Une panne accidentelle chez Cloudflare a provoqué des perturbations majeures sur de larges pans d’Internet mardi matin, touchant des sites populaires tels que Discord, Shopify, Grindr, Fitbit et Peloton.
Le fournisseur de services de sécurité et de performances basé à San Francisco a déclaré que le problème résultait de « notre erreur » et qu’il avait été résolu en une heure et 15 minutes environ.
Dans un article de blog , Cloudflare a déclaré que la panne aux premières heures de mardi avait affecté le trafic dans 19 de ses centres de données.
« Malheureusement, ces 19 sites gèrent une part importante de notre trafic mondial », a déclaré l’entreprise. « Une modification de la configuration du réseau à ces endroits a provoqué une panne qui a commencé à 06h27 UTC. À 06h58 UTC, le premier centre de données a été remis en ligne et à 07h42 UTC, tous les centres de données étaient en ligne et fonctionnaient correctement. »
Bien qu’il n’ait pas fourni d’informations spécifiques sur l’étendue des perturbations, Cloudflare a déclaré : « Selon votre emplacement dans le monde, vous n’avez peut-être pas pu accéder aux sites Web et aux services qui dépendent de Cloudflare. Dans d’autres endroits, Cloudflare a continué à fonctionner normalement. »
L’entreprise a conclu dans l’introduction de son article de blog : « Nous sommes vraiment désolés pour cette panne. C’était notre erreur et non le résultat d’une attaque ou d’une activité malveillante. »
Un responsable de l’entreprise n’a pas pu être joint pour plus de commentaires.
Selon Downdetector, les plaintes de pannes ont commencé à être diffusées tôt mardi matin, avec des sites majeurs tels que Discord, Shopify, Grindr, Fitbit et Peloton connaissent finalement des perturbations.
Ce n’est pas la première fois que Cloudflare subit une panne auto-infligée qui perturbe les services.
En 2019, l’entreprise a reconnu qu’une interruption de service généralisée avait été causée par un bogue dans le logiciel de pare-feu de l’entreprise et non par une cyberattaque. « C’est une erreur que nous nous sommes causée », a déclaré Prince à CRN il y a trois ans. « Ce n’était pas un problème causé par quelqu’un d’autre. »
Maintenant, Cloudflare reconnaît une autre erreur de l’entreprise qui a conduit à une autre panne généralisée.
Selon son article de blog, l’erreur s’est produite alors que l’entreprise tentait d’améliorer son système.
« Au cours des 18 derniers mois, Cloudflare s’est efforcé de convertir tous nos sites les plus fréquentés en une architecture plus flexible et résiliente », a écrit la société dans le message. « Au cours de cette période, nous avons converti 19 de nos centres de données à cette architecture, appelée en interne Multi-Colo PoP (MCP). »
La société a déclaré que « la nouvelle architecture nous a fourni nous avec des améliorations significatives de la fiabilité, tout en nous permettant d’effectuer la maintenance dans ces endroits sans perturber le trafic client. »
Mais étant donné que ces emplacements « transportent une part importante du trafic Cloudflare, tout problème ici peut avoir un impact très large, et malheureusement, c’est ce qui s’est passé aujourd’hui ».
Le problème est survenu alors que les responsables de l’entreprise « déployaient une modification de nos politiques de publicité de préfixe », a déclaré l’entreprise.
Dans son article de blog, Cloudflare a écrit : « Bien que Cloudflare ait considérablement investi dans notre conception MCP pour améliorer la disponibilité des services, nous n’avons clairement pas répondu aux attentes de nos clients avec cet incident très douloureux. Nous sommes profondément désolés pour la perturbation de nos clients et de tous les utilisateurs qui n’ont pas pu accéder aux propriétés Internet pendant la panne. »
La société a déclaré qu’elle travaillait déjà sur des changements et « poursuivra sa diligence pour s’assurer que cela ne se reproduise plus ».
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