L’industrie des dépanneurs subit d’énormes modifications et est confrontée à la perte potentielle d’énormes revenus alors que le pays s’éloigne des voitures à carburant fossile. De nombreux magasins et chaînes de magasins comptent sur les investissements dans la technologie mobile pour minimiser les dommages financiers en augmentant les ventes aux consommateurs existants.
Les ventes de carburant représentent une part importante du gâteau des revenus pour de nombreux dépanneurs. Cependant, plutôt que d’être une source de revenus qui devrait croître, le temps presse lorsque la source de carburant non renouvelable s’arrête pour alimenter la majorité des voitures dans ce pays. De nombreux États spécifiques ont révélé des délais, tout comme le gouvernement fédéral.
Cela oblige de nombreux dépanneurs à augmenter leurs revenus ailleurs. Parce qu’ils ont peu de nouveaux consommateurs à utiliser, les programmes d’engagement et les pratiques d’engagement des consommateurs retiennent le plus l’attention. Des stratégies mobiles robustes sont désormais essentielles et couvrent tout, du marketing et des réseaux sociaux aux programmes d’engagement, d’achat et de paiement.
VentureBeat s’est entretenu avec Daniel Kahan, responsable de l’engagement chez W. Capra Consulting Group, au sujet des investissements financiers dans l’innovation mobile que font les dépanneurs et comment ils amélioreront l’expérience client. W. Capra Consulting Group est un leader du marché de l’innovation dans le commerce de détail, fournissant des services de conseil axés sur l’informatique et les entreprises.
VentureBeat : Que pensez-vous quelles sont les fonctions et les capacités que les clients attendent d’un programme de technologie mobile dans les dépanneurs ?
Daniel Kahan : Le paiement et la fidélité sont devenus des barrières à l’entrée. Au-delà de cela, la flexibilité devrait être au cœur de tout programme mobile. Un détaillant peut offrir toutes les fonctions élégantes qu’il souhaite : véhicule lié, commandez à l’avance. Mais s’ils ne permettent pas au consommateur de choisir comment et quand il souhaite recevoir des avis et des offres, comment il souhaite payer, etc., le consommateur ne profitera pas de ce canal.
VB : Comment expliqueriez-vous l’utilisation idéale de la technologie mobile pour le marketing par un dépanneur ?
Kahan : Les leaders de notre secteur tirent parti de l’innovation mobile pour Commercialisation 1:1. Ils considèrent le mobile non pas comme un canal marketing, mais comme un canal de collecte de données qui offre des opportunités marketing.
Cela inclut la compréhension fondamentale que l’écran du consommateur est un bien immobilier précieux, à ne pas spammer. Une fois qu’un vendeur a développé une confiance suffisamment profonde pour engager de manière significative un consommateur via les canaux mobiles, les opportunités de collecte de données permettent des campagnes marketing idéales 1:1.
VB : Quelle est l’utilisation parfaite du mobile technologie pour les réseaux sociaux par dépanneur ?
Kahan : À notre avis, la fonction des réseaux sociaux dans un programme mobile varie selon la marque. Le réseau social peut souvent être quelque chose auquel les entreprises participent parce qu’elles voient leurs rivaux le faire. La réalité est que cela n’équivaut souvent pas à un impact mesurable à moins que l’entreprise n’investisse du temps pour le faire. Si les médias sociaux ne jouent pas de rôle dans une stratégie de nom de marque aujourd’hui, tenter d’intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie mobile ne se traduira probablement pas par des conversions significatives ou quantifiables.
VB : Quelle fonction peut la technologie mobile joue-t-elle le mieux dans les programmes d’engagement client ?
Kahan : L’état du marché est tel que l’innovation mobile et la fidélisation se sont en fait combinées. Bien que les difficultés préliminaires d’exécution aient défié les vendeurs, il y a une symbiose suprême dans cette fusion qui a en fait fait avancer le marché.
Du point de vue des clients, leurs attentes ont évolué pour permettre la facturation, le suivi et la gestion des avantages et offres dans un endroit facile à gérer.
Du point de vue du commerçant, la fidélité fonctionne comme le système par lequel le mobile maximise la collecte de données, permettant aux commerçants de collecter, vérifier et améliorer leurs ensembles de données pour générer des informations exploitables qui notifiera une expérience client améliorée.
VB : Pouvez-vous décrire l’utilisation parfaite de la technologie mobile pour l’achat et la gestion des stocks par magasin du coin ?
Kahan : lors de la mise en œuvre de techniques mobiles, beaucoup considèrent souvent le mobile comme un canal destiné aux consommateurs. La compréhension typique est en fait devenue que la combinaison à travers la pile de fournisseurs améliorera l’expérience du consommateur et réduira les frictions. Néanmoins, les fournisseurs d’arrière-lieu de travail et d’OMS sont généralement omis de ces combinaisons.
Les clients professionnels dans leur ensemble sont souvent ignorés en tant que public potentiel dans les stratégies mobiles. Les leaders parmi nous comprennent que le mobile, à son meilleur, facilite la connexion, renforçant non seulement les relations B2C, mais aussi B2B.
VB : Comment la technologie mobile est-elle généralement utilisée pour les paiements des clients par les dépanneurs ? ?
Kahan : avec les paiements mobiles, cela se résume à 2 principes nécessaires : la flexibilité et la sécurité. Mobile peut utiliser les clients comme un moyen de payer avec n’importe quelle approche de paiement, en supprimant autant de friction que possible. Il peut également introduire les meilleures mesures de sécurité de sa catégorie qui garantissent que les informations d’identification des clients restent sécurisées, que le commerçant ne les voit jamais en clair.
Les programmes mobiles permettent également une intégration facile dans les programmes des fournisseurs de gestion des escroqueries, permettant commerçants à mettre en œuvre des algorithmes améliorés qui réduisent les escroqueries et limitent les faux positifs dans leur environnement.
VB : Selon vous, qu’est-ce qui différencie les leaders des retardataires dans le secteur des dépanneurs en ce qui concerne l’utilisation de la technologie mobile ?
Kahan : Bien qu’il ne s’agisse pas encore d’un énorme obstacle, dans les années à venir, nous nous préparons à des modèles d’architecture système qui finiront par être décisifs. À mesure que les capacités numériques (c’est-à-dire la fluidité, la numérisation pour payer, etc.) qui peuvent sembler conceptuelles aujourd’hui deviennent des expériences plus courantes, les vendeurs auront besoin de méthodes pour expérimenter et s’adapter à des vitesses rapides.
Architectures ou fournisseurs qui ont besoin un commerçant à passer plusieurs mois à mettre en œuvre un programme ou une fonction exclura efficacement ce commerçant de la concurrence dans les années à venir.
Qu’un commerçant exécute ou améliore un programme mobile, ou qu’il cherche à modifier leur pile technologique ou leur méthode de marque, il est essentiel de se rappeler que l’objectif doit être adapté à l’objectif, adapté à cette marque.
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