La pandémie de COVID-19 a sans surprise entraîné une augmentation de l’utilisation en ligne, car les environnements de travail ont été fermés et les individus ont dû rechercher de nouvelles façons de socialiser. Avec la montée en flèche de l’utilisation en ligne, des préoccupations croissantes concernant la vie privée des utilisateurs ont surgi.
Alors que les consommateurs affluaient en ligne, les entreprises rassemblaient un nombre croissant d’informations. Cependant, cela a atteint son paroxysme en juin 2020 lorsque Apple a introduit une toute nouvelle zone d’informations sur la confidentialité pour les pages de produits sur son App Shop, qui a donné aux clients une plus grande ouverture et une meilleure compréhension des informations que les applications recueillent à leur sujet. Depuis lors, Big Tech a en fait continué à présenter des règles de confidentialité développées pour sécuriser les données des consommateurs contre le partage d’informations et les cookies par des tiers.
Les États ont également adopté différents degrés de lois sur la confidentialité des consommateurs, la Californie ayant adopté la plus stricte à ce jour, la California Consumer Personal Privacy Act. L’Utah a été le dernier à adopter des lois sur la confidentialité des clients en mars, et le Connecticut a révélé qu’il deviendrait le cinquième État à s’inscrire dans les rangs, avec la Virginie et le Colorado.
L’adoption de ces modifications de la confidentialité des clients et les lois poussent les spécialistes du marketing à se demander quelle est la prochaine étape. Nous comprenons que les informations de tiers et les cookies disparaissent. En conséquence, les spécialistes du marketing en ligne ont progressivement commencé à passer aux informations de première partie et à zéro partie. Comment les noms de marque peuvent-ils utiliser ces ressources sous-utilisées ?
Les données de première partie, ou les informations consenties qu’une entreprise recueille sur ses clients existants, proviennent de programmes de fidélité, en ligne achats, et plus encore. Le problème, cependant, est que la découverte de nouveaux clients et de nouvelles données peut être un obstacle, car les entreprises opèrent essentiellement dans le vide. Puisqu’ils ne disposent que de données sur leur clientèle existante, il existe un manque de nouveaux consommateurs qu’ils n’atteignent pas.
Les données zéro partie, en revanche, utilisent des chances et des informations qui les données du parti ne peuvent tout simplement pas offrir. Créées par Forrester Research Study en 2018, les données zéro partie sont définies comme des données qu’« un client partage de manière ciblée et proactive avec une marque. Elles peuvent inclure les données du centre de préférences, les intentions d’achat, le contexte personnel et la manière dont l’individu souhaite que la marque reconnaisse [eux] »
Il peut s’agir de la ressource la plus précieuse d’un spécialiste du marketing en raison du fait qu’il ne se déprécie pas avec le temps. Au contraire, il évolue. Il fournit finalement de véritables sources de faits déterministes et éprouvées, et il offre une réelle valeur pour développer et cibler le marché avec les bonnes affaires aux meilleures minutes.
La profondeur et l’étendue des informations client que les données zéro partie capturent sont considérablement plus importantes que celles qui sont capturées par les données de première partie. Cependant, sa collecte peut être un obstacle. Comment une entreprise peut-elle encourager les consommateurs à donner volontairement des informations individuelles alors qu’elles commencent à les protéger de si près ?
Passer à la gamification
La gamification, une technique attrayante qui incite les utilisateurs à se connecter avec les services d’une plate-forme, peut ouvrir un trésor d’informations de partie zéro pour les spécialistes du marketing qui n’étaient peut-être pas disponibles auparavant. En procédant à la gamification, les entreprises peuvent garantir qu’elles gardent une longueur d’avance et prennent le pouls de leurs clients à l’approche d’un environnement sans cookie.
Grâce à la gamification, les informations peuvent être déverrouillées grâce à des études de clientèle ou en motivant les consommateurs à opter pour le suivi des activités qu’ils font quotidiennement comme la marche, en échange d’une sorte d’avantage. Les réactions créées à partir d’études et d’informations de suivi recueillies lors de l’activation peuvent être indispensables aux spécialistes du marketing, d’autant plus que les entreprises continuent de s’éloigner des informations tierces et des cookies.
La gamification est une option simple et évolutive pour corriger le obstacles auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing en ligne à mesure que les cookies et la collecte de données par des tiers sont progressivement supprimés. Le développement mobile a rendu encore plus facile d’atteindre les consommateurs.
Pour les services qui sculptent leur ensemble de données, offrir un échange de valeur équitable pour les clients renforcera la confiance et l’ouverture avec l’entreprise, et encouragera les utilisateurs à partager plus données importantes. Ceci, à son tour, permet aux services de mieux exploiter les données personnelles consenties dans leurs tactiques de marketing, faisant encore plus avancer leurs objectifs commerciaux dans une méthode éthique. Certains pourraient appeler cela une situation « gagnant-gagnant ». À une époque où les entreprises ont été surveillées de près pour ne pas avoir accès aux données, les consommateurs apprécient particulièrement ces méthodes de données directes.
Approfondissez l’engagement en ludifiant
La ludification des données peut être réalisée de diverses façons. Parmi les approches les plus populaires, citons, comme indiqué ci-dessus, les enquêtes et le suivi des clients, qui peuvent aider à fournir des informations telles que la santé et les choix de mode de vie, la santé financière, les habitudes de sommeil et la fréquence cardiaque.
D’autres formes de gamification incluent :
- Tests en ligne. Les marques de vente au détail et de maquillage le font très bien, amenant les consommateurs sur leurs sites et les encourageant à passer des tests pour comprendre quel style ou quel ton de maquillage correspond le mieux à leur caractère.
- Partager des reçus pour des points. Les clients peuvent ouvrir des points et des récompenses simplement en publiant les factures de divers achats physiques ou de commerce électronique.
Les données zéro partie recueillies à partir de ces méthodologies sont nécessaires pour informer les clients sur les services et produits pertinents. L’utilisation de la gamification pour comprendre les habitudes d’achat, les revenus et d’autres détails financiers de vos consommateurs aide à mieux les servir à la fois en interne et par l’intermédiaire de partenaires commerciaux. En permettant aux clients de tirer profit de leur « épuisement » d’informations et d’échanger volontairement leurs informations contre de l’argent, les noms de marque peuvent créer une communauté bien meilleure et bien plus saine où ils peuvent collecter plus de types de données d’une manière précise et établir une plus grande confiance. avec le consommateur. Il aide également à améliorer le retour sur investissement publicitaire (ROAS) d’une entreprise, qui est la véritable mesure du succès.
Que vous demandiez aux clients de réagir à une enquête, de suivre leurs activités, de passer un test ou de jouer à un jeu vidéo, l’échange de valeur pour les clients est ce qui motivera le partage des détails. Finalement, les entreprises qui peuvent mettre en place les bons outils pour accéder aux informations de zéro partie seront les grandes gagnantes de la toute nouvelle période de confidentialité des clients.
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