Amazon Link permet aux entreprises d’entrer en contact et de répondre aux consommateurs via plusieurs canaux. La mise à niveau actuelle accélère le flux de travail des agents du support client.
Amazon Connect Cases
Amazon Connect Cases, l’une des nouvelles fonctions, permet aux agents de suivre les cas des consommateurs, de faire équipe avec d’autres départements et ainsi résoudre des problèmes. Alors que les représentants devaient auparavant parcourir diverses applications pour des suivis à long terme, l’outil présente désormais toutes les actions ultérieures dans un seul environnement.
L’outil produit instantanément un cas lorsqu’un client le demande pour la toute première fois. Il continue de suivre tous les appels, discussions et tâches associés au cas, permettant aux représentants de voir immédiatement toutes les informations pertinentes.
Les chatbots peuvent accéder à ces détails. Si un client a besoin d’une assistance humaine, il est immédiatement mis en contact avec un représentant approprié. Le représentant a un accès direct aux informations sur les dossiers, ce qui doit réduire les délais d’attente et de résolution.
Campagnes sortantes
Les tout nouveaux projets sortants d’Amazon Connect aident les entreprises à acquérir de nouveaux clients. Le service permet aux utilisateurs d’automatiser, de planifier et d’envoyer des messages à un grand nombre de contacts et de canaux spécifiques, également appelés communications sortantes de masse. Les entreprises peuvent travailler directement depuis leur environnement de centre de contact, sans utiliser d’applications tierces.
De plus, cet outil permet d’appeler instantanément les clients à partir des listes de contacts et de les lier à des représentants. À l’aide de l’apprentissage automatique, l’outil reconnaît si le consommateur répond personnellement ou via la messagerie vocale. Les représentants sont simplement connectés aux clients disponibles, ce qui augmente les performances des appels.
Chatbot Designer
En outre, Amazon Lex Automated Chatbot Designer est désormais généralement proposé dans Amazon Connect. Cet outil aide les entreprises à développer des chatbots entraînés par leurs propres scripts. Selon AWS, l’outil accélère le processus de formation de plusieurs semaines à plusieurs heures.
Pour commencer, les développeurs incluent leurs propres scripts dans l’outil. L’outil procède à la transformation du code en une version brouillon du dernier chatbot. Ce projet peut être adapté aux intentions générales et aux préoccupations appropriées. Le chatbot peut être formé pour résoudre les problèmes spécifiques des clients.
La dernière version d’Amazon Connect est immédiatement disponible.
Toute l’actualité en temps réel, est sur L’Entrepreneur
