissent une valeur proportionnelle aux informations partagées par leurs clients peuvent essentiellement transformer leurs relations avec les clients en collaborations avec les clients.

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