vendredi, 12 juillet 2024

Comment le métaverse aide les marques de mode à améliorer les interactions avec les clients

Il est encore tôt, mais le métaverse est en fait apparu comme une toute nouvelle frontière permettant aux marques de découvrir de toutes nouvelles frontières technologiques et de se connecter avec les clients de manière unique. Selon une étude de McKinsey, 59 % des consommateurs sont enthousiastes à l’idée de faire passer leurs activités quotidiennes au métaverse. Les expériences d’achat virtuelles sont l’un des premiers gagnants ici, permettant aux clients de s’immerger dans de tout nouveaux types d’expériences d’achat.

Alors que le domaine numérique continue de s’élargir, les marques de mode rapide axées sur le consommateur sont continuellement à la recherche d’options innovantes qui améliorent l’expérience d’achat de leurs clients. Alors que le métaverse continue de se développer, il ouvre un monde de possibilités pour les marques qui souhaitent accroître leurs efforts d’engagement des consommateurs et d’analyse des données. La capacité de suivre le comportement et les préférences des clients en temps réel permet aux marques d’affiner leurs offres et leurs méthodes de marketing.

Comme décrit par Olga Dogadkina, cofondatrice et PDG de la plate-forme de boutique virtuelle Emperia, les expériences d’achat virtuelles dans le métaverse aident à améliorer la méthode de commerce électronique des marques en ajoutant une couche d’interactivité et d’expérience utilisateur. Ces couches peuvent surpasser l’expérience en magasin en personnalisant et en enrichissant le parcours d’achat des clients.

« Alors que les sites 2D n’étaient qu’un outil permettant un achat en ligne, via une simple grille d’images et de texte, il n’avait pas le parcours client, la narration et la capacité d’offrir l’expérience client et la découverte de produits [que] les magasins physiques des commerçants s’efforcent d’atteindre », a déclaré Dogadkina à VentureBeat.

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Que ce soit en organisant des occasions virtuelles ou en utilisant des expériences d’achat personnalisées, le métaverse émergent est sur le point d’offrir une plate-forme aux marques pour vraiment entrer en contact avec leurs clients. Pour les détaillants haut de gamme, le monde virtuel utilise une opportunité d’afficher des articles en édition limitée qui ne peuvent pas être trouvés dans le monde réel.

L’augmentation de la vente au détail virtuelle immersive

Le métaverse représente un changement dans nos interactions en ligne, ouvrant la voie à une expérience plus intégrée et immersive à travers de nombreux éléments de la vie– travail, jeu et même stylé. Les générations plus jeunes qui adoptent actuellement la technologie de réalité augmentée (AR) anticipent un niveau d’énergie au-delà du simple divertissement, et les marques de style dans le métaverse réagissent. Ils présentent déjà leurs collections de manière inédite, en lançant des défilés de mode numériques et des expériences immersives qui transportent le public dans le monde innovant du créateur.

En utilisant la vérité virtuelle (RV) et l’innovation en réalité augmentée, les marques peuvent développer des espaces numériques qui ressemblent soigneusement à leurs lieux physiques. Le résultat est que les consommateurs peuvent naviguer à travers des portants à vêtements virtuels, « essayer » des tenues et dialoguer avec les employés du magasin en temps réel.

Un autre aspect intéressant du métaverse pour les marques de mode est qu’il offre une plate-forme permettant aux entreprises d’essayer de nouveaux modèles d’entreprise basés sur l’interaction avec les quartiers. Avec la capacité d’héberger des expériences interactives, telles que des jeux vidéo virtuels ou des difficultés centrées sur leurs collections, les marques de mode peuvent promouvoir un sentiment de communauté et d’engagement parmi leurs clients. Ces expériences permettent aux clients de rivaliser les uns avec les autres ou de faire équipe vers un objectif commun de gagner des récompenses et des récompenses. Cela améliore non seulement l’engagement des clients, mais contribue également à cultiver la fidélité à la marque.

« Les magasins virtuels permettent aux détaillants de combler l’espace entre la nature transactionnelle d’un achat en ligne et l’expérience d’achat personnalisée que les marques peuvent cultiver en magasin « , a déclaré Dogadkina. « Compte tenu de la nature intime, individuelle et inclusive des magasins virtuels, nous constatons une demande croissante pour de tels espaces de la part de tous, des banques aux universités, en passant par le divertissement à domicile et autres. »

Dogadkina a décrit comment le magasin virtuel de vacances actuel de Bloomingdale, propulsé par la plate-forme Emperia, montre comment un nom de marque peut intégrer de nombreuses expériences sous un même toit, tout en permettant à chaque marque de faire briller son propre ensemble unique et reconnaissable d’attributs de marque.

« Alors que Ralph Lauren, CHANEL et Nespresso étaient tous inclus dans le monde virtuel de Bloomingdale, ils étaient chacun placés de manière unique dans leurs propres espaces, y compris sur le parcours de découverte de l’utilisateur, tout en simplifiant l’expérience d’achat, grâce à un une procédure de paiement centralisée et une navigation utilisateur cohérente », a déclaré Dogadkina.

