Avec d’excellents parcours d’achat finissant par être associés à des expériences produit captivantes, il n’y a plus de place pour les informations sur les articles endommagés dans une vente réussie. Pour cette raison, adopter une approche à l’emporte-pièce pour gérer les données produit ne fonctionnera plus. Les entreprises devraient plutôt fournir aux acheteurs des informations abondantes et des expériences exclusives pour influencer positivement leurs décisions d’achat.
Les informations sur les articles de mauvaise qualité se manifestent souvent sous la forme de données contrastées et obsolètes sur plusieurs canaux. Cela peut empêcher les consommateurs de finaliser leurs achats, car ils pourraient ne pas trouver les détails nécessaires dans certains (ou aucun) des canaux.
Il n’est pas surprenant qu’au moins 40 % des consommateurs retournent un article en raison d’un contenu de qualité médiocre, et 30 % abandonnent les paniers d’achat en raison de le fait que la description de l’article n’est pas à la hauteur de leurs normes. Avec plusieurs choix disponibles, il est facile de perdre des clients au profit de marques concurrentes qui fournissent des informations attrayantes, à jour et précises sur les articles et garantissent de merveilleux achats.
La mauvaise information sur les articles est un problème important que les services doivent reconnaître avant. spirales incontrôlables. Des données insuffisantes ou insuffisantes introduites dans les systèmes peuvent directement coûter à une entreprise ses revenus, sa crédibilité et son engagement envers les clients.
Par conséquent, les entreprises recherchent en permanence des méthodes alternatives pour gérer les données produit toujours croissantes. Selon le type et la taille d’une organisation, celle-ci dispose souvent de plusieurs systèmes pour gérer les informations sur les articles, les possessions numériques, l’inventaire, la comptabilité, les détails des commandes et les détails d’expédition. C’est là que réside la vraie difficulté. De nombreux systèmes peuvent développer plusieurs variations contradictoires, contribuant à l’agitation.
Des détails d’articles bien gérés constituent non seulement la base d’expériences d’achat exceptionnelles, mais sont également essentiels pour des départements tels que les ventes, le marketing et le service client. . En résumé, il est dans l’intérêt de tous que l’information produit reste correcte, totale et constante.
Voici comment la correction des données d’articles et leur transformation en détails de produits impeccables favorisent une vente persuasive :
Il est essentiel de structurer une seule source fiable de données d’articles
Plusieurs groupes collaborent pour permettre à des expériences d’articles fluides de prendre vie pour des conversions réussies et des achats gratifiants. Même lorsque différentes équipes utilisent les meilleures applications pour accomplir parfaitement leurs tâches, il en résulte des silos d’informations, ce qui induit des données incohérentes et répliquées qui intriguent les clients et leur font tirer des conclusions erronées.
Une source unique et fiable d’éléments informations peuvent aider à réduire ces erreurs. Agrégez et stockez les informations de plusieurs sources dans un emplacement principal accessible à toutes les équipes, de sorte que toute modification qui y est apportée soit diffusée automatiquement aux différents services, soit traduite en plusieurs langues et puisse être syndiquée sur plusieurs canaux. Cela peut simplifier l’interaction avec la marque et des messages organisés peuvent être envoyés sur plusieurs points de contact numériques.
Chaque élément nécessite des données propres, complètes et mises à jour
À mesure que les organisations se développent, les informations sur les produits finissent par devenir ingérables, obsolètes et inappropriées pour les tout nouveaux systèmes. De plus, il n’a généralement pas de cohérence en raison de l’introduction de variations plus récentes d’articles qui, s’ils ne sont pas mis à jour dans l’offre de produits finale, peuvent avoir un impact négatif sur les décisions des acheteurs. La mise à niveau des détails pertinents dans une zone centrale met fin à toute confusion sur les différentes versions. Cela contribue à une expérience produit fluide, attrayante et sans erreur qui stimule les ventes et différencie votre article de celui de ses concurrents.
Avec des appareils intelligents économiques et des informations sur les produits facilement disponibles, les clients peuvent s’informer sur les différents produits et leurs spécifications et effectuer un contraste approfondi avec d’autres alternatives avant d’acheter le produit. Il est donc essentiel de proposer des informations précises et actualisées, car rien n’influence plus les choix d’achat des consommateurs qu’une information article ordonnée, complète et captivante.
