mardi, 31 janvier 2023

Comment les perturbateurs numériques peuvent évoluer dans n’importe quel environnement économique

Les embouteillages et les insuffisances fonctionnelles ralentissent les stratégies de croissance et ont un impact négatif sur le succès des articles, l’expérience client et la croissance des ventes. Dans ce VB Spotlight, découvrez comment les organisations natives du numérique peuvent déterminer les opportunités de faire évoluer efficacement leurs opérations et d’accélérer le développement.

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Les perturbateurs numériques sont les entreprises qui offrent un tout nouveau niveau de service révolutionnaire ou de tout nouveaux articles, exploitant la puissance de nouvelles innovations importantes. Ce sont les entreprises montantes qui ont en fait obtenu beaucoup de financement et pourraient même être sur le point de devenir la prochaine licorne. Qu’est-ce qui les retient ?

« Ces perturbateurs numériques ne peuvent pas atteindre le niveau supérieur en raison des goulots d’étranglement qui proviennent d’insuffisances opérationnelles », explique Michael Chittaro, responsable de la pratique fintech, services de processus d’organisation, chez Cognizant. « Beaucoup reconnaissent qu’ils ne sont pas avancés dans leurs capacités opérationnelles. Ils ont en fait fait du bon travail dans le développement de l’échelle, mais lorsque les préoccupations opérationnelles commencent à monter en flèche, ils n’ont pas la capacité de gérer ces difficultés et, plus important encore, de supprimer le freins au développement. »

Ces difficultés opérationnelles ont finalement frappé les entreprises de toutes tailles dans leur développement, d’autant plus qu’elles atteignent une étape importante dans la croissance de leur clientèle, déclare Praveen Raja, responsable des services de procédures de service de santé numérique chez Cognizant .

« Examiner vos opérations, identifier les goulots d’étranglement potentiels et construire les capacités essentielles est une action vitale pour garantir que votre entreprise est prête à évoluer et à ravir les clients. »

Comprendre quand il est temps de grandir

Il y a 4 indicateurs qu’une entreprise est prête à grandir. Le premier est la maturité de l’article, ou le fait d’avoir un article viable qui est prêt à entrer sur le marché pour plaire à une clientèle qui est prête et heureuse de dépenser pour cela.

Le deuxième indicateur est que l’intérêt du marché reste fort, le cœur de clientèle est fidèle et l’audience ne cesse de croître. C’est le moment où une entreprise doit déterminer si elle a la capacité de répondre à cette demande et de générer plus de revenus.

La croissance du marché est la troisième indication. Non seulement le produit est en demande sur le marché local de l’entreprise, mais il y a des consommateurs potentiels qui attendent en dehors de ce périmètre. Cela dépend du fait que l’entreprise cherche à se développer en dehors de son État d’origine vers le reste des États-Unis, ou s’il est temps de s’internationaliser.

Des bénéfices constants sont un signe fort de la demande, en termes de pipeline de clients, et un signe crucial qu’il existe une chance de mise à l’échelle, ce qui suggère une exigence de développement associée à un besoin d’infrastructure fonctionnelle et de collaborations pour soutenir cette croissance.

Les goulots d’étranglement qui entravent la croissance

Pour enregistrer la pleine capacité du marché, les entreprises ont besoin de la dextérité fonctionnelle pour aller vite et surpasser les concurrents, ainsi que de la structure d’assistance interne pour gérer la croissance. Des obstacles majeurs existent, tels que les goulots d’étranglement à l’embauche, l’efficacité de la formation, l’absence d’outils et d’automatisation pour stimuler les performances opérationnelles, les complexités géographiques et réglementaires et l’obtention d’un modèle de dépenses véritablement durable. Souvent, les problèmes sont intégrés dès le départ, déclare Raja.

« Nous voyons fréquemment des entreprises qui ont déjà pris des décisions essentielles sur la façon dont elles développent leurs opérations sans anticiper complètement leurs besoins à grande échelle alors que l’entreprise pourrait avoir 100x ou 1000x clients dans le monde », explique-t-il. « Ils ont acheté des plates-formes spécifiques. Ils ont pris des décisions concernant les personnes et les lieux. Ils ont en fait développé des processus fonctionnels. Et plus ces personnes, procédures et plates-formes d’innovation finissent par être ancrées, plus il devient difficile de les faire pivoter. pour la croissance. »

Meilleures pratiques pour éliminer les barrières

La meilleure méthode pour se débarrasser de l’incapacité à évoluer est de penser à plus long terme : l’échelle que vous devez atteindre au cours des 3 à 5 prochaines années, et à quoi ressemble cette échelle : les opérations doivent-elles s’étendre à de tout nouveaux marchés ? Combien de personnes devrez-vous employer et à quelle vitesse ? D’où viendra cette compétence, comment l’intégration et la formation fonctionneront-elles ? Quels processus opérationnels devront être créés ? Quels types d’outils et d’innovations seront nécessaires ?

