samedi, 31 juillet 2021

Intégrer et formuler : les appels numériques depuis le cloud

Source : GoToConnect par LogMeIn

Si les experts en informatique étaient 100% sincères, quelques-uns admettraient être totalement préparés à la révolution du travail à distance qui a été imposée à chaque organisation au début de 2020. Même pour les organisations dotées de stratégies d’urgence bien rodées, la vitesse à laquelle les effectifs sont passés au travail à domicile était un jeu -changeant.

Depuis lors, bien sûr, de nombreuses entreprises se sont installées dans ce qui est généralement une sorte d’hybride à la maison/au bureau, et un semblant de normalité est en fait revenu. De nombreuses entreprises ont utilisé les occasions des 18 derniers mois comme un point d’appui autour duquel elles ont accéléré leur numérisation.

Dans de nombreux cas, les fonctions d’assistance et d’assistance à la clientèle des entreprises sont en fait passées à une forme beaucoup plus pratique. manière de travailler : utiliser l’innovation basée sur le cloud pour alimenter leurs fonctions téléphoniques et de communication. Ce faisant, ils ont réussi à faire d’une pierre deux coups. Le travail à domicile et à distance à n’importe quel niveau durable devient infiniment plus utile.

Source : Shutterstock

Deuxièmement, les avantages supplémentaires de plateformes comme celle sur sur lequel nous nous concentrons aujourd’hui, GoToConnect, étend considérablement les capacités du centre d’appels « traditionnel ».

Les lecteurs de ces pages qui ont réellement travaillé dans l’informatique comprendront l’activité derrière GoToConnect : LogMeIn et ses éléments de base qui consistent en GoToMeeting , GoToWebinar, LastPass, GoToAssist et Rescue. Pendant plusieurs années, les produits de définition de catégorie de LogMeIn ont en fait déverrouillé le potentiel de la main-d’œuvre moderne en permettant à d’innombrables personnes et organisations du monde entier de faire de leur mieux, à tout moment, néanmoins et surtout, n’importe où.

De la même stabilité et faisant partie d’un ensemble de solutions d’entreprise étroitement intégrées vient GoToConnect. La plate-forme est livrée avec des fonctionnalités que vous vous attendriez à trouver sur les systèmes PBX haut de gamme, mais elle est créée en tenant compte des besoins plus larges de l’entreprise.

C’est une question simple, par exemple, de nommer des numéros de téléphone et un chemin personnalisés. appelle rapidement autour des départements et des groupes de recherche. De même, il permet des espaces de conférence virtuels rapides et séparés, et le contrôle de la conférence et le partage d’écran peuvent être rapidement réaffectés à la volée.>

Source : GoToConnect par LogMeIn

GoToConnect a clairement fait l’objet de nombreuses réflexions pour une utilisation quotidienne dans des environnements critiques, garantissant continuité et résilience. Par exemple, un spécialiste du service client peut commencer à discuter sur un gadget, passer à un navigateur Web et faire avancer une autre plate-forme sans manquer un battement (ou laisser tomber un paquet).

Il existe également des combinaisons profondes avec une grande partie des outils dont les organisations disposent déjà. Slack, Salesforce, Zoho et Teams, par exemple, peuvent tous être interfacés pour produire des workflows collaboratifs fluides qui aident à responsabiliser, informer et soutenir le personnel où qu’il travaille.

La configuration de GoToConnect est simple et ses tableaux de bord présentent aux utilisateurs toutes les informations dont ils ont besoin sur le routage des appels, les groupes d’appels, les statistiques, les stratégies de numérotation et les flux de travail. Les appels entrants peuvent être affectés au personnel ou aux équipes, avec des paramètres modifiés en fonction de qui est proposé, quand.

Dans le prochain court article de cette série, nous examinerons plus en détail la plate-forme GoToConnect, touchant sur ses compagnons d’écurie pour jeter un œil au pedigree global de l’option et explorer les alternatives d’intégration proposées. Sur ce dernier point, la plate-forme fonctionne à merveille avec Microsoft Teams, donc si votre entreprise est achetée O365 et dispose d’un workflow basé sur Microsoft, vous voudrez vérifier ici.

En attendant , si ce que vous avez réellement lu ici vous dit quelque chose en ce qui concerne votre entreprise, rendez-vous sur la page d’accueil GoToConnect pour en savoir plus.

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