Bien qu’il soit vrai que l’adoption de l’intelligence artificielle dans différentes applications donne des résultats concrets pour tous les types d’entreprises, il y a un inconvénient : le potentiel complet de l’IA n’est pas réalisé en raison de l’absence de connaissances humaines. comment l’améliorer pour les fonctions commerciales.
Une nouvelle étude de recherche mondiale menée par Juniper Networks et Wakefield Research et publiée le 15 juin montre une augmentation de l’adoption de l’IA au cours des 12 derniers mois, mais une rareté de la compétence humaine retient une grande partie de la bonne exécution. Les politiques de gouvernance impliquant l’IA continuent de manquer de maturité, indique le rapport, et c’est également une pierre d’achoppement. Ces deux éléments sont nécessaires pour gérer de manière responsable la croissance de l’IA lors de l’examen des problèmes de confidentialité, de conformité aux politiques, de piratage et de terrorisme de l’IA, selon l’étude.
« Les informaticiens savent peut-être comment concevoir les informations, les options et les construire de manière à ce qu’elles soient protégées et évolutives, mais nous ne le savons pas ont nécessairement l’expertise en la matière pour effectuer les véritables analyses qui ont tendance à vivre dans les fonctions commerciales », a déclaré à VentureBeat, CIO de Juniper, Sharon Mandell, qui a aidé à superviser l’étude de recherche. « Je pense que vous voyez cette tendance de plus en plus là où nous voulons nous assurer qu’ils sont là. Nous voulons les aider avec des outils d’analyse dont nous pouvons être sûrs qu’ils feront le travail pour eux. Et nous voulons pour les configurer de manière à ce que les données soient de haute qualité et bien conçues afin qu’ils n’investissent pas tout leur temps dans la préparation des données, ce qui n’est pas nécessairement leur capacité.
« Nous voulons qu’ils se concentrer sur l’analyse. Par conséquent, si l’IA est intégrée à l’outil, vous la diffusez à la périphérie de votre entreprise. S’il n’est pas contrôlé de manière centralisée et que vous devez, comme pour de nombreuses autres choses, conserver la visibilité, comprendre comment il est utilisé et comprendre comment il est protégé. C’est ainsi que vous obtenez vraiment la valeur que vous vouliez dire. »
L’enquête montre que la variation entre l’augmentation substantielle de l’exécution de l’IA dans l’entreprise et l’immaturité de la gouvernance et des politiques de l’IA est incroyable, a déclaré Mandell.
« Il sera vital pour la gouvernance d’accélérer le rythme afin que les aspects positifs de la mise en œuvre de l’IA éclipsent les inquiétudes existantes quant à savoir si l’IA peut être gérée efficacement. Il s’agit d’un défi qui n’est pas propre à l’IA, mais à toutes les technologies émergentes », a déclaré Mandell.
Quelques enseignements cruciaux de l’étude :
- Alors que le rapport 2021 de Juniper ne révélait auparavant que 6 % des dirigeants de niveau C avaient adopté des solutions basées sur l’IA dans l’ensemble de leur entreprise. Cette année, 63 % des dirigeants d’entreprise interrogés déclarent qu’ils sont au moins « la majorité de la méthode » pour atteindre leurs objectifs d’adoption de l’IA.
- Les responsables informatiques ne voient pas l’IA remplacer les humains. Environ la moitié d’entre eux (55 %) affirment que l’IA permettra aux employés de se concentrer sur l’innovation, d’acquérir de nouvelles capacités (50 %) et d’accroître leur engagement (47 %).
- Pratiquement tous les leaders de l’IA/ML (95 %) s’accordent à dire que la cybersécurité est un élément important du maintien et de la protection d’une option d’IA d’entreprise.
- La cybersécurité a considérablement gagné en importance en tant que lieu le plus important pour l’IA adoption : 29 % ont déclaré que la cybersécurité était la plus vitale pour l’adoption de l’IA en 2022, contre 14 % en 2021.
- Pratiquement tous (96 %) déclarent qu’au cours des 12 prochains mois, l’IA aidera à minimiser les menaces et à améliorer la qualité au sein de leur entreprise, avec la mise en réseau/le cloud (25 %), les installations informatiques (21 %) et la chaîne d’approvisionnement (15 %) comme activités fonctions considérées comme ayant la meilleure capacité à tirer parti de l’exécution de l’IA.
Travailler avec les bonnes personnes pour exécuter et développer les capacités est un lieu d’investissement de premier plan pour optimiser l’IA, a déclaré Mandell. Les responsables informatiques classent 3 domaines parmi les meilleurs choix d’investissement en IA (21 % chacun) : embaucher les personnes idéales pour gérer et développer les capacités de l’IA ; encore plus de formation sur les conceptions d’IA ; et élargir les capacités de l’outil d’IA actuel dans de nouveaux systèmes de service, indique le rapport.
« L’IA finit par prendre l’automatisation pour effectuer des tâches à égalité avec les êtres humains et de nombreux clients de Juniper tirent parti de l’IA cloud dans leurs réseaux pour réduire les tickets de support, ce qui maximise les groupes informatiques de la corvée de tactique problèmes pour vraiment se concentrer sur l’amélioration de l’expérience des utilisateurs finaux », a déclaré le directeur de l’IA de Juniper, Bob Friday, dans un avis aux médias. « Mais avec tous les points positifs, les entreprises ont plus que jamais besoin de gérer de manière responsable la croissance de l’IA avec une gouvernance correcte pour garder une longueur d’avance sur la réglementation et réduire les effets négatifs potentiels.
« En Europe, par exemple, nous voyons les régulateurs commencer pour classer les cas d’utilisation spécifiques de l’IA comme dangereux et nécessitant une accréditation CE », a-t-il déclaré. « La politique en matière d’IA évolue rapidement et les chefs d’entreprise devraient faire de la gouvernance de l’IA une priorité stratégique. »
L’enquête a interrogé 700 dirigeants du monde entier participant directement aux stratégies ou à la mise en œuvre de l’IA et/ou de l’intelligence artificielle (ML) de leur entreprise.
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