Facebook a en fait publié un tout nouveau rapport qui examine comment les routines des clients ont changé à la suite de la pandémie, et les modèles essentiels qui entraînent les grands changements dans la façon dont les gens trouvent et achètent des produits, y compris l’augmentation l’utilisation du mobile, les problèmes de confidentialité des informations, l’augmentation de l’économie des créateurs et plus encore.
Selon Facebook :
» La pandémie de COVID-19 a modifié comment, où et Lorsque les gens magasinent. Dans le monde, 81 % des clients déclarent avoir modifié leurs pratiques d’achat depuis le début de la pandémie, et 92 % déclarent qu’ils continueront ce tout nouveau comportement à long terme. changements globaux et individuels, ce qui est au cœur des attentes des clients aujourd’hui, c’est la capacité de sélectionner et de gérer la façon dont ils font leurs achats – qu’il s’agisse d’avoir leur mot à dire sur les informations qu’ils partagent en échange d’une personnalisation ou d’être plus sélectifs envers les développeurs qu’ils allez chercher l’inspiration. «
Ce qui est un marque intéressante, en pensant au son que Facebook a fait en exprimant son opposition à la mise à niveau ATT d’Apple, qui offre aux clients plus de contrôle sur les informations qu’ils partagent avec les spécialistes du marketing.
Cependant, malgré le fait que Facebook n’est pas t particulièrement ravi d’avoir moins de données client avec lesquelles travailler à la suite du changement, le fait est qu’il s’agit d’une tendance de marché plus large, comme le note Facebook, et les consommateurs recherchent plus de contrôle sur leurs informations personnelles, et comment il est utilisé.
Ce qui est une considération clé, et parmi les points d’intérêt de ce tout nouveau rapport.
Comme vous pouvez le voir, Facebook reconnaît que les clients souhaitent plus de transparence à ce sujet, même si cela impactera son organisation.
Dans le même temps, Facebook garde également à l’esprit que de nombreux consommateurs souhaitent toujours des recommandations personnalisées, résultant de ces informations.
» Environ 69 % des acheteurs en ligne internationaux se sentent plus personnellement connectés aux marques qui proposent du matériel ou des offres personnalisés, et 60 % sont intéressés par l’utilisation d’un onglet d’achat personnalisé pour découvrir du matériel personnalisé. «
Il incombe alors, selon Facebook, aux plateformes comme Facebook de fournir plus d’assurance et d’ouverture dans un tel processus, afin d’aider les consommateurs à comprendre comment et pourquoi leurs informations sont utilisées.
« Compréhension des individus de la façon dont les données sont utilisées s’améliorera idéalement, mais seulement si notre industrie décide de progresser. Cela signifie se consacrer à un avenir dans lequel nous avons accès à moins de données et dans lequel l’utilisation de l’information devient plus intuitive et simple à comprendre. »
Cela pourrait finalement voir les flux d’informations des utilisateurs revenir à la normale, malgré l’adoption des toutes nouvelles invites ATT d’Apple, qui ont déjà vu de nombreuses personnes désactiver le suivi dans l’application. Les suggestions de publicité devenant moins ciblées en tant que résultat, cela pourrait être modifié par certains, tandis que, comme le note Facebook, il appartient aux plates-formes de fournir de meilleures descriptions et informations à ce sujet afin de maintenir la confiance des utilisateurs pour une telle utilisation.
Le rapport examine également la dépendance croissante à l’égard de la connexion mobile pour les achats, et la façon dont les individus utilisent leurs gadgets à la fois pour rechercher des études et acheter des articles.
Comme vous peut voir, la plupart des participants ont déclaré que leur téléphone portable est en train de devenir leur outil d’achat crucial, un changement qui a en fait été intensifié par la pandémie, 45% des personnes gardant également à l’esprit qu’elles ont fait davantage d’achats via leur smartphone tout au long des blocages mondiaux.
