De retour à l’âge relativement sombre des chatbots IA (il y a six mois en août 2022), nous nous sommes assis avec Don White de Satisfi Labs, qui avait alors ce qui était un élément relativement nouveau – un assistant conversationnel expérimenté basé sur l’IA, qui pourrait être utilisé pour des informations contextuelles et des expériences enrichies, par exemple, dans de grands sites sportifs ou de divertissement. Depuis ces temps innocents, l’IA est en fait devenue la meilleure amie de tout le monde, avec l’arrivée du premier ChatGPT, puis GPT4, puis Bard, et très bientôt, une foule d’autres.
Nous avons repris contact avec Don après les nombreux lancements de ChatGPT et d’IA générative, pour discuter de la réalité, de la justice et de la méthode artificielle.
THQ :
Alors… ChatGPT. Nous savons qu’il y a des attentes de l’industrie quant à ce qu’il peut faire, et de nombreuses entreprises s’inscrivent pour l’utiliser (ou ses aspirants). Et nous comprenons qu’il existe des attentes publiques totalement différentes sur ce qu’il peut faire. Certains d’entre eux sont-ils sensés, prenant l’innovation telle qu’elle est au moment où nous parlons ?
La simple acceptation du Saint Graal.
DW :
Il y a un grand se détacher de l’innovation. Le fait est que c’est est brillant, et c’est est fascinant. Cependant, les applications ne sont pas totalement appréciées.
J’ai récemment parlé à une grande entreprise du monde du sport, et ils ont déclaré : « Eh bien, tout ce que nous devons faire, c’est activer cela et nous pouvons essentiellement nous débarrasser d’un tas de propriétés que nous avons, cela ressemble au Saint Graal. »
Le fait est que, comme nous le démontrons aux clients, je peux le faire jurer contre vous, avec votre marque juste à côté sur votre site Web. C’est la chose la plus importante : c’est éblouissant et fascinant, mais cela ne protège pas votre marque et n’a pas été développé pour cela.
Il y a donc des attentes formidables. Cependant, on ne comprend pas qu’il s’agit pratiquement d’un outil de concepteur, tel qu’il se présente aujourd’hui, et non d’un élément prêt à l’emploi qui sera sur 100 sites, et quelqu’un qui travaille actuellement il suffit de le lancer.
THQ :
Considérant qu’il y a ce détachement entre ce que les gens s’attendent à ce qu’il soit capable de faire et ce qu’il peut actuellement faire, nous attendons-nous à ce qu’il connaisse un ajustement du marché en ce qui concerne l’intérêt des entreprises et des personnes ?
DW :
Oui. Je pense que ce qui a été vraiment agréable, c’est maintenant que les gens acceptent que la technologie est là pour rester, nous entrons dans les vraies conversations, et ChatGPT est si durable qu’il vous informera même de ce qu’il ne fait pas ou n’a pas été développé faire. Vous pouvez lui poser des questions réellement ciblées, ce qui indique que vous pouvez dire aux entreprises et aux marques : « Écoutez, je sais que vous avez intérêt à travailler avec cela, il vous informera comment pas pour l’utiliser. » Et généralement, c’est en fait la méthode que vous souhaitez utiliser. C’est là que la déconnexion entre en jeu.
THQ :
Une des grandes choses que les goûts d’OpenAI sont à substantiel Les inconforts à signaler – presque pour atténuer l’enthousiasme pour ChatGPT et d’autres IA génératives comme ce Saint Graal que vous avez mentionné, c’est qu’il peut certainement être complètement incorrect, mais il peut le faire de manière convaincante, donc à moins que vous comprendre a) que c’est incorrect, et b) dans quels détails c’est faux, cela peut vous égarer relativement loin. Comment obtenir une source de réalité qui remplit cet espace de compréhension ?
Qu’est-ce que la vérité ? Et comment le savez-vous ?
DW :
C’est là que je pense que l’avancement peut être trouvé. Étant donné que de nombreuses entreprises que j’ai réellement évaluées se concentrent davantage sur une mesure, comme une conversion, une déviation, un entonnoir. Peu de gens ont vraiment créé ces bases de connaissances approfondies qui ont une indexation et ont la capacité d’extraire du contenu de divers endroits. Certains l’ont fait, si vous regardez dans le domaine de la gestion de la compréhension – ce sera certainement un domaine chaud maintenant.
