vendredi, 29 mars 2024

L’agenda du CIO en 2023 : stimuler la croissance et la transformation

Ce message fait partie d’un problème unique de VB. Découvrez la série complète ici : L’agenda des DSI : La feuille de route 2023 pour les responsables informatiques.

La pression est forte pour les DSI en 2023, selon les experts, alors que les directeurs de l’information sont embauchés pour stimuler la croissance et changer, pas simplement faire fonctionner le centre d’information et les logiciels d’entreprise.

« Cela a à voir avec ‘révélez-moi l’argent' », a déclaré Janelle Hill, responsable de la recherche pour la pratique CIO de Gartner, à VentureBeat. Après une décennie d’achats numériques, a-t-elle expliqué, les entreprises aimeraient connaître la valeur de leurs investissements, tout en accélérant les efforts numériques tels que le système expert et l’hyperautomatisation, et en garantissant la sécurité et la confidentialité des personnes tout au long d’une surface d’attaque qui s’élargit.

Selon le 2023 2023 CIO and Innovation Executive Agenda de Gartner, publié en octobre, les DSI prévoient que les budgets informatiques augmenteront de 5,1 % en moyenne cette année, soit moins que le taux d’inflation international prévu de 6,5 %. Cela développe une triple capture : la pression économique, les talents limités et coûteux et les difficultés d’approvisionnement permanentes, ce qui accroît le désir et l’urgence de reconnaître le temps qui vaut la peine.

Ce numéro unique de VentureBeat commence la nouvelle année en traitant avec ces problèmes de front. Il s’agit d’approfondir la manière dont les DSI peuvent impressionner le conseil d’administration et les parties prenantes en tirant le meilleur parti de l’analyse de données, des plates-formes cloud et même du métaverse. Nous nous concentrerons également sur l’embauche et le maintien des compétences informatiques pour accélérer les initiatives numériques tout en développant des noms de marque, et nous verrons comment l’IA et l’automatisation peuvent aider à atteindre la durabilité, à vaincre les prédispositions, à résoudre les difficultés de la chaîne d’approvisionnement et à imposer la sécurité via la pile technologique.

Le rôle du CIO n’a en fait « jamais été aussi tactique ou proche de l’entreprise »

« Je garde à l’esprit une époque où l’informatique était une forteresse – le grand réservoir informatique qui faisait toute la technologie », se souvient Penelope Prett, responsable de l’information primaire, de l’information et de l’analyse chez Accenture. « Ce qui est vraiment fascinant à voir, c’est à quelle vitesse le rôle s’est en fait accéléré en tant qu’ombudsman et représentant de la modification catalytique pour la technologie affectant l’efficacité de l’entreprise. »

Ces changements ont été accélérés pendant la pandémie de COVID-19, a déclaré Fletcher Previn, SVP et CIO chez Cisco.

« Le CIO et l’ensemble du groupe informatique, dans une large mesure, continuent de répondre aux exigences non satisfaites », a-t-il déclaré. « La pandémie a développé une longue liste inattendue, urgente et non satisfaite de besoins non satisfaits – le DSI était vraiment au centre de ce qui devait être fourni aux entreprises pour affronter cette tempête. »

En conséquence, a-t-il déclaré, le rôle du CIO « n’a jamais été aussi tactique ou proche des affaires ». Le CIO est désormais davantage considéré comme un chef de groupe chargé de l’amélioration d’une entreprise, plutôt que simplement comme un coût essentiel pour maintenir le fonctionnement des installations de l’entreprise.

« C’est une idée fausse, ou du moins une erreur, de considérez le CIO comme une sorte de rôle de back-office conventionnel et cette dépense que vous souhaiteriez ne pas avoir », a déclaré Previn. « Un grand CIO doit comprendre des méthodes agiles de travail pour l’avancement des applications logicielles devops, l’automatisation, l’expérience et le style de l’utilisateur, l’analyse et l’information, puis les objectifs commerciaux. Et après cela, en même temps, avoir la capacité de diriger une entreprise, conduisez une technique de compétence et attirez les meilleures personnes. »

Pour Juan Perez, CIO de Salesforce, un élément crucial est d’établir une « intimité commerciale » afin d’accroître l’importance et la capacité du CIO à apporter de la valeur à la suite C et au conseil d’administration, pour n’en nommer que quelques parties prenantes . L’intimité de l’entreprise permet au DSI et à son équipe d’obtenir des résultats et d’augmenter les performances et l’efficacité à grande échelle, car cela entraîne une meilleure compréhension des besoins de l’organisation, a-t-il expliqué.