Avec la capacité d’héberger des expériences interactives telles que des jeux virtuels ou des difficultés centrées sur leurs collections, les marques de style peuvent promouvoir un sentiment de voisinage et d’engagement parmi leurs consommateurs. Ces expériences permettent aux clients de s’affronter ou de collaborer vers un objectif typique de gagner des récompenses et des récompenses. Cela améliore non seulement l’engagement des clients, mais aide également à cultiver l’engagement de la marque.

« L’inclusion d’une couche de gamification attire l’engagement des utilisateurs Gen-Z, augmente l’engagement des acheteurs avec le nom de la marque – permettant à ce dernier de récompenser de manière significative l’utilisateur – et génère une fidélité plus puissante, un sujet qui la plupart des vendeurs ont du mal aujourd’hui », a expliqué Dogadkina.

De toute évidence, a-t-elle ajouté, le suivi des déplacements des utilisateurs dans ces magasins, tout en découvrant leurs choix d’achat, leurs affinités avec les produits et leurs habitudes, permet aux marques de personnaliser davantage l’expérience utilisateur.

Des méthodes distinctes pour développer l’interaction client

Les avatars sont devenus un aspect important dans le domaine du métaverse, servant d’outil efficace pour les marques afin de fournir une expérience de vente au détail de pointe. Direct-to-avatar, ou D2A, gagne rapidement en popularité en tant que dernière méthode de vente au détail dans le domaine numérique, car un nombre croissant de personnes, en particulier les plus jeunes, investissent plus de temps dans la construction d’une représentation virtuelle d’eux-mêmes en ligne.

En outre, l’adaptabilité et les alternatives de personnalisation qu’offrent les avatars en font un moyen idéal de commercialiser une large gamme de produits numériques, notamment des vêtements, du style et de la nourriture.

Gucci a pris les devants avec ses vêtements et accessoires d’avatar numérique. De plus, le magasin métaverse « Nikeland » a reçu plus de 7 millions de visites à ce jour, démontrant le potentiel illimité qu’il détient pour les services visant à atteindre un public virtuel.

Yashar Behzadi, PDG et créateur de Synthesis AI plate-forme, déclare que ces expériences de métaverse fusionnent les meilleures parties des magasins physiques et des sites traditionnels dans une toute nouvelle méthode plus immersive.

« Le métaverse associe les avantages des achats en ligne à la possibilité de découvrir des articles pratiquement grâce à des technologies immersives. Les biens virtuels, tels que les skins de vêtements d’avatar, permettent aux marques d’évaluer de manière rentable de nouveaux styles et de recueillir des commentaires instantanés des clients », a déclaré Behzadi à VentureBeat.

Le métaverse permet également aux marques de style d’atteindre un public plus large. La première Metaverse Style Week a vu plusieurs marques de mode présenter leurs créations, notamment Dolce & Gabbana, Etro et Elie Saab. En réponse, les plateformes de réseaux sociaux vérifient les choix d’achat direct au consommateur.

Instagram a présenté des essais de maquillage alimentés par AR, Snapchat a présenté Gown Up, une plate-forme pour les expériences d’essai de vendeurs et de marques, et TikTok vient de lancer TikTok Shop, permettant aux utilisateurs d’effectuer des achats directement via l’application. Cela pourrait changer la donne pour l’industrie de la mode, permettant aux marques d’atteindre un tout nouveau marché de consommateurs à la recherche d’un moyen plus durable et peu coûteux de rester élégant, tout en créant une clientèle mondiale.

Behzadi a expliqué que les technologies d’essayage virtuel permettent aux clients de tester de manière réaliste l’ajustement des vêtements, offrant aux marques une portée mondiale instantanée.

« Dans les magasins traditionnels, il faut plusieurs mois pour préparer, produire et distribuer des articles. Avec une portée mondiale instantanée, les marques peuvent tester rapidement une grande variété d’articles et recueillir des commentaires sur la popularité de produits et de fonctionnalités », a déclaré Behzadi.

Ivan Dashkov, responsable du Web3 chez le fabricant d’articles de sport PUMA, estime que l’avantage considérable de l’utilisation du métaverse est que les marques peuvent construire des expériences immersives et faire jouer les visiteurs aux côtés du nom de la marque, peu importe où ils se trouvent physiquement.

« Chez PUMA, nous nous concentrons sur la structuration d’expériences intéressantes. Pour nous, il est essentiel de voir combien de temps les gens investissent dans ces expériences et combien achètent articles numériques. Avec l’émergence des NFT, les produits numériques deviennent de plus en plus courants dans nos vies. En tant que marque, nous devons utiliser toutes ces informations pour savoir où et comment servir au mieux notre public « , a déclaré Dashkov à VentureBeat.