La plus grande lacune à l’heure actuelle est de comprendre comment les marques obtiennent leurs informations formatées de cette manière qu’une source de réalité peut exister. Je parlais récemment à une ville, car nous avons développé un article qui peut aider les individus à vivre une expérience en ville et les choses qu’ils souhaitent faire, etc. Et leur première perspective était « Eh bien, ChatGPT sent dans ses os tout ce qui concerne ma ville. »
Et j’ai dit, « D’accord, eh bien, d’où l’a-t-il appris ? » Et ils ont répondu : « Le Web ? »
La préoccupation suivante doit évidemment être « Comment comprend-il ce que vous voudriez dire ? »
Disons que je lui ai demandé les meilleurs bars de Liverpool. Avec une enquête sur les « meilleurs bars de Liverpool », il pourrait littéralement examiner le nombre de bars signalés en ligne de 2018 à 2021. Comme s’il avait un algorithme pour décider, et il y a certainement un moyen de comprendre comment il a créé ses résultats.
Sont-ils les résultats que vous souhaitez présenter en ce moment ? Qu’en est-il du bar flambant neuf qui a ouvert le mois dernier ? Est-ce que cela va inclure – ou aller de l’avant – un endroit qui a un tout nouveau buzz incroyable mais qui n’a pas encore des années d’évaluations à exploiter ?
Lorsque vous creusez vraiment cela, la préoccupation finit par être comment allez-vous en fait être préparé pour ce développement ?
L’état d’esprit divergent.
Maintenant, nous avons des entreprises qui viennent à nous avec l’un des deux états d’esprit différents, et la différence est là où la formidable déconnexion se situe entre les attentes et la réalité.
Il y a des entreprises qui viennent à nous indiquant « Je vais simplement brancher cela dans ma configuration actuelle. »
C’est un état d’esprit peu pratique pour aborder cette innovation.
THQ :
Parce que pour le moment, comme vous l’avez souligné, il s’agit essentiellement d’un outil de concepteur, au lieu d’une solution prête à l’emploi au problème X ou au problème Y ?
DW :
Bien.
Nous avons des clients qui nous approchent en nous disant : « Ok, comment puis-je préparez-vous pour ça ? »
Cela, en revanche, est un état d’esprit fantastique. L’idée que vous devez vous préparer à l’utiliser lorsque vos systèmes sont en ligne, c’est logique – préparez-vous, car cela va réellement bouleverser le monde. Cependant, ce n’est pas encore là si vous souhaitez protéger votre nom de marque.
THQ :
La préoccupation n’est pas seulement « Puis-je l’utiliser maintenant ? » mais de même « Est-ce qu’il fait ce que je veux qu’il fasse maintenant ? Et sinon, comment puis-je arriver à un endroit où il fera ce que je veux qu’il fasse ? »
Ne poussez pas le lion avec un bâton.
DW :
ChatGPT en ce moment est comme un bel animal sauvage dans une certaine mesure, mais sans garde-fous spécifiques, il peut devenir incontrôlable. Les lions sont beaux. Cependant sans protections et mesures préventives, les lions peuvent faire peur, mieux ? Donc, ce que vous devez comprendre, c’est comment vous pourriez comprendre autrement qu’il dit la vérité, à moins que vous n’ayez quelque chose pour le comparer.
Avec beaucoup de nos progrès, nous comprenons le réponse idéale. Nous pouvons demander à ChatGPT de déterminer ou de révéler que nous avons une validation. Si vous êtes une entreprise qui ne comprend pas la meilleure réponse, vous pourriez littéralement publier… eh bien, mensonge est un mot fort, mais du matériel non vérifié. Un contenu non vérifié qui a l’air aussi réel et convaincant qu’un contenu validé aurait l’air – en supposant que vous n’en saviez pas beaucoup plus.
L’autre jour, nous évaluions avec une certaine arène. Et nous avons posé une question sur un parapluie ou quelque chose, comme pouvez-vous apporter des parapluies dans le stade ou quelque chose.
C’est absolument inventé. Par exemple, la vérité était l’inverse de sa réponse. Cependant, il avait l’air authentique. Et puis il y avait quelque chose d’innovant. Comme, « Oui, vous pouvez générer un parapluie, mais la sécurité peut vous l’enlever » ou quelque chose comme ça. C’était un peu drôle, mais c’est le truc.
THQ :
Si vous obtenez une réaction amusante, vous vous attendez à ce qu’il y ait eu un être humain derrière l’agréable ? Vous êtes donc amené à anticiper les réactions vérifiées par l’homme.
DW :
Et si vous ne faites que brancher ChatGPT à votre configuration existante, ce que vous faites essentiellement, c’est lui faire confiance avec les antécédents de votre marque.
Ce qu’elle n’est pas encore prête à gérer.
Dans la partie 2 de ce court article, nous plongerons plus profondément dans l’apparence de la réalité : et ce que cela suggère à l’ère de l’IA générative.
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