lundi, 22 avril 2024

Comment eBay intensifie l’utilisation de l’IA dans le commerce électronique dans les coulisses

Les outils d’intelligence artificielle (IA) low-code et no-code et la visualisation 3D immersive annoncent la prochaine ère du commerce électronique.

eBay prend les devants dans ce domaine avec un investissement financier accru dans des expériences dirigées par l’IA, y compris des rendus d’articles en 3D pour améliorer les expériences d’achat et des capacités de référencement automatisées pour rationaliser les responsabilités des vendeurs.

En tant que l’une des plateformes de vente les plus importantes au monde, eBay utilise l’IA depuis un certain temps maintenant, mais cela a généralement été fait dans les coulisses pour systèmes de recommandation, détection des fraudes et prévisions de l’intention des clients, a décrit Stephanie Moyerman, ancienne directrice principale de la science du danger et de la confiance chez eBay. Elle vient tout juste de passer à un tout nouveau rôle chez Instagram en tant que directrice du bien-être de la science des données.

« Ce que nous voulons faire, c’est intégrer [l’IA] dans le cadre des expériences et des flux naturels d’achat et de vente, « , a-t-elle déclaré au public lors d’une diffusion en direct lors de l’événement Transform 2022 de cette semaine. « Nous souhaitons fournir des outils d’intelligence artificielle à nos vendeurs afin qu’ils puissent proposer des expériences différentes et personnalisées à leurs acheteurs sans aucune entrave. »

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Rationalisation des ventes

Plus particulièrement, eBay utilise le rendu de produit 3D qui donne aux acheteurs la possibilité de « naviguer » dans une annonce et de produire une expérience de navigation naturelle, comme s’ils étaient dans un magasin physique, a déclaré Moyerman. Avec des outils low-code et no-code, les vendeurs peuvent scanner les produits avec leur téléphone ; les images sont ensuite publiées sur le cloud d’eBay et converties en une possession 3D.

« Elles ne nécessitent aucun équipement expert d’aucune sorte », a déclaré Nitzan Mekel-Bobrov, responsable principal de l’IA chez eBay. Tout cela peut être effectué en quelques minutes et « il n’y a pas d’intervention manuelle ».

Cette capacité a été lancée dans la catégorie des chaussures de tennis d’eBay, avec d’autres déploiements à venir.

L’IA est également utilisée pour permettre des capacités de référencement à grande vitesse et automatisées. Les vendeurs peuvent prendre des images de produits et occuper instantanément des listes, minimisant éventuellement – ou se débarrassant entièrement – de l’exigence d’une saisie manuelle.

Cette fonctionnalité a été publiée initialement dans la catégorie des cartes à collectionner.

Comme Mekel-Bobrov l’a expliqué, ces outils de commerce électronique de nouvelle génération sont rendus possibles grâce à l’utilisation de la vision par ordinateur, de la reconnaissance d’images, des réseaux de neurones convolutifs et de l’analyse d’images à grain fin.

Démocratiser l’IA

Mekel-Bobrov a souligné que les vendeurs eBay sont généralement diversifiés : allant des marques expertes et des grands services aux mamans et papas, en passant par les vendeurs occasionnels, les fouilleurs et garagistes.

L’IA et les outils low-code et no-code offrent de nouvelles capacités et ouvrent de toutes nouvelles opportunités dans ce paysage, tout en résolvant d’énormes variations en ce qui concerne les capacités techniques, a-t-il déclaré.

« Nous sommes un marché à deux faces », a déclaré Mekel-Bobrov, affirmant qu’eBay devrait également évaluer les besoins et les désirs de son réseau de vendeurs et de ses acheteurs. « Notre facteur d’existence est de rassembler les vendeurs et les acheteurs dans ce contexte de commerce électronique. »

Surmonter les obstacles

Il n’y a pas une entreprise établissant et utilisant l’IA qui ne traite pas avec des obstacles, a concédé Mekel-Bobrov.

« L’IA est différente des autres applications logicielles dans une variété de méthodes », a-t-il déclaré. « L’un des plus cruciaux est que l’IA le découvre progressivement. »

Cela nécessite des boucles de rétroaction constantes, avec des informations entrantes, sortantes et conservées afin que les modèles puissent être ré-entraînés et améliorés.

En particulier, amener les installations d’IA à l’échelle qu’elles souhaitent et en temps réel nécessite « des quantités remarquables d’infrastructure, à la fois matérielles et logicielles », a déclaré Mekel-Bobrov.

Et cela augmentera considérablement avec la démocratisation de l’IA.

Il s’agit de s’attaquer à un emplacement à la fois : déployer lentement de toutes nouvelles capacités, par exemple, par classifications et sous-catégories d’articles, ou par segments de clientèle.

Il y a aussi des défis culturels, à la fois internes et externes.

De nombreux vendeurs ne sont pas habitués à des outils aussi avancés ; il est essentiel de « les aider à passer au niveau supérieur à mesure que le monde évolue, à mesure que le commerce électronique progresse », a déclaré Mekel-Bobrov.

Se préparer pour le métaverse

Avec un métaverse à grande échelle à l’horizon, un « nouveau paradigme de consommation » est en train d’émerger et il n’est pas sans rappeler l’avènement préliminaire de l’IA, a déclaré Mekel – Bobrov.

Le parallèle, a-t-il déclaré, est « des années à en parler et les gens ne comprennent pas comment cela va se dérouler complètement, puis tout à coup c’est là – mais ce n’est pas là d’une manière à laquelle les gens s’attendaient nécessairement.  »

À l’avenir, les efforts d’eBay en matière d’IA et de low-code et no-code deviendront « plus tactiques, plus tangibles », a-t-il déclaré. Cela consistera à doubler les expériences visuelles dirigées par l’IA et à les intégrer davantage dans la compréhension visuelle et la compréhension du contenu. De même, eBay continuera d’acheter des outils – tels que la 3D plus avancée et la réalité augmentée (AR) – et de développer la compatibilité multiplateforme.

En attendant, la démocratisation répandue de l’IA nécessitera plus d’éducation et d’investissement financier dans l’ensemble du conseil d’administration, a déclaré Mekel-Bobrov. Il anticipe l’introduction ultime des normes typiques, des meilleures pratiques et de la gouvernance. Cela nécessitera une collaboration et une représentation dans toutes les entreprises pour garantir que les mêmes exigences sont développées et maintenues, malgré l’application, a-t-il déclaré.

Surtout en ce qui concerne le métaverse, les entreprises de commerce électronique doivent travailler ensemble et jouer un rôle actif « pour s’assurer qu’elles prennent forme de manière à protéger et à servir au mieux nos clients », a déclaré Mekel- Bobrov.

En fin de compte, il a déclaré : « J’adore discuter de l’avenir, car vous pouvez rêver en grand. »

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