Les collections NFT haut de gamme utilisent désormais à la fois des éléments numériques et physiques, ainsi qu’un accès exclusif aux événements. Un achat de forfait comprend des articles physiques et numériques et l’admission aux programmes de couture. Les NFT ont le potentiel de favoriser un engagement durable et une fidélité à la marque, ce qui en fait un atout précieux pour les marques de luxe. La possession d’un NFT finit par être un avantage, améliorant l’expérience de luxe pour les acheteurs.

Pendant la Fashion Week de New York, PUMA a présenté ses chaussures de tennis spéciales NFRNO et Fastroid par le biais de NFT dans sa propre mini-expérience métaverse appelée « Black Station ». Cela a ajouté de la valeur et a utilisé la psychologie de la pénurie et des éditions minimales.

« Black Station a amélioré l’expérience client en permettant aux clients de s’engager avec le produit, de le découvrir en 3D et de le voir sur nos ambassadeurs, comme Neymar le porter avant que l’article ne soit expédié. Offrir aux clients l’accès à ce type d’expériences dans le métaverse est au cœur de notre approche dans ce domaine », a déclaré Dashkov.

Dashkov a décrit qu’il s’agissait d’un énorme changement par rapport à la façon dont PUMA propose généralement des produits.

« Habituellement, nous développons un article, puis prenons 12 à 18 mois pour le produire, le livrer aux magasins, puis le vendre aux clients. Avec nos NFT Fastroid et NFRNO, les clients achètent l’article, et nous savions précisément combien il fallait en fabriquer avant que l’article ne soit fabriqué. C’est une conception de service DTC fascinante que nous continuerons d’explorer à l’avenir », a-t-il ajouté.

Les marques sont confrontées à des difficultés de marketing métaverse

Comme dans tout nouveau domaine, il existe une courbe de découverte pour comprendre l’ampleur et la profondeur de l’impact potentiel, selon Jeremy Dalton, responsable américain technologies métavers chez PwC.

 » Actuellement, de nombreuses marques manquent de compréhension approfondie des performances et du groupe de mondes virtuels et sont mises au défi de savoir comment tirer parti de ce tout nouveau canal pour susciter un plus grand engagement. Les marques devront spécifier le « pourquoi » pour leurs clients, en répondant aux questions concernant la pertinence de cette toute nouvelle expérience pour eux », a déclaré Dalton à VentureBeat.

En outre, il estime que les noms de marque devront travailler pour :

  • Dissiper les rumeurs selon lesquelles le métaverse ne fait que buzz.
  • Se concentrer sur le long terme -la valeur durable fournie par le métaverse plutôt que le gain à court terme d’un événement marketing particulier.
  • Complétez leur compréhension théorique du métaverse avec une expérience pratique grâce à des programmes pilotes et des expérimentations.

« Le métaverse a le potentiel d’interrompre considérablement la conception marketing traditionnelle, brouillant les lignes entre réel et virtuel, et créant un canal puissant pour le futur commerce de détail », a déclaré Dalton. « Si les détaillants exploitent correctement cette puissance, ils peuvent renforcer la pertinence dans tous les domaines de la vie des clients. »

Métaverse signifie interaction

Dashkov de PUMA a déclaré que nous verrons rapidement les marques créer de plus en plus plus d’expériences métavers pour offrir un point d’interaction avec le nom de la marque et sa communauté.

« Le métavers rend les marques plus disponibles. Tout le monde ne peut pas se rendre physiquement à un programme de mode PUMA ou à une célébration de lancement de chaussures en raison de contraintes géographiques , capacité d’occasion, conflits d’horaire, etc. Lorsque vous hébergez des expériences dans le métaverse, cela brise bon nombre de ces barrières », a déclaré Dashkov. « De plus, la signification d’un produit pour un nom de marque changera. Les noms de marque entrant dans cet espace doivent faire progresser leur idée de ce qu’un produit peut être dans le métaverse. »

Behzadi de Synthesis AI affirme que l’interopérabilité entre les plates-formes sera importante pour le succès des marques dans le métaverse.

« Le métaverse est encore naissant, et le temps que les individus investissent dans ces nouvelles plateformes est raisonnablement faible par rapport aux canaux conventionnels. Ainsi, bien qu’il y ait une promesse, le métaverse n’a pas encore atteint la taille et la vitesse qui peuvent génèrent des bénéfices importants pour les marques », a-t-il déclaré.

De nouvelles expériences – y compris des démonstrations d’articles virtuels, des expériences de marque, des occasions et des performances virtuelles et de tout nouveaux projets d’articles sociaux – attireront les clients, a déclaré Behzadi. Cela fait du métaverse émergent une nouvelle frontière différente du marketing traditionnel. La mesure susceptible de stimuler l’adoption est l’argent total et le temps nécessaires pour créer des propriétés et des expériences multiplateformes, a-t-il inclus.

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