« Les DSI ont en fait une ligne pointillée avec chaque magnat – composé du PDG, du CFO, du CMO et d’autres – chacun d’entre eux étant invité à faire plus avec moins », a-t-il déclaré. « En s’associant avec soin aux principaux chefs d’entreprise, les DSI peuvent aider à se concentrer sur les restrictions des plans de dépenses et fournir l’innovation nécessaire pour augmenter les performances, améliorer les résultats et réduire les dépenses. »

Chez John Deere, le rôle du CIO a évolué pour devenir un influenceur profond et un catalyseur clé de la méthode d’une organisation, a déclaré le CIO Raj Kalathur. Kalathur a détaillé le passage de l’entreprise de la fabrication d’équipements lourds à l’utilisation des données, de l’automatisation et de l’autonomie pour établir de nouveaux produits ou services et créer des expériences plus personnalisées pour les consommateurs, les concessionnaires, les fournisseurs et les travailleurs de Deere.

« Par exemple, nous avons publié une ambition financière d’atteindre un retour opérationnel sur les ventes de 20 % pour toutes les opérations d’appareils d’ici 2030 », a-t-il déclaré. « Pour soutenir cette aspiration, John Deere fait progresser notre pile de technologies de production de base pour ouvrir une valeur financière importante dans toutes nos opérations. Nous sommes positionnés pour utiliser des technologies de pointe (connectivité 5G, plates-formes IoT, jumeau numérique/fil numérique) pour optimiser la main-d’œuvre, réduire les actifs/inventaires et améliorer la qualité et la satisfaction client. »

Le DSI polyvalent

Jane Zhu, CIO de Veritas Technologies, dirige une organisation combinée qui comprend des fonctions d’informatique, d’installations, de services financiers partagés, d’analyse de données et de gestion de programmes. Ces responsabilités, a-t-elle déclaré, lui donnent une opportunité unique de voir comment fonctionne l’entreprise de bout en bout et utiliser ces connaissances pour rendre la fonction de CIO plus efficace.

« Je considère que la fonction de CIO est adaptable et avant-gardiste, car l’amélioration numérique continue d’être une priorité, », a-t-elle décrit. Alors que de nombreuses entreprises s’efforcent d’être continuellement plus efficaces, plus flexibles et donc plus gratifiantes, a-t-elle ajouté, les DSI devraient mener la charge en aidant les entreprises à s’adapter aux progrès de la technologie et aux complexités qui en découlent. hem, en particulier en ce qui concerne les nouvelles technologies cloud telles que les outils de collaboration pour soutenir une main-d’œuvre de plus en plus dispersée.

Cela ne signifie pas que les DSI apprécient simplement l’innovation et ne peuvent pas être des leaders axés sur les personnes au sein d’une entreprise, a souligné Zhu .

« Les DSI les plus efficaces auront la capacité d’équilibrer et de travailler avec les autres membres de la suite C pour générer des résultats significatifs pour l’ensemble de l’entreprise », a-t-elle déclaré. « Cela suggère également que nous avons un rôle majeur à jouer dans l’accompagnement de la culture informatique au sein de nos entreprises, qu’il est particulièrement essentiel de promouvoir compte tenu de l’impact croissant du manque de cybercompétences sur les employés au sein de l’informatique. »

Les DSI s’appuient sur l’IA et l’automatisation pour apporter une valeur immédiate

Le vice-président de l’étude de Forrester Research et directeur de recherche principal, Matt Guarini, a récemment prévu que 80 % des entreprises feront pivoter leurs efforts de développement « de la créativité à la force. » C’est-à-dire moins d’investissements instantanés et davantage de concentration sur les gains à court terme pour rendre les entreprises plus productives et plus adaptatives en période d’incertitude. Cela suggère de s’appuyer sur des innovations qui apportent une valeur instantanée, comme l’IA, l’automatisation et l’intelligence artificielle.