L’expérience client doit également être au centre des préoccupations, afin que le développement de l’entreprise améliore simplement la relation client et le service client, grâce à des politiques, des procédures et des innovations claires.

Par exemple, une entreprise de technologie de la santé qui se trouve dans un espace réglementé doit faire face aux normes réglementaires liées à ses produits ainsi qu’à une foule d’autres préoccupations. Ses consommateurs doivent être soutenus avec un niveau de sensibilité à leurs besoins de santé, une énorme quantité d’informations doit être gardée personnelle et sécurisée pendant qu’elle est enregistrée et traitée, ils ont besoin d’embaucher et de former des personnes qui ont une compréhension de la santé et des opérations. doivent être développés en gardant tout cela à l’esprit.

« Il y a beaucoup de processus détaillés impliqués dans un voyage vers la mise à l’échelle, et il est beaucoup plus facile de cartographier toutes ces pièces mobiles au début du voyage , pour garantir qu’ils sont développés à grande échelle, plutôt que d’avoir à suivre un cours approprié », déclare Raja. « Un engagement précoce, des partenariats précoces, un horizon à plus long terme en termes de préparation, sont tous pratiques. »

L’automatisation et l’IA sont un élément clé et un catalyseur pour aider les entreprises à évoluer, déclare Chittaro, améliorant considérablement la méthode les processus fonctionnent, et il est beaucoup plus facile de créer de toutes nouvelles procédures et de les mettre à l’échelle avec succès.

Travailler avec à grande échelle est un tout nouveau jeu de balle. La sélection automatisée des candidats peut considérablement améliorer la procédure de travail avec des milliers de nouveaux employés, en particulier lorsque des compétences et des antécédents spécialisés sont nécessaires et que vous pouvez évaluer une expérience dans un domaine particulier.

Maîtriser la crise économique

À la lumière de l’environnement financier existant, les magnats doivent changer de stratégie de croissance et pivoter pour faire face à des obstacles inattendus. Ce besoin est bien sûr à l’origine des licenciements dans l’espace fintech et technologique dans les États de base de Chittaro, et les entreprises se replient également sur le développement international, dans des endroits où les opérations peuvent être confrontées à des complexités en raison de directives et d’autres problèmes.

« Les organisations dépendent de leur soutien et de leur développement sur des marchés moins complexes », dit-il. « Et l’externalisation des capacités nécessaires après les licenciements se traduit en fait par une meilleure efficacité générale de leur entreprise. »

Dans l’environnement financier actuel, la préoccupation se résume à la façon dont une entreprise peut faire plus avec son plan de dépenses, ajoute Raja. En créant une efficacité opérationnelle et en réduisant les coûts, les entreprises découvrent qu’elles peuvent réinvestir ces économies dans l’innovation de produits et les emplacements qui stimulent le développement et l’expérience client.

« C’est à peu près les mêmes pressions. Comment réduire les dépenses des opérations, mais aussi, comment continuez-vous à innover malgré cela ? » il dit. « Vous ne pouvez pas vous mettre d’accord. Si vous êtes une entreprise native numérique en pleine croissance, vous ne pouvez pas vous arrêter suffisamment pour modifier votre trajectoire de développement. Par conséquent, les individus envisageront des méthodes plus intelligentes pour réduire les dépenses. Et lorsque vous réduisez les coûts opérationnels dépenses, vous pouvez acheter de l’innovation. »

Pour plus d’informations sur la mise à l’échelle des opérations dans n’importe quel environnement financier, sur le maintien de votre élan pendant que vous développez votre article et votre modèle commercial, et pour obtenir des informations sur les personnes, les processus et l’innovation qui peut accélérer votre croissance, ne manquez pas ce VB Spotlight.

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Agenda

  • Éviter les embouteillages opérationnels qui entravent la croissance
  • Faire évoluer les opérations sans augmenter votre coût unitaire
  • Structurer les compétences qui correspondent à votre développement client
  • Déterminer les outils, les innovations et l’automatisation qui améliorent la qualité et l’efficacité
  • Des informations opérationnelles qui se traduisent par le développement de produits

Intervenants

  • Michael Chittaro, responsable de la pratique Fintech, fournisseurs de processus d’entreprise, Cognizant
  • Praveen Raja , responsable de la santé numérique, fournisseurs de processus de services, Cognizant
  • Art Cole, médiateur, VentureBeat

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