La crypto-monnaie a connu une période à l’envers au cours des deux derniers mois. L’augmentation et la diminution considérables de la cryptographie ont rendu de nombreux utilisateurs sceptiques quant à leurs investissements dans la cryptographie. Alors que certains pensent que c’est le bon moment pour investir, beaucoup pensent également que les incertitudes représentent un risque trop lourd pour eux.
Dans le même temps, les problèmes de sécurité liés à la crypto-monnaie ont récemment augmenté. Non seulement les échanges cryptographiques sont ciblés par les cybercriminels, mais il y a également eu une augmentation considérable du nombre d’investisseurs perdant des fonds à cause d’escroqueries cryptographiques dans le monde entier. Les restrictions et réglementations sur les paiements cryptographiques par certains gouvernements du monde entier ont également incité les utilisateurs à réfléchir à deux fois si investir dans la crypto-monnaie est vraiment bénéfique pour eux.
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Fait intéressant, malgré cela, l’adoption de la crypto-monnaie pour les paiements dans certains secteurs a connu une augmentation. Mais tous les consommateurs n’ont pas la même opinion à son égard.
Selon une nouvelle étude menée par Okta et Statista, le scepticisme à l’égard des crypto-monnaies est répandu au Royaume-Uni, 49 % des consommateurs ne souhaitant pas utiliser les crypto-monnaies à l’avenir. Sur plus de 12 000 consommateurs interrogés, seuls 26 % ont déclaré qu’ils le feraient.
La sécurité est la principale raison pour laquelle les consommateurs britanniques ne sont pas convaincus par les paiements cryptographiques, 54 % d’entre eux estimant que leurs fonds ne seraient pas en sécurité. D’autres préfèrent utiliser la monnaie physique plutôt que numérique (47 %), et beaucoup préfèrent que la monnaie soit émise par une autorité centrale comme le gouvernement (41 %), ce que les crypto-monnaies ne sont pas.
Parmi ceux qui seraient disposés à utiliser des crypto-monnaies, beaucoup apprécient leur résistance à l’ingérence ou à la manipulation du gouvernement (46 %), et leur incapacité à être contrefaits ou à être dépensés deux fois (42 %). 41 % pensent également que leur argent serait plus sûr et mieux protégé.
Ian Lowe, responsable des solutions sectorielles chez Okta, a souligné que bien que la perception, la popularité et l’adoption de la banque numérique se soient améliorées, la monnaie numérique suscite toujours le scepticisme.
Lowe a ajouté qu’il n’en était qu’à ses débuts pour la crypto-monnaie, l’Inde venant de devenir la première grande économie à annoncer sa roupie numérique, tandis que la Chine teste le yuan numérique dans certaines villes. Le Nigéria a également récemment lancé un projet pilote, et El Salvador est devenu le premier pays à utiliser Bitcoin monnaie ayant cours légal.
« Le Royaume-Uni étudie actuellement la faisabilité d’une monnaie numérique de banque centrale (CBDC), surnommée ‘Britcoin’, qui accompagnerait les espèces et les dépôts bancaires. Ainsi, bien que les Britanniques ne soient pas convaincus par le concept pour le moment, cela pourrait changer à l’avenir, car nos vies sont de plus en plus étroitement liées au domaine numérique », a commenté Lowe.
La crypto-monnaie est-elle l’avenir de la banque ?
Bien que la crypto-monnaie puisse être l’avenir des transactions à l’avenir, les banques souhaitent également rester pertinentes face aux changements. L’émergence de banques challenger, par exemple, a stimulé de nouvelles capacités numériques chez les prestataires bancaires traditionnels. Cependant, les consommateurs sont devenus moins tolérants à l’égard des problèmes bancaires et beaucoup plus susceptibles de changer après une mauvaise expérience.
81 % des consommateurs déclarent qu’ils seraient prêts à changer de banque après un incident, tel que la mise en place de frais supplémentaires (45 %), une violation de données (41 %) ou un service client médiocre (39 %). Seuls 10 % affichent leur fidélité à leur banque actuelle en déclarant qu’il n’y a rien qui puisse les inciter à changer de fournisseur.
Une grande majorité (86 %) des consommateurs britanniques ont un compte bancaire en ligne, dont près d’un cinquième (18 %) auprès d’une banque challenger native du numérique, ce qui représente près d’un tiers (29 %) des 18-29 ans. . La plupart des Britanniques (61 %) admettent avoir interagi avec les banques et les services financiers plus numériquement que physiquement au cours de l’année écoulée – certains parce que Covid-19 l’a rendu inévitable (36 %), et d’autres parce qu’ils l’ont trouvé plus pratique (26 %).
« L’adoption de la banque numérique était déjà bien avancée, et la pandémie a accéléré les changements dans les services financiers qui sont là pour rester. Cependant, cela a suscité des attentes plus élevées de la part des consommateurs en tandem. La commodité a poussé les Britanniques en ligne, mais par conséquent, ils veulent la sécurité, la simplicité et la fiabilité de leur expérience bancaire numérique. Si ce n’est pas le cas, ils n’hésiteront pas à passer à un concurrent – ce qui est encore plus facile maintenant avec l’aide de l’Open Banking », a ajouté Lowe.
Il est intéressant de noter que dans d’autres secteurs, davantage de Britanniques seraient disposés à revenir des interactions numériques aux interactions physiques s’ils rencontraient des processus de sécurité faibles (46 %), des violations de données (44 %), des inconvénients (42 %) ou de mauvaises service client (34 %) de leur fournisseur en ligne.
