mercredi, 17 avril 2024

Comment les perturbateurs numériques peuvent éliminer les goulots d’étranglement opérationnels et accélérer la croissance (VB Spotlight)

Les disrupteurs numériques ont besoin d’agilité opérationnelle pour surpasser la concurrence et exploiter pleinement leur potentiel de marché. Dans ce VB Spotlight, apprenez à identifier les opportunités pour faire évoluer efficacement les opérations, maintenir l’élan tout en faisant évoluer votre produit et plus encore !

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Un perturbateur numérique est une race d’entreprises qui utilisent l’informatique et la technologie numérique pour bouleverser de nombreux secteurs d’activité qui existent depuis de nombreuses années, notamment les transports, l’hôtellerie, les services financiers et même la santé. Les entreprises traditionnelles sont toujours à la recherche de moyens de rivaliser avec ces nouveaux arrivants plus maigres et plus méchants. Alors, comment un parvenu parvient-il à gérer sa croissance et à surmonter les défis liés à la redéfinition d’un marché entier ?

« Lorsque vous faites quelque chose d’audacieux et d’excitant, cela s’accompagne généralement d’un ensemble d’opportunités et de défis uniques », déclare Praveen Raja, responsable des services de santé numérique et des processus métier chez Cognizant. « Vous ajoutez des clients, des revenus à un rythme très rapide – mais d’un autre côté, vous pouvez avoir plus de clients dans votre pipeline qu’il n’est possible de supporter grâce à votre capacité opérationnelle. Vos opérations sont devenues un goulot d’étranglement qui freine la croissance et l’intégration de ces clients. »

Découverte des défis opérationnels

Les défis opérationnels sont généralement centrés sur des éléments tels que le goulot d’étranglement des talents : identifier, attirer et intégrer le bon talent. Il existe des processus opérationnels trop complexes, souvent parce qu’ils ont été truqués à la volée au fur et à mesure qu’une petite entreprise grandit, et cette facture arrive à échéance lorsque vous devez évoluer. Et puis, il faut identifier les outils et les technologies qui peuvent offrir la productivité et l’efficacité dont une entreprise a besoin à grande échelle .

« Lorsque vous additionnez toutes ces choses, cela se traduit également par un coût », déclare Raja. « Les coûts ne peuvent pas évoluer au même rythme que la croissance des clients. Comment développer vos opérations sans faire évoluer vos coûts de manière linéaire ? Ce sont quelques-uns des goulots d’étranglement avec lesquels nous travaillons et travaillons en partenariat. Nous concevons des solutions pour débloquer ces obstacles opérationnels. »

Les trois éléments clés de la mise à l’échelle

Il y a trois domaines critiques à prendre en compte lors de la mise à l’échelle, explique Michael Chittaro, responsable de la pratique des technologies financières, services de processus métier, chez Cognizant : les personnes, les processus et la technologie. Premièrement, les talents sont au cœur de la croissance d’un perturbateur numérique, mais ils atteignent bientôt un point d’inflexion où ils doivent trouver un moyen d’embaucher plus efficacement et à moindre coût, par exemple en externalisant. Deuxièmement, pour gérer efficacement des fonctions et des processus complexes, la technologie doit être choisie et appliquée de manière réfléchie.

Et enfin, le processus : la graisse qui fait bourdonner une entreprise. Les entreprises qui gèrent bien les processus sont celles qui ont une bonne gestion de la main-d’œuvre, de la transition et des fournisseurs, ainsi que des processus de formation en place.