Rationalisation de la vente au détail omnicanale
Le marketing et le marchandisage d’articles sont des tâches ardues qui nécessitent que les dernières informations sur les produits (descriptions d’articles, détails des prix et propriétés numériques) soient partagées sur plusieurs canaux pour avoir un impact favorable sur les clients. choix d’achat. Pour cette raison, les marques doivent répondre aux besoins des acheteurs en temps réel en fournissant des informations précises sur les articles via plusieurs canaux et en les améliorant via différents points de contact, rendant le marketing et la vente au détail simples et efficaces.
La gestion avancée des données d’aujourd’hui permettent aux utilisateurs de mettre en place le contenu à publier en fluidifiant la procédure, du développement du produit à l’organisation et à la publication. De plus, la publication des données prend en compte les catégories nouvellement créées ayant les métadonnées, descriptions et bannières SEO idéales.
CX guidé par des méthodes d’information fluides
Avec divers canaux qui s’approvisionnent en informations sur les articles à partir d’une base de données centrale pour informer les consommateurs des ajustements les plus récents, des informations de haute qualité finissent par servir de base à l’expérience client, qui finit par se transformer en engagement consommateur. En s’assurant que l’information est exportée harmonieusement vers les différents marchés et plateformes de réseaux sociaux où les consommateurs existent, les entreprises peuvent rapidement changer les techniques de marketing et d’expérience client en temps réel, intensifier ou désamorcer la concentration sur des articles particuliers, et introduire de nouveaux articles ou gammes de produits à tout moment. ils en ont besoin. Avec des informations de référence sur les articles fiables en place, les entreprises peuvent accéder aux données et les utiliser selon la demande du marché.
Diminution du délai de mise sur le marché pour les lancements de nouveaux produits
Dans un environnement mouvementé, la rapidité de mise sur le marché est essentielle pour presque toutes les organisations sur tous les marchés, en particulier la vente au détail, la production et commerce électronique. La réduction du délai de mise sur le marché est un élément crucial qui permet aux marques de garder une longueur d’avance sur leurs concurrents et contribue à accroître la fidélisation des clients. Sortir un article plus tôt peut offrir aux marques l’avantage du premier arrivé, les aidant à se positionner en tant que leaders du marché.
Avec de nombreuses équipes effectuant autant de modifications que nécessaire et en informant rapidement d’autres groupes à leur sujet, les informations sur les produits sont enrichies grâce à automatisation et rationalisation des procédures, minimisation des tâches manuelles et amélioration des performances. Tout cela est réuni pour aider à accélérer la procédure de lancement de l’article.
Conclusion
Les données produit ont en fait acquis une toute nouvelle importance parmi les entreprises de nombreux secteurs. Il a en fait considérablement augmenté au cours des deux dernières années (une grande partie de cela peut être attribuée à la pandémie). Le développement prévu du marché mondial des ventes de commerce électronique de détail – 7,4 billions de dollars d’ici 2025, soit plus de 50 % – témoigne de l’importance des données. Alors que les achats en ligne continuent de se développer, les efforts nécessaires pour répondre à cette demande ne feront qu’augmenter.
Par le passé, les services ne disposaient pas des bons outils pour assurer l’uniformité de leurs informations, mais les entreprises découvrent maintenant des moyens corriger les disparités de données en améliorant les procédures et en éliminant les silos.
Les organisations doivent également travailler au développement de la maîtrise des données au sein de l’entreprise. Une vaste gamme de données sur les produits, telles que des informations techniques (couleur, taille, mesures et poids), des informations d’utilisation (description de la façon d’utiliser le produit) et des informations de marketing et de vente (utilisation d’un langage émotionnel pour créer un lien entre l’article et acheteurs éventuels) doivent être administrés en permanence. Des efforts complets et approfondis dans la gestion des différents types de données minimisent les opportunités de retours de produits.
Dans les années à venir, pour vendre efficacement, les marques devront se concentrer davantage sur la personnalisation des produits et l’assistance clients d’acheter sans effort. Ils devront également privilégier les partenariats avec des partenaires, car l’ajout de services ou de produits complémentaires à l’achat est l’une des méthodes efficaces pour augmenter le développement d’une entreprise. Tout cela renforce la complexité des données.
Les noms de marque doivent également considérer les données comme un catalyseur qui met leurs produits sur le marché plus rapidement. Cela devrait les aider à maintenir la compétitivité des articles et à simplifier les collaborations en affinant le contenu, en préservant la sécurité et en réparant divers systèmes. En résumé, les entreprises doivent atteindre un contrôle total sur leurs données pour ouvrir la voie à une évolutivité future sur de nombreux systèmes.
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