mardi, 7 décembre 2021

La technologie intelligente façonnera l’avenir du commerce de détail

  • La demande de technologie AR et VR augmente dans divers secteurs
  • Les jeunes utilisateurs préfèrent utiliser une technologie intelligente pour une variété de cas d’utilisation
  • Le secteur de la vente au détail adapte des technologies plus intelligentes pour répondre aux besoins des jeunes consommateurs

Au cours des deux dernières années, la technologie intelligente basée sur l’intelligence artificielle (IA) a apporté de nouvelles innovations et expériences dans divers secteurs et cas d’utilisation. L’IA a facilité de nombreux processus en automatisant les tâches. Et maintenant, avec les algorithmes d’apprentissage en profondeur, l’IA peut également effectuer des tâches plus compliquées.

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Pour les consommateurs, l’utilisation de l’IA et d’autres technologies intelligentes permet aux consommateurs d’avoir une meilleure expérience. Outre l’IA, les technologies telles que la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) sont désormais très recherchées, en particulier par la jeune génération.

Les statistiques montrent que le marché mondial de la réalité augmentée, de la réalité virtuelle et de la réalité mixte devrait atteindre 30,7 milliards de dollars US en 2021 et une hausse proche de US300 milliards de dollars d’ici 2024. Une partie de la demande pour la technologie provient des innovations dans le métaverse. Mais ces technologies intelligentes trouvent également des cas d’utilisation au-delà du métaverse, comme dans le secteur de la vente au détail.

Selon les recherches d’Amido, la technologie intelligente sera également vitale dans le secteur de la vente au détail. Alors que les détaillants envisagent un avenir au-delà de la pandémie, 88 % des décideurs de la technologie de vente au détail (TDM) interrogés considèrent ces technologies intelligentes comme essentielles pour accroître leur avantage sur leurs concurrents.

Les technologies intelligentes dans le commerce de détail se marient bien avec le groupe d’âge plus jeune, 84 % d’entre eux ayant confirmé qu’ils trouveraient au moins une, voire plusieurs, technologies émergentes utiles dans le cadre de leurs expériences d’achat. Cependant, les détaillants doivent également tenir compte des données démographiques plus anciennes lors de la mise en œuvre d’une nouvelle technologie, car 50 % de cette audience mentionne la possibilité d’essayer des produits comme raison pour laquelle ils peuvent préférer faire leurs achats auprès de détaillants proposant des offres de briques et de mortier.

Bien que la technologie offre des opportunités aux détaillants, elle présente des défis pour les entreprises omnicanales. Les TDM ont désigné le besoin de trouver une technologie pour améliorer et accélérer les livraisons comme leur défi numéro un (58%). Les réseaux de distribution (47 %) et la demande des clients (45 %) sont répertoriés comme les deux principales limites à l’augmentation de l’utilisation de nouvelles innovations. Soulignant l’ampleur du défi, près de la moitié (47 %) des TDM craignent actuellement de ne pas être en mesure d’expédier les produits après l’achat.

« Souvent, il est trop facile de se concentrer sur les technologies émergentes et sur la manière dont elles peuvent innover dans un secteur comme la vente au détail. Mais la vraie bataille dans le commerce de détail consiste souvent à maîtriser les bases à grande échelle. Être bon en omnicanal est difficile et la plupart des détaillants doivent résoudre ce problème avant d’investir dans une technologie qui s’ajoute à ce noyau. À chaque instant, la valeur commerciale dépend des technologies qui transformeront le chaos potentiel en un sentiment de contrôle », a déclaré Simon Evans, directeur technique d’Amido.

Les gros dépensiers aiment la technologie intelligente

 Pour certains détaillants, l’adaptation d’une technologie intelligente reviendrait à compromettre certains utilisateurs. Mais s’il y a une chose à laquelle la pandémie les a pensés, les consommateurs sont prêts à adopter des changements. Lorsque les blocages ont été imposés, la plupart des consommateurs ont acheté des produits en ligne, quel que soit leur groupe d’âge.

Bien qu’il existe des inquiétudes concernant la sécurité des données, la confidentialité, etc., 46 % des consommateurs de 16 à 24 ans interrogés ont révélé qu’ils seraient heureux de se séparer d’une plus grande partie de leurs données personnelles, si cela conduisait à de nouvelles offres de la part du détaillant. Plus d’un quart (27 %) des personnes interrogées dans l’ensemble sont également des « votants flottants », car ils ne sont toujours pas décidés à partager davantage de données et pourraient donc être attirés par l’attrait d’un service amélioré.

Et les détaillants semblent être conscients de cet équilibre, et l’analyse des données s’est avérée être une priorité absolue pour les TDM lors de la réflexion sur les stratégies de fidélisation des clients. Des idées pour améliorer l’expérience en magasin via des informations en ligne (53%), apprendre à connaître les clients d’une manière plus personnalisée pour les fidéliser (48%), et générer des recommandations et des communications de personnalisation plus adaptées en conséquence (47%), sont toutes répertoriées. parmi les principales priorités du point de vue de la stratégie de fidélisation de la clientèle.

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La réalité est que la technologie intelligente va faire partie de l’expérience de vente au détail. Kate Ancketilll, PDG du cabinet de conseil en commerce de détail GDR, estime que, tout comme la durabilité, la technologie ne peut pas donner de résultats significatifs si elle est simplement boulonnée sur une proposition existante.

« Tout détaillant qui continue d’aborder la technologie de la même manière qu’il y a 10 ans doit considérer cela comme un échec organisationnel complet. L’époque des armes à dispersion axées sur les relations publiques, les activations «tech pour l’amour de la technologie» sont révolues. L’investissement dans une stratégie omnicanale ciblée et robuste de nouvelle génération est désormais essentiel à la mission. »

En effet, la montée en puissance de l’IA, de la RA, de la réalité virtuelle et d’autres technologies intelligentes ne va pas ralentir. Et les problèmes de chaîne d’approvisionnement étant également une préoccupation croissante, les détaillants ne chercheront qu’à disposer de plus de technologies pour satisfaire leurs clients.

Comme le dit Evans : « Pour ceux qui ont encore le moindre doute, les solutions sont toutes dans les statistiques : les consommateurs n’ont jamais été aussi vigilants quant à la façon dont les marques s’efforcent de répondre à l’avenir du commerce de détail. Un avenir omnicanal du commerce de détail. Ignorer leurs appels maintenant pourrait être passer à côté de cet avenir. »

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