Comment concevoir avec passion peut redéfinir l’expérience client

Quelles possibilités se développent lorsque nous apportons à notre travail ? est un terme grec pour « faire quelque chose avec âme, créativité, amour et passion ». C’est ce quelque chose d’unique, la sauce secrète, qui peut faire toute la différence en offrant des expériences qui trouvent à la fois un écho auprès des consommateurs et une valeur ajoutée pour l’organisation.

En tant que responsable du style pour la société de services financiers de Capital One, mon groupe et Je sers un large éventail de clients – de nos partenaires internes aux acheteurs et concessionnaires automobiles qui utilisent nos produits monétaires – et je peux vous informer que lorsque nous abordons notre accord avec l’esprit de, le résultat est transformationnel.

Pour qu’un produit, un service ou une expérience fonctionne vraiment bien, ceux d’entre nous qui le développent doivent travailler avec synchronicité et partager le désir de comprendre et de répondre aux besoins les plus profonds de nos clients. En termes simples, nous devons commencer par nous soucier des individus pour lesquels nous développons, puis apporter le meilleur de nous-mêmes (individuellement et collectivement) au travail que nous faisons pour eux.

Dans un monde où la technologie est table d’enjeux, développant des services à la matière. Infuser nos produits, services et expériences avec enthousiasme nous offre la meilleure chance de fournir des solutions percutantes qui vont au-delà des désirs et des besoins de nos consommateurs. Étant donné que prendre à cœur les meilleurs intérêts de nos clients peut aider à dépasser leurs attentes et devenir un véritable différenciateur sur un marché encombré.

Pour ce faire, voici quelques suggestions et facteurs éprouvés et classiques à considérer que je J’ai vu du travail tout au long de ma profession de designer.

• Tombez amoureux du problème. Une expérience client distinguée dépasse la simple réalisation d’une tâche ; il fournit quelque chose d’inattendu dont le client ne peut se passer. Du point de vue de l’effort d’équipe, cela implique que nous devons aborder le projet avec un niveau d’attention et d’engagement qui révèle que nous comprenons les besoins et les désirs du client, et que nous sommes vraiment motivés pour fournir et rendre compte de ce dont ils ont besoin (ce qu’ils ne font souvent pas). même comprendre).

Pensez au smartphone. C’est un article qui le fait, eh bien,. Mais au départ, aucun de nous ne l’exigeait, car qui avait compris qu’une telle chose était possible ? Maintenant, cependant, peu de gens peuvent envisager de naviguer dans la vie sans elle. En se concentrant constamment sur l’expérience client, en structurant et en affinant ses capacités, les concepteurs de smartphones ont développé une option iconique.

• Comprendre et prendre soin de tous vos publics. Différentes personnes ont besoin et anticipent différentes choses. En dirigeant avec des concepts de conception centrés sur l’humain et en partant du point central d’inconfort du client, vous fournirez un article plus utile à l’utilisateur final. Cela commence par réunir tous les joueurs essentiels à la table, dès le début et tout au long de la procédure de style. La variété des expériences et des antécédents est essentielle pour garantir que le concept et l’envoi d’une expérience ne sont pas simplement bénéfiques, mais équitables et inclusifs.

• Faire preuve de courage. Si vous pensez sincèrement qu’un problème mérite d’être résolu, il y a constamment plus à affiner au nom du client. C’est une mission continue. Cela ne peut se faire sans détermination et conviction. Cela implique de rechercher en permanence les commentaires des consommateurs, de filtrer, de dépanner et d’inclure les résultats dans l’expérience.

• Gardez la compassion et les humains au cœur. La véritable différenciation concurrentielle réside dans le type d’expériences client qui vont au-delà, celles qui ajoutent une sensation de plaisir, résolvent un problème de manière intrigante et offrent aux utilisateurs quelque chose de plus que ce qu’ils anticipaient. L’obstacle est que la barre des attentes des consommateurs est en constante évolution. Pour bien faire cela, vous devez comprendre pour qui vous vous développez et prendre soin d’eux profondément.

Le style centré sur l’humain, animé par des groupes enthousiastes, fonctionne réellement. Je crois qu’il y a constamment une ombre de l’équipe qui a développé l’expérience au sein de chaque solution ou élément client. Mon propre groupe a aidé à développer Auto Navigator de Capital One et des outils complémentaires pour les concessionnaires automobiles. Il s’agit sans aucun doute de plates-formes différentes, destinées à deux publics très différents (clients et concessionnaires, respectivement), mais elles se correspondent d’une manière qui n’aurait pas été possible sans comprendre et répondre aux besoins de chaque public.

En jetant un coup d’œil à l’ensemble de l’environnement et en nous souciant vraiment des acheteurs de voitures et des concessionnaires, nous avons été en mesure de trouver des points communs et des objectifs et exigences communs entre eux. Et nos solutions réunissent ces deux célébrations importantes qui sont nécessaires pour que de nombreuses personnes achètent une automobile.

Ni les concessionnaires ni les acheteurs d’automobiles ne souhaitent perdre de temps lors du processus d’achat d’un véhicule. En permettant aux gens de magasiner et de se pré-qualifier en ligne avec Capital One Auto Navigator, nous développons en fait une expérience plus rapide et meilleure lorsqu’ils entrent chez le concessionnaire automobile. Parce que le concessionnaire a la capacité d’inviter un client bien informé et prêt dans son magasin, tout le monde gagne avec une procédure plus transparente et efficace. Et ils peuvent se concentrer sur le plaisir de l’essai routier et repartir avec une voiture qu’ils apprécient.

La façon dont les marques perçoivent le son et tissent des relations durables avec leurs clients finira par être progressivement connectée aux expériences qu’ils proposent. Comme les clients exigent davantage des entreprises avec lesquelles ils choisissent de faire affaire, il appartient à tous ceux qui développent des expériences (concepteurs, technologues, superviseurs de produits, ingénieurs de données et magnat) d’apporter quelque chose de similaire au défi.

Aborder les problèmes de nos clients avec enthousiasme, empathie et souci des personnes que nous résolvons n’est pas seulement bon pour les clients, c’est bon pour les affaires et c’est la voie vers plus d’innovation.