« Je pense qu’il est clair que la voie à suivre pour tirer davantage de notre carnet de commandes à un niveau de qualité supérieur, avec un danger moindre et moins de résultats d’audit, etc., est l’automatisation, l’IA et la réutilisation des éléments que nous avons actuellement développé », a déclaré Previn de Cisco. « L’automatisation de l’ensemble des étapes de construction, de test et de déploiement de ce que nous faisons est un objectif majeur, y compris tous les contrôles. »

Perez de Salesforce a indiqué que les entreprises chercheront des méthodes pour faciliter l’exécution des tâches par les travailleurs. Cela consistera à infuser un système expert et une automatisation dans chaque secteur d’activité, afin de gagner du temps et d’augmenter l’épanouissement des membres du personnel en automatisant les tâches répétitives pour aider chaque groupe à se concentrer sur le travail le plus percutant.

« Automatisation deviendra de plus en plus omniprésent en raison du fait qu’il réduit le travail que les humains doivent effectuer sur des tâches répétitives ou ennuyeuses, ce qui signifie plus de temps pour offrir une bien meilleure expérience aux clients et moins de tension pour les équipes internes », a-t-il déclaré. « En fait, 79 % des utilisateurs d’automatisation déclarent que ces outils alimentent les performances. »

L’IA peut également aider à augmenter les bénéfices en fournissant des informations approfondies sur chaque consommateur privé sur la base des interactions passées, a-t-il décrit.

« Par exemple, les sociétés de services financiers peuvent utiliser l’innovation Einstein AI de Salesforce pour augmenter les taux de réussite des ventes en offrant simplement à leurs représentants commerciaux des informations alimentées par l’IA en temps réel, ou utiliser l’IA pour augmenter la précision d’un rapport financier. projection des créances, ou permettre aux équipes de service client d’évoluer en fournissant instantanément des recommandations de produits ou d’assistance basées sur l’IA », a-t-il déclaré.

La cybersécurité et le CIO

Previn de Cisco s’est souvenu que lorsque la pandémie a frappé, l’objectif préliminaire était d’avoir suffisamment de capacité VPN et de fonctionner à distance. L’attention s’est rapidement portée sur la sécurité.

« Que devons-nous faire pour renforcer notre sécurité et changer notre réseau ? » il a dit. « L’objectif a fini par être : il s’agit clairement d’une méthode de travail durable – quelles en sont les conséquences à long terme ? »

Cet état d’esprit se reflète dans un rapport de Gartner qui a révélé que les deux tiers des personnes interrogées ont déclaré que la cybersécurité et la sécurité des informations seraient l’un des principaux domaines d’investissement accru pour 2023. Alors que les entreprises veulent gérer le danger commercial présenté par l’escalade des risques, les projections de Gartner qui détaillent les dépenses mondiales en matière de sécurité et de gestion des risques par les utilisateurs finaux atteindront 188,3 milliards de dollars en 2023, en hausse de 11,3 % par rapport à 2022. Gartner a estimé que les dépenses de sécurité augmenteraient de 7,2 % en 2022 par rapport à 2021.

En général, les DSI doivent promouvoir une culture de confiance au sein de leur organisation afin d’améliorer l’expérience des membres du personnel et des clients en rendant la sécurité transparente et fluide pour les individus, les procédures, la stratégie et les plates-formes, a déclaré Milind Wagle, CIO chez Equinix. « Un cadre de sécurité étendu garantit que l’innovation et des stratégies solides sont fondées sur le bon appétit pour le risque. »

La course aux compétences techniques

Selon le rapport Gartner, de nombreux DSI continuent de lutter pour travailler avec et conserver les talents informatiques alors qu’ils visent à accélérer les efforts numériques. Cependant, l’enquête a identifié diverses sources inexploitées de compétences technologiques. Seulement 12 % des entreprises utilisent