jeudi, 28 mars 2024

Échappez au manège du renouvellement B2B – Automatisez les achats à longue traîne

À l’époque où les applications logicielles et les systèmes d’exploitation étaient achetés et installés localement, les groupes de vente n’avaient qu’à se concentrer sur l’obtention de nouveaux contrats. Selon le modèle de licence, les utilisateurs peuvent avoir besoin de dépenser pour une mise à niveau importante, mais généralement, les licences logicielles ont été achetées dès que possible.

Maintenant, non seulement les applications logicielles, mais de nombreux services, sont disponible sur une base de paiement à l’utilisation. Bien que ce soit excellent pour les utilisateurs finaux qui n’ont pas à trouver l’argent d’avance pour un service, cela signifie également que les fournisseurs sont désormais sur un tapis roulant illimité pour garantir que les paiements et les renouvellements de licence se produisent – c’est une activité qui a ses propres défis particuliers, et certains avantages aussi. Un avantage se produit lorsque vient le temps pour un client de renouveler, que ce soit mensuellement, chaque année ou n’importe quand. Ce moment représente une opportunité de vérifier avec chaque client pour s’assurer que tout va bien, et peut-être voir s’il reste sur le marché pour une mise à niveau ou un service supplémentaire.

Les groupes de vente B2B sont trépidants. Ainsi, ce qui a tendance à se produire sur la surface de vente, c’est que les équipes se voient confier la mise en place d’une nouvelle organisation en plus de gérer les détails du renouvellement des licences et des accords de service. Cela prolonge très peu le temps d’équipe et, dans de nombreux cas, un nombre important de chances sont perdues, en particulier avec les petits clients. Atteindre personnellement chaque utilisateur d’un service ou d’un produit peut s’avérer effectivement difficile, et de nombreux experts commerciaux finissent sans aucun doute par être tout simplement capables de cibler les gros clients lorsque leurs contrats arrivent à échéance.

Il y a aussi le émission de renouvellement de licences pour les clients qui ont réalisé leur investissement financier initial via un partenaire de distribution ou un canal indirect. Il existe une menace que les processus des partenaires de distribution ne s’alignent pas sur le fournisseur initial. Une absence d’interaction peut même entraîner le scénario plutôt paradoxal où le client doit activement chasser diverses organisations pour maintenir un service en état de marche ou garantir une assistance continue aux utilisateurs.

Alors que l’expression « renouvellement automatique » peut suggérer un service client impersonnel et de second ordre, il existe des plateformes qui allient efficacité en matière de facturation (et de renouvellements) et de personnalisation. Le service de commerce par abonnement cleverbridge est un moyen pour les fournisseurs de gérer les informations de paiement de toutes les nouvelles ventes et renouvellements. Il combine CPQ automatisé avec des procédures de paiement personnalisées et permet aux entreprises de préserver la valeur de la marque avec une messagerie efficace, précise et individuelle, tout en tirant pleinement parti des revenus grâce à la facturation et au renouvellement de licence automatisés.

cleverbridge s’engage avec les ventes plateformes et CRM comme NetSuite, HubSpot ou Salesforce, et peut tirer des détails de ces systèmes pour notifier les choix que les équipes commerciales peuvent définir pour chaque client, consistant en des ventes croisées ou des ventes incitatives. Des URL de paiement automatisées et distinctes sont envoyées à des personnes nommées inscrites pour chaque compte, qui peuvent payer juste et rapidement.

Les services commerciaux peuvent définir un accord au-dessus duquel les clients sont signalés à l’attention d’un membre du personnel afin que les gros -les clients du ticket peuvent obtenir une attention supplémentaire. Cela dit, le libre-service est une méthode de plus en plus populaire pour s’engager avec les fournisseurs de systèmes critiques, même à partir du système d’exploitation. Cleverbridge offre ce choix à tout client, quelle que soit sa taille ou s’il a acheté directement ou via un partenaire de distribution.

Il y a toujours des problèmes avec la conservation des détails de paiement avec tout paiement en ligne, et il est facile pour les fournisseurs d’obtenir perdu parmi les détails tels que le changement de type de paiement, les cartes expirées, etc. Ce qui devrait être une expérience de paiement fluide et sécurisée s’effondre. En tant que fournisseur de services de passerelle de paiement professionnel, cleverbridge gère des problèmes tels que la conformité PCI pour sécuriser les détails de paiement pendant les termes de l’accord, et ses systèmes traitent les pertes de temps telles que les cartes expirées et les échecs de paiement à répétition automatique. Les fournisseurs de logiciels ou de services peuvent se concentrer sur l’obtention de nouveaux utilisateurs et tirer le meilleur parti des revenus des bases d’utilisateurs existantes plutôt que sur le suivi manuel des paiements.

Il existe naturellement de nombreux fournisseurs de services de paiement, mais cleverbridge est l’un des très rares professionnels du service pay-as-you-use ou XaaS (whatever-as-a-service). Plutôt qu’un boulon à un système conçu avec la vente au détail en ligne B2C à l’esprit, cleverbridge a été créé pour les fournisseurs fonctionnant avec ce tout nouveau (maintenant, peut-être pas si nouveau), modèle de paiement PAYG inspiré du cloud.

Dans le prochain court article de cette série sur Tech HQ, nous approfondirons exactement ce que cleverbridge offre aux vendeurs numériques B2C et B2B et découvrirons quelques-unes des possibilités qui aider les entreprises à optimiser les renouvellements pour chaque client, et pas seulement pour les gros joueurs.

Nous examinerons également comment les entreprises économisent en n’ayant pas à rechercher des acomptes et comment chacun des clients de cleverbridge reçoit des prestations totalement individualisées service.

Continuez à profiter de cette zone pour obtenir ces informations, ou si ce que vous avez consulté ici a réellement suscité votre intérêt, contactez cleverbridge pour voir comment tirer le meilleur parti de vos sources de revenus.

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