jeudi, 1 juin 2023

Comment donner un sens aux innovations commerciales tendances

Qu’il s’agisse du métaverse, des réseaux sociaux achetables ou des crypto-monnaies, les marques se précipitent pour déterminer quelle tendance correspond le mieux à leurs capacités technologiques et à leur proposition de valeur client.

Pendant la ruée, c’est Il est facile de se méprendre sur la manière dont un modèle proposé peut ou non entrer en contact avec votre public. Par exemple, plus tôt cette année, Person hosting a annoncé de manière inattendue le lancement de « $ TWINKcoin », une version en forme de pièce de monnaie inspirée de la cryptographie de son gâteau traditionnel Twinkie.

Hostess a non seulement reçu une réaction du quartier LGBTQ pour son utilisation irresponsable du terme offensant, mais a également gravement confondu ses consommateurs. Le lien entre la société de produits de boulangerie et le monde de la crypto-monnaie n’était pas clair dans leur déclaration.

Cela dit, le désir d’Hostess de s’insérer dans la discussion sur la crypto qui fait généralement la une des journaux était raisonnable. Plusieurs marques grand public telles que Nike, Sotheby’s et Coca Soda pop ont fait exactement le même bond en 2021 et ont été consultées avec succès et des rubriques favorables pour les semaines et les mois à venir. Cependant, plusieurs mois après son lancement, personne en dehors de Person hosting ne comprend l’intérêt de l’aventure de la marque dans la crypto—- mais nous gardons à l’esprit que ce fut un flop.

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Prévenir une erreur d’innovation

L’intérêt pour les tendances commerciales telles que celles mentionnées précédemment ne cesse de croître. Les activités liées au métaverse ont levé plus de 10 milliards de dollars l’an dernier, soit presque le double du montant levé en 2020. Ce modèle ne ralentit pas : la taille du marché du métaverse devrait atteindre près de 700 milliards de dollars d’ici 2030.

Cependant, comme en témoignent, décider de ces tendances échoue lorsqu’il n’y a pas de lien clair avec votre marque et votre modèle d’entreprise. Dans l’exemple de l’hôtesse, si l’on met de côté l’offensivité du projet, la valeur de l’objet de l’entreprise, les clients et cette nouvelle incursion étaient toujours en décalage.

À l’autre extrémité du spectre, Sephora a réussi à adopter les développements du commerce moderne dans le cadre de ses expériences omnicanales. Le vendeur de produits de beauté a adopté l’innovation qui a permis à ses clients d’effectuer des achats, d’interagir avec des représentants en direct et de bénéficier de remises spéciales sur son application mobile.

En magasin, comme dans son application, les clientes de Sephora profitent des essais virtuels en réalité augmentée (RA) et de l’innovation Color IQ pour découvrir la meilleure teinte de fond de teint pour leur teint. Sephora utilise les données générées par des interactions en personne et virtuelles pour fournir des interactions, des recommandations et des expériences personnalisées aux clients. C’est une adoption de modèle technologique bien faite : Sephora a donné la priorité aux comportements de ses consommateurs et a recherché des expériences qui complétaient la conception de son entreprise.

Pour obtenir des résultats similaires, les entreprises doivent analyser si un nouveau développement s’aligne sur son nom de marque. l’identité et les habitudes des clients. De plus, il est essentiel de construire une culture d’entreprise qui privilégie l’expérimentation continue. Par exemple, Sephora a mis en place un laboratoire d’innovation en 2015 pour évaluer les expériences en magasin avant de les déployer à grande échelle, supprimant ainsi les dépenses fonctionnelles tout en obtenant un véritable retour d’information.

Privilégier la crédibilité de la marque et la pertinence pour le consommateur

Les innovations commerciales tendances semblent souvent exceptionnelles, en particulier à distance. Cependant, il est essentiel de reconnaître un cas d’entreprise clair avant de consacrer des ressources.

Commencez par déterminer comment une toute nouvelle innovation générera des revenus et renforcera la valeur et l’image de votre marque. Tout aussi important, assurez-vous que vos consommateurs sont intéressés —- ou peuvent être convaincus d’être —- dans les expériences que l’innovation offre. Les enquêtes auprès des consommateurs, les personnalités des consommateurs et d’autres mécanismes de rétroaction peuvent vous aider à déterminer le sentiment et les besoins du public.

En bonne voie pour devenir la génération la plus connectée numériquement d’ici 2024, la génération Z est amenée à proposer un contenu attrayant et pertinent, ayant en fait grandi sur les réseaux sociaux vidéo et la période de streaming avec un tas d’options matérielles à portée de main.

Un bel exemple de cela était le concert de vérité virtuelle Roblox 2020 avec le rappeur Lil Nas X. La plate-forme est développée sur la base de la communauté, du commerce social et des jeux, et ils n’ont sagement pas abandonné ces aspects fondamentaux qui contribuer à son succès continu. Roblox a adhéré à ce qu’il fait le mieux et a offert une expérience appréciée par son public.

En fin de compte, l’intégration des développements commerciaux contemporains nécessite à la fois une prise de conscience et une expérimentation. Savoir si ces développements sont les mieux adaptés à la marque et aux valeurs de votre entreprise est crucial pour un déploiement efficace. La capacité d’expérimenter pour déterminer si vos clients sont intéressés par ces innovations est essentielle.

Développez une culture d’expérimentation, puis établissez une pile technologique agile pour correspondre

Une culture d’expérimentation est fondamental pour réussir avec les innovations commerciales. Supposons que vous souhaitiez exécuter un composant NFT dans une offre existante. Au lieu de vous dépêcher d’intégrer les capacités NFT dans l’offre de manière décousue, expérimentez et itérez avec de nombreuses séries de tests A/B. Peu à peu, cette approche d’essai et de tentative à nouveau favorise une culture organisationnelle d’expérimentation qui augmente la probabilité que les innovations trouvent un écho auprès des consommateurs nouveaux et existants.

Même avec la bonne culture, une pile technologique rigide peut supprimer rapidement tout développement. À l’inverse, une pile technologique agile permet à vos employés de donner la priorité à l’innovation en facilitant le lancement, la découverte, l’itération et éventuellement la suppression des innovations commerciales avec un minimum de risques ou de pertes. De plus, les piles technologiques agiles se composent généralement d’applications qui ne nécessitent pas de compétences informatiques considérables, ce qui permet aux membres du personnel non techniques de participer pleinement à une culture organisationnelle ancrée dans l’expérimentation.

Travailler plus intelligemment

Malgré la soif croissante d’opter pour les innovations commerciales parmi les marques, 45 % des décideurs commerciaux non techniques n’allouent qu’un montant minimal de leur plan budgétaire annuel à l’amélioration ou à l’expansion des capacités commerciales de leur entreprise. C’est particulièrement fascinant, en pensant à la majorité (59 %) de ces décideurs qui déclarent qu’ils sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès d’entreprises offrant des expériences commerciales contemporaines.

Combler cet écart commence par évaluer les innovations commerciales actuelles et prévues et comment ils s’alignent sur les capacités technologiques actuelles, la vision de la marque et les besoins en développement des consommateurs. En favorisant une culture agile et en investissant dans des technologies qui permettent cette dextérité, une entreprise peut innover sans délai et bénéficier de modèles commerciaux adaptés.

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