Communications unifiées pour l’avenir numérique

Les tout premiers mois de l’épidémie de COVID-19 ont vu un changement soudain dans les modes de travail, et la majorité des organisations qui étaient capables de le faire sont passées au travail à domicile comme le seul moyen de garder l’entreprise fonctionne. Il n’y avait, naturellement, aucune préparation à cette circonstance, mais des technologies facilement disponibles ont été rapidement libérées pour maintenir les interactions et le partenariat entre les travailleurs. La situation qui en a résulté n’était peut-être pas idéale, mais la majorité des organisations ont réussi à faire avancer leurs activités avec succès grâce aux innovations du cloud.

Dix-huit mois plus tard, la situation de travail s’est stabilisée dans une certaine mesure, selon les où dans le monde vous lisez ceci – et les entreprises se sont ajustées à quelque part entre les deux extrêmes de tout-lieu de travail ou tout-domicile. Il existe une tendance incontestable à adopter une approche plus polyvalente lorsque cela est possible, les membres du personnel mélangeant le travail à distance et centralisé en fonction de circonstances privées et/ou d’une politique définie de manière centralisée.

L’utilisation de la technologie par les entreprises a été centrale tout au long de ce changement et a en fait été (au mieux) un véritable catalyseur de la transformation numérique. Alors que de nombreux superviseurs peuvent penser que la numérisation leur a été imposée, l’innovation a définitivement fait ses preuves tout au long de 2020 et au début de 2021.

Au cœur de ce que beaucoup appellent désormais « le tout nouveau régulier » est la communication et la coopération : entre collègues et groupes, dans des groupes de travail ad hoc, et entre les organisations et leurs consommateurs ou utilisateurs de services. Alors qu’il était acceptable de se débrouiller avec des options hâtivement patchées pendant quelques mois, de nombreuses organisations réévaluent maintenant leurs positions relatives aux interactions et cherchent à mettre en place un service à plus long terme.

La capacité de travailler de manière optimale n’importe où il est publié est un composant essentiel des services cloud. Hébergées à distance dans des centres de données gérés par des professionnels, les plates-formes d’interactions combinées offrent cette capacité permanente qui reflète la fonction centrale du service dans de nombreuses organisations. De plus, étant hébergé dans le cloud, l’UCaaS (communications unifiées en tant que service) est disponible partout où vos employés peuvent se trouver à tout moment – et cela inclut sur une tablette, un téléphone pendant un trajet ou à la maison sur un ordinateur portable ou un poste de travail. dans le bureau à domicile et dans la cuisine.

Les services cloud, tels qu’Enreach Contact, permettent également d’importantes économies de dépenses CAPEX, et lorsqu’il s’agit d’UCaaS, la technologie centralisée peut facilement transmettre des messages ou des appels en direct de l’opérateur à l’opérateur comme s’ils étaient assis l’un à côté de l’autre dans un bureau, même s’ils peuvent être distants d’innombrables kilomètres sur un matériel très différent. La même innovation permet aux collègues de faire équipe en utilisant de nombreux médias (comme la vidéo HD et l’audio d’une clarté cristalline), de partager des fichiers tout au long de discussions, d’organiser des réunions, des discussions et des webinaires, le tout à partir de la même plate-forme.

De nombreuses entreprises ont en fait réuni divers éléments de leurs offres pour produire ce qu’elles déclarent être une plate-forme de communication fusionnée totalement encapsulée capable de tout cela, mais n’offrent pas l’expérience fluide dont une main-d’œuvre très dispersée et élastique a besoin. D’autre part, l’UCaaS dédié purement play offre aux utilisateurs et aux clients un sentiment de continuité, où les interactions peuvent passer d’un canal à l’autre (texte à voix, par exemple) et être gérées à leur tour par des opérateurs dans différentes villes sans subir d’interruption. .

Par exemple, dans le cas de la plate-forme cloud d’Enreach, Enreach Contact, les équipes peuvent être un mélange en constante évolution de collègues à la maison ou dans les succursales tout en interagissant avec beaucoup plus de succès que si elles l’étaient partager un espace de coworking. Les utilisateurs peuvent obtenir le téléphone (PDF) à la maison, utiliser leur ordinateur de bureau ou mobile, sur leur lieu de travail ou n’importe où qui est connecté, et faire une journée de travail.

Au cœur d’Enreach se trouve l’interopérabilité via le nuage. Pour les clients, cela équivaut à avoir la possibilité d’être en contact parfait et sécurisé avec leurs marques préférées. Au niveau des systèmes, cela peut également signifier intégrer des informations CMS à l’échelle de l’entreprise avec l’UCaaS, fournissant ainsi un historique du parcours spécifique de chaque client, de l’appel initial à l’assistance et au suivi à long terme.

Les outils de collaboration aident à former des liens solides au sein d’équipes qui peuvent être éloignées les unes des autres et à étendre leurs capacités pour le personnel à tous les niveaux. Pour les gestionnaires et les décideurs à partir du niveau du superviseur, la technologie basée sur les données offre la possibilité de voir des modèles, de surveiller les activités sur des périodes historiques (ou en temps quasi réel) et de rassembler des détails pour aider à prendre des décisions tactiques.

Bien qu’étant l’un des principaux fournisseurs de communications fusionnés, ce qui distingue Enreach pour nous, c’est l’élément humain. Le fournisseur gère la distinction entre l’autonomisation offerte par l’innovation haut de gamme et les besoins réels d’orientation et d’assistance humaines sur ce marché souvent complexe et un monde du travail en mutation.

Dans un article ultérieur sur Tech HQ, nous examinerons plus d’informations sur les services et l’offre de produits d’Enreach et approfondirons de manière beaucoup plus approfondie ce dont il est capable et comment il apporte de nombreux avantages à l’organisation. Avec des superviseurs de compte dédiés pour chacun de ses clients et une existence au Royaume-Uni composée de personnes authentiques, les réponses sont facilement disponibles pour tout propriétaire de service ou décideur envisageant de s’éloigner de la VOIP RNIS sur site.

Si ce que vous avez réellement lu ici le prouve pour vous ou votre organisation, connectez-vous avec Enreach pour parler du cloud et de son UCaaS. Et revenez ici dans quelques semaines pour un examen supplémentaire de cette solution.

Alors que les entreprises de toutes tailles respirent métaphoriquement et se préparent pour les prochaines années dans des situations très diverses, l’Enreach La plate-forme de contact est un pilier principal sur lequel la numérisation de toute entreprise peut être construite.