« Les perturbateurs numériques accélèrent très bien la mise sur le marché, mais lorsque vous pensez à l’efficacité des processus, il n’y a vraiment pas de solution miracle », déclare Chittaro. « Lorsque nous parlons aux clients, nous pensons à un processus très simple. Commencer petit. Prouvez-le. Gérez-le jusqu’à maturité, puis développez-le. De nombreuses entreprises se demandent si je dois externaliser à 100 % mon organisation de service client ? Non, surtout lorsqu’il s’agit de fonctions plus complexes, d’opérations plus complexes. »

Par exemple, vous devez faire preuve de diligence raisonnable pour comprendre le point de vue d’une entreprise et ce qu’elle vise à réaliser à court et à long terme. À partir de là, vous devez établir des objectifs, créer un projet pilote, décider à quoi ces opérations doivent ressembler au cours des six prochains mois, puis créer une feuille de route pour développer l’entreprise. Mais ce n’est pas unique : une entreprise doit constamment évaluer et mettre à jour cette carte pour s’assurer qu’elle est orientée dans la bonne direction.

Rester flexible pour maintenir l’élan

« Nous devons avoir des plans. Nous avons des prévisions. Mais en même temps, les entreprises natives du numérique avec lesquelles nous travaillons ont des activités extraordinairement dynamiques », déclare Raja. «Nous devons être capables d’allumer un centime, de changer les choses. C’est au cœur de la façon dont nous construisons nos modèles de gouvernance. Nous développons un modèle collaboratif où nous travaillons avec nos partenaires de manière continue, quotidienne, où nous faisons le point sur l’évolution de l’entreprise. »

Cela inclut non seulement les réunions au niveau opérationnel sur une base quotidienne et hebdomadaire, mais aussi un regard stratégique plus large sur l’entreprise et une planification en conséquence à partir de là.

Et pour les entreprises natives du numérique, dont toute la proposition de valeur est l’innovation produit, l’un des avantages fondamentaux de la résolution des goulots d’étranglement opérationnels, de la rationalisation des opérations et de la réduction des coûts est que ces économies sont ensuite libérées pour être réinvesties dans votre produit.

Libérer la croissance grâce à la collaboration

Mais il existe également un deuxième type de libération, qui est au centre de l’entreprise et des énergies de l’entreprise.

« Si vous avez d’énormes goulots d’étranglement opérationnels et que vous êtes un peu freiné par des problèmes opérationnels, cela détourne l’attention de l’innovation et de la croissance de la clientèle qui doivent se produire, c’est l’aspect de pointe qui définit le marché de ces entreprises », déclare Raja. « L’un des avantages des partenariats avec nous est que nous pouvons être les opérations partenaire et les libérer afin qu’ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier.”

L’autre avantage clé est d’acquérir le bon talent, un partenaire pour aider à définir et développer les éléments technologiques dont une entreprise a besoin pour se développer, et des informations de première ligne sur les souhaits, les besoins et les points faibles des clients pour aider à éclairer la voie de l’innovation produit carte.

En fin de compte, bien que de nombreuses entreprises perturbatrices aient l’impression que leurs processus sur mesure sont uniques et particulièrement difficiles à gérer, elles partagent presque toujours des défis et des solutions communs à ces défis, et peuvent être externalisées efficacement.

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« Ce sera l’une des clés de la croissance de ces entreprises, du point de vue de l’expansion du marché, du point de vue de l’expansion mondiale », déclare Chittaro. « Identifier ces outils, ces processus qui peuvent être standardisés pour croître et évoluer plus efficacement. »

Pour en savoir plus sur la façon dont les disrupteurs numériques peuvent éliminer les goulots d’étranglement opérationnels, comment les talents façonnent l’avenir de votre entreprise et où les trouver, ainsi que plus d’informations sur l’innovation et l’automatisation des produits, ne manquez pas cet événement à la demande.

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Ordre du jour

  • Éviter les goulots d’étranglement opérationnels qui font dérailler la croissance
  • Faire évoluer les opérations sans augmenter votre coût unitaire
  • Développer des talents qui correspondent à la croissance de votre clientèle
  • Identifier les outils, les technologies et l’automatisation qui améliorent la qualité et l’efficacité
  • Des informations opérationnelles qui se traduisent par l’innovation produit

Présentateurs

  • Michael Chittaro, responsable de la pratique Fintech, services de processus métier, Cognizant
  • Praveen Raja, responsable de la santé numérique, services de processus métier, Cognizant
  • Art Cole, modérateur, VentureBeat

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