Ce qui, bien sûr, n’est pas surprenant, mais nombreux sont ceux qui prévoient également que cela deviendra un changement plus intégré et régulier, par opposition à une étape de réaction à court terme.
Et vaut également la peine mettant en évidence le 2ème graphique ci-dessus – ce n’est pas seulement à la maison dans ce contexte, les particuliers utilisent également de plus en plus leurs appareils mobiles comme outil d’étude de recherche lors de leurs achats en magasin.
» 56 % déclarent [utiliser leurs gadgets lors d’achats en magasin] pour un sentiment accru de confiance dans leurs décisions d’achat. Ce sentiment de sécurité et de tranquillité d’esprit sous-tend l’utilisation du mobile par les gens, 35 % des acheteurs américains se renseignent sur leur téléphone pour s’assurer qu’il n’y a pas de meilleure alternative et 34 % recherchent des informations supplémentaires. «
Cela rend vos listes d’articles en ligne beaucoup plus importantes et essentielles, car ce ne sont pas seulement les personnes qui font leurs achats depuis leur canapé que vous devez atteindre, mais également celles de votre magasin physique.
Le rapport examine également l’utilisation croissante des applications de messagerie comme moyen de compléter la procédure d’achat.
» La pandémie a accéléré l’utilisation des services de messagerie pour une et l’aide individuelle. En 2020, au plus fort de la pandémie de COVID-19, les conversations quotidiennes globales entre les personnes et les organisations sur Messenger et Instagram ont augmenté de plus de 40 %. Dans cette procédure transparente, plus de la moitié (53%) des clients souhaitent pouvoir acheter directement via une application de messagerie et beaucoup plus souhaitent pouvoir personnaliser des articles via des fonctions de chat (59%). «
Cela est de bon augure pour le développement par Facebook de tout nouveaux outils de commerce électronique pour WhatsApp, tandis que ses futures stratégies de combinaison de messagerie, qui relieront finalement le back-end de messagerie de Messenger, Instagram Direct et WhatsApp , permettra également une connexion accrue et plus de chances pour les entreprises qui utilisent la messagerie pour la connexion des consommateurs.
Le rapport fournit une perspective sur l’augmentation de la culture des développeurs, qui est en fait devenue un objectif crucial pour toutes les plateformes sociales, avec la course maintenant lancée pour offrir les meilleures incitations pour que les développeurs continuent de publier sur leurs applications.
Et encore une fois, avec le commerce électronique également de plus en plus important, cela pourrait bien être une raison essentielle :
» Plus de la moitié (51%) des consommateurs interrogés ont des idées sur les articles à acheter auprès de stars et de développeurs, et 45% des consommateurs en ligne dans le monde déclarent vouloir acheter des produits promus par les créateurs directement sur les réseaux sociaux . « Bien que fournir
plus d’outils de monétisation pour les développeurs soit bon pour l’environnement de la plate-forme, en ce qui concerne la diffusion constante de tout nouveau contenu d’utilisateurs populaires, cela mène probablement également à cette prochaine étape de la vente sur plate-forme et de l’aide au développement du commerce électronique. Ce qui est désormais une priorité pour Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter – presque toutes les plateformes examinent désormais d’autres alternatives au commerce électronique, dans le but d’élargir leur capacité de revenus et leurs outils. Honnêtement, il s’agit de l’un des meilleurs rapports d’étude que j’aie jamais vus à l’heure actuelle
, avec un tas d’informations importantes sur les changements de consommation essentiels et leur influence sur la préparation du service. Si vous cherchez à obtenir un accord sur le paysage de la consommation en développement – de la découverte à l’acquisition – cela vaut la peine de jeter un coup d’œil et de considérer les implications de chaque aspect pour votre stratégie de marketing numérique. Vous pouvez télécharger l’intégralité de l’expérience client en évolution de Facebook. nce »rapportez ici.
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