Aujourd’hui, lors de la conférence Dreamforce, Salesforce a dévoilé le lancement de Genie, une plate-forme de données client (CDP) en temps réel qui peut aider les entreprises à offrir des expériences améliorées à leurs clients.
Moderne- les entreprises quotidiennes fonctionnent sur des centaines (près de 1 000 généralement) d’applications internes. Chaque solution sert un objectif particulier et recueille des données précieuses sur le client. La plupart des organisations ont tendance à garder ces détails en silo, laissant près de 1 000 variantes d’informations sur un seul consommateur. Il s’agit d’un espace important qui se traduit par des expériences client interrompues.
Alors que Salesforce Consumer 360 résout le problème en unissant les données client dans un seul à comprendre et permettant d’agir dessus, la plateforme CRM (gestion de la relation client) n’avait en fait résolu qu’une partie du problème. Le volume de données augmente rapidement et les entreprises ont besoin d’un moyen d’agir sur les informations dès qu’elles sont générées pour obtenir de nouveaux clients, les fidéliser et les satisfaire. C’est là que se trouve le dernier développement de Salesforce, Genie.
« Les millisecondes comptent pour chaque ligne de travail dans chaque industrie dans ce tout nouveau monde d’expériences numériques basées sur les données », Bret Taylor, co-PDG de Salesforce, a déclaré. « C’est pourquoi nous avons créé Genie, le développement le plus considérable de l’histoire de la plate-forme Salesforce. Genie rend chaque partie de Consumer 360 plus automatisée, intelligente et en temps réel, permettant des expériences client qui n’étaient pas possibles auparavant et approfondissant chaque relation. »
Que fait Genie ?
Offert normalement à partir d’aujourd’hui, Genie ajoute une touche en temps réel aux fonctionnalités de Salesforce Customer 360 . L’offre, comme le décrit l’entreprise, ingère et stocke des flux d’informations en temps réel et des données transactionnelles à grande échelle, permettant aux groupes d’entreprises de fournir des expériences transparentes et personnalisées qui s’adaptent constamment à l’évolution des informations et des exigences des consommateurs.
Genie fonctionne sur l’infrastructure de cloud public Hyperforce et utilise des adaptateurs intégrés pour apporter des informations de tous les canaux (mobile, Web, API), des données traditionnelles via MuleSoft et des données historiques de lacs de données propriétaires, en temps réel . Ensuite, il modifie et harmonise les informations dans un tableau client en temps réel – un profil client combiné. Tout ce qui apparaît dans ce graphique finit par être perceptible et exploitable dans l’ensemble de Client 360, chaque service du secteur, AppExchange et les applications personnalisées.
Avec Genie, l’IA Einstein de Salesforce CRM, qui génère plus de 175 milliards de prévisions chaque jour, peut fournir des prévisions et des actions suggérées en temps réel. L’automatisation de Salesforce Circulation, qui permet aux consommateurs d’économiser plus de 100 milliards d’heures chaque mois, peut utiliser des informations en temps réel pour déclencher automatiquement des actions. Cela peut éventuellement transformer les performances des différents départements utilisant Customer 360. Les représentants commerciaux pourraient obtenir une assistance et des suggestions en temps réel d’Einstein pour s’adapter à une discussion en cours et conclure un accord, tandis que les spécialistes du marketing pourraient fournir des messages personnalisés sur tous les canaux pour s’adapter à l’activité des consommateurs à travers plusieurs propriétés de marque en temps réel.
Salesforce s’associe à des joueurs de données et d’IA
En particulier, Salesforce s’est également associé à plusieurs acteurs de l’environnement de données et d’IA pour améliorer l’impact de Genie. Cela consiste en un engagement avec Snowflake pour permettre à Genie d’accéder aux données enregistrées dans Snowflake sans duplication, en plus d’un partenariat avec Amazon pour permettre aux organisations d’utiliser SageMaker, la plate-forme de découverte de créateurs de cloud d’Amazon, avec Einstein AI, pour construire une toute nouvelle IA. modèles.
David Schmaier, responsable produit principal chez Salesforce, a déclaré qu’environ 500 entreprises utilisent actuellement Genie et tirent parti de ses avantages, notamment la Formule 1, Ford, L’Oréal et PGA Trip Superstore.
« Comme le jeu vidéo de golf a gagné en popularité ces dernières années, nous savions que nous devions rapidement renforcer notre présence numérique et offrir des expériences personnalisées et pertinentes à une nouvelle audience diversifiée sur tous les canaux », Jill Thomas , CMO au magasin PGA Trip Warehouse, a déclaré. « Avec Salesforce, nous contrôlons beaucoup plus notre messagerie et sommes en mesure de fournir le bon message, à la bonne personne, au bon moment. Cela nous permet d’être vraiment axés sur le client et de satisfaire les gens là où ils restent. leur voyage avec le jeu. »
Autres annonces sur Dreamforce
Avec Genie, Salesforce a également utilisé la scène de Dreamforce pour annoncer des mises à jour pour Slack, y compris Slack Canvas, et une marque- nouveau Net No Marketplace qui rend les achats de crédits carbone faciles et transparents.
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