La majeure partie des mises à jour tourne autour de Freshchat, une application de chat avec IA et messagerie conversationnelle. Le chatbot, avec les produits Freshmarketer et Freshsales, forme une « architecture de dossier client » complète.
L’architecture optimise l’expérience client et l’engagement en centralisant divers canaux de messagerie sur une seule plate-forme. Selon Freshworks, cela permet des interactions intelligentes et ciblées entre les clients et les employés.
Messagerie améliorée
Freshworks indique que les mises à jour Summer ’22 visent à rendre l’interaction avec les clients plus facile et plus productive. Cela inclut une automatisation conviviale avec une fonctionnalité d’IA intégrée qui est rapide à mettre en œuvre.
La première mise à jour se concentre sur la fonctionnalité de messagerie moderne et l’engagement client, pris en charge par l’application Freshchat. Le dossier client unifié (UCR) a été amélioré, fusionnant les produits Freshmarketer, Freshsales et Freshchat pour fournir aux équipes d’assistance, de vente et de marketing un contexte client complet. La solution est désormais généralement disponible, après une première version pour les clients Shopify. Freshchat aide les agents à déployer des chatbots sur les canaux de leur choix, tels qu’Instagram, WhatsApp, Apple Business Chat et SMS.
Une autre mise à jour importante est l’introduction de la fonctionnalité CRM prise en charge par Fresmarketer pour le commerce électronique. La solution Freshmarketer for Shopify combine des fonctionnalités d’automatisation du marketing, des campagnes multicanaux et du marketing conversationnel via le chat en direct et des bots. La solution permet aux clients de démarrer rapidement avec une segmentation, un ciblage, des campagnes marketing et des rapports avancés à toutes les phases du parcours client.
Assistance client omnicanale
En outre, le portefeuille Summer ’22 inclut des mises à jour pour le support client omnicanal. De nouvelles intégrations Freshdesk Omnichannel sont disponibles pour les plates-formes de support client fréquemment utilisées. Les clients peuvent désormais utiliser plus facilement leur propre opérateur de télécommunications pour rationaliser les appels vocaux et de messagerie, en optimisant leur logiciel de communication vocale.
En outre, une intégration avec Injixo aide les entreprises à gérer les équipes de service client avec Freshdesk. La mise à jour permet aux entreprises de prévoir les charges de travail sur tous les canaux et d’automatiser la planification du personnel.
Il existe également de nouvelles intégrations pour les DM Instagram et les SMS Twilio via la plate-forme Freshworks Neo. Les objets personnalisés sans code permettent aux entreprises d’apporter leurs données d’entreprise à Freshdesk.
Mises à jour pour la gestion des services informatiques
Les mises à jour Freshservice apportent également de nouvelles fonctionnalités dans le domaine de la gestion des services informatiques. La gestion améliorée des appels permet une disponibilité des agents 24h/24 et 7j/7 pour le service d’assistance informatique et les équipes opérationnelles. Une mise à jour de l’outil Alert Management 2.0 devrait accroître l’efficacité grâce à plusieurs intégrations de surveillance d’application prêtes à l’emploi, ainsi qu’au regroupement automatisé des alertes et aux alertes par e-mail basées sur le ML.
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