vendredi, 29 mars 2024

La technologie de vente au détail a changé notre façon de magasiner, pour de bon

« Chaque marchand doit être une entreprise innovante. » C’est ce qu’a déclaré Erik Nordstrom, co-président du détaillant de luxe Nordstrom, lors de la NRF 2020 à New York en 2015. C’est une excellente ligne, mais qu’est-ce que cela implique exactement lorsque l’innovation a, après tout, longtemps soutenu les opérations de vente au détail ? Pourquoi le scénario d’aujourd’hui est-il différent ?

Le commerce de détail reste en phase d’amélioration, grâce à de toutes nouvelles innovations et à la modification du comportement des clients. Et Amazon ouvre la voie. En tant que librairie en ligne, le géant du commerce électronique a complètement modifié le paysage de la vente au détail. Oui, il propose des trucs, mais c’est avant tout une entreprise d’innovation.

Amazon pense d’une manière différente des vendeurs standard, n’autorisant même pas l’entrée dans ses magasins Amazon Go sans caissier à moins que vous n’ayez réellement téléchargé un application. Ce type d’obstacle perçu peut dérouter de nombreux vendeurs conventionnels, mais il montre la manière de renverser la tradition avec laquelle les entreprises d’innovation opèrent.

Le commerce de détail traditionnel se bat contre l’innovation

Les détaillants intemporels ne peuvent pas se reposer sur leurs lauriers lorsqu’Amazon, le chinois Alibaba et de nombreux autres pureplays numériques et axés sur les données avancent avec leurs offres qui perturbent l’industrie. Ces entreprises innovent en permanence.

Asos, par exemple, a consulté l’année dernière See My Fit, un outil de réalité augmentée créé en collaboration avec l’entreprise israélienne Zeekit. Cela offre aux clients une vue simulée d’un produit dans différentes tailles et sur différents types de corps. Asos est le tout premier vendeur en à tester la technologie.

Ocado est un autre bon exemple. Le PDG Tim Steiner a récemment discuté de la naissance de l’entreprise de technologie de vente au détail et de la façon dont le pureplay a produit les systèmes d’automatisation pour réaliser sa vision. « Tout ce dont nous avions besoin pour faire fonctionner notre entreprise, s’il n’était pas facilement disponible, nous le développerions », a-t-il déclaré. « Et nous voici, 20 ans plus tard, avec 2 000 ingénieurs en applications logicielles et de nombreux ingénieurs en robotique, dépensant près de 200 millions d’euros chaque année en R&D, et inventant toujours. »

Face à de tels concurrents, les vendeurs traditionnels sont se réinventer. Comme l’a dit récemment Mike McNamara, directeur informatique de Target : « Nous pouvons produire de l’innovation maintenant à une vitesse qui était inconcevable quelques années auparavant, et cette vitesse compte vraiment ». La plate-forme WeChat Work et les magasins cloud de Tencent dans ses 3 800 magasins à travers la Chine. WeChat Work est un canal de communication et de collaboration dans lequel les clients peuvent inclure le personnel du magasin en tant que copains WeChat, qui deviennent ensuite leurs consultants en appel individuels. Si un produit n’est pas proposé dans la succursale voisine d’un client, un membre de l’équipe peut aider à acheter l’article dans le système Cloud Shop. Il est également possible d’obtenir des commandes via le service de messagerie, Click & Collect ou le service d’expédition flash en 1 heure de Watson China.

« Pour conserver nos plus de 65 millions de membres fidèles et attirer de nouveaux clients, nous avons besoin être à la pointe de la vente et découvrir un moyen de rester proche d’eux », déclare Kulvinder Birring, PDG de Watsons China. Dans d’autres endroits, la similitude McDonald’s achète des start-ups technologiques qui ont fait des vagues dans des endroits tels que l’intelligence artificielle, l’intelligence artificielle, la personnalisation, la robotique et la réalité augmentée. En général, tout ce que les vendeurs ne sont pas naturellement fantastiques, devrait cependant maîtriser pour lutter contre Amazon, Ocado, et al.

. Le dernier mot revient au PDG de Microsoft, Satya Nadella, qui a commenté à NRF : « Le mème des années vingt sera que les vendeurs passeront à leur propre force technologique. Il ne s’agit pas de supprimer l’art de la vente au détail. Il s’agit de développer votre force technologique. Vous ne peut pas être cool en s’associant à un copain technique – vous devez être cool par vous-même. Vous devez être fier de la capacité numérique que vous avez réellement développée.  »

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