jeudi, 23 mai 2024

Comment l’IA prédit les ouragans et répond aux appels à l’aide après leurs conséquences

Le cyclone Ian a fait des ravages dans le sud-ouest de la Floride hier avec des vents de 240 km/h, coupant l’électricité à des millions de citoyens. La tempête de quasi-catégorie 5 est qualifiée de l’une des tempêtes les plus puissantes à avoir frappé les États-Unis depuis des années. Les responsables déclarent que l’intelligence synthétique (IA) est une nouvelle arme dans la bataille pour maintenir les lignes de communication ouvertes tout au long d’une catastrophe et également mieux anticiper l’intensité des ouragans à l’avenir.

Avec des lignes d’assistance téléphonique en cas d’urgence, des centres de santé et les centres d’appels énergétiques étant inondés d’appels, consulter un robot vocal pendant une période remplie d’anxiété et d’inquiétude peut aider, a déclaré Sourabh Gupta, PDG de la plateforme d’intelligence vocale améliorée Spoof. (Il a ajouté que Spoof n’est pas utilisé comme une aide avec le typhon Ian.)

« Voice AI est capable de gérer des contextes spécifiques, des discussions efficaces avec les clients, sans aucune exigence d’intervention humaine », a déclaré Gupta à VentureBeat. « Dans un scénario sensible ou nuisible, l’IA vocale peut être utilisée pour fournir aux consommateurs des informations cruciales en temps réel, répondre aux préoccupations et rediriger les appels les plus compliqués vers un agent humain. »

L’IA vocale est beaucoup plus rapide et plus efficace que la technologie d’action vocale interactive (IVR) plus standard pour offrir des détails urgents et rediriger les appels entrants vers la bonne célébration, car elle peut gérer une interaction bidirectionnelle à consonance humaine avec les clients, a déclaré Gupta.

L’agent vocal numérique semble également naturel et compatissant, a déclaré Gupta. « Du fait de l’agilité de la technologie, de nouveaux cas d’utilisation et de nouvelles circulations conversationnelles peuvent être rapidement ajoutés via la plateforme de manière continue. »

Modernisation des centres de contact

Augmentation Les plateformes d’intelligence vocale comme Act sont conçues pour aider les entreprises à mettre à jour leurs centres de contact en automatisant et en améliorant les communications vocales à grande échelle. « En permettant des interactions en direct préventives, intelligentes et transparentes, nous aidons les entreprises de tous les marchés à améliorer leurs opérations de centre de contact, à minimiser les coûts et à améliorer l’expérience client », a déclaré Gupta.

La plate-forme peut être rapidement intégrée avec d’autres applications et fournit des mesures et des analyses approfondies, selon Gupta. Il prend en charge des discussions multilingues et naturelles qui peuvent être hyper-personnalisées en fonction du cas d’utilisation et du client, a-t-il inclus.

L’agent vocal numérique de Skit « peut gérer un nombre illimité d’appels entrants en même temps, supprimer les temps d’attente, ce qui peut être particulièrement frustrant en cas de besoin « , a déclaré Gupta. » En traitant les demandes les plus courantes des clients, le représentant vocal numérique augmente le taux de confinement du centre de contact et redirige les appels les plus complexes vers un représentant humain.  »

Cela n’élimine pas les emplois, a déclaré Gupta. « L’IA vocale est développée pour alléger le travail des membres du personnel du service client et augmenter leur travail, au lieu de prendre totalement en charge leurs tâches. Nous prévoyons que l’IA améliorera les éléments existants, les organisations d’aide et les travailleurs tireront pleinement parti de l’efficacité en améliorant la précision, et simplifier les processus existants. »

Gupta a déclaré que l’IA vocale « favorisera le service client et l’expérience client dans son ensemble » et aidera en fait à produire de nouveaux types d’emplois.

« Par exemple, le représentant de la voix numérique d’Act aide à automatiser les appels non productifs, permettant à la main-d’œuvre de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée », a-t-il déclaré. Cela développe de bien meilleures opportunités pour les représentants humains de se concentrer sur des fonctions plus importantes et plus variées.

Utiliser l’IA pour garder une longueur d’avance sur la tempête

Avant qu’il n’y ait une urgence météorologique, l’IA est également utilisée pour développer des modèles de prévision qui peuvent aider à prévoir plus précisément quand, où et avec quelle force les typhons pourraient frapper.

En 2021, des scientifiques du Pacific Northwest National Lab du département américain de l’Énergie ont développé une conception pour mieux anticiper l’intensité des ouragans dans un avenir proche et dans le cadre de scénarios climatiques futurs. Le groupe a utilisé des techniques de connaissance approfondies pour développer la conception, qui peut, en moyenne, anticiper plus précisément la force des ouragans par rapport aux conceptions utilisées au niveau national – fonctionnant sur un ordinateur portable professionnel, selon le PNNL.

Les chercheurs ont fourni des détails aux algorithmes qui peuvent identifier les relations entre les habitudes des cyclones et les facteurs climatiques tels que la chaleur stockée dans l’océan, la vitesse du vent et la température de l’air, a déclaré le PNNL. Les algorithmes forment ensuite des prévisions sur la trajectoire d’une tempête, sa force et sa rapidité d’intensification.

La National Oceanic and Atmospheric Administration prévoit que l’intensité des ouragans augmentera, généralement, de 1 % à 10 % dans un avenir plus chaud, entraînant des dégâts plus importants, selon des conceptions qui projettent deux degrés Celsius de réchauffement planétaire. Ainsi, avoir la capacité d’anticiper où un typhon frappera et quelle sera sa force pourrait faire toute la différence pour évacuer les bonnes personnes au bon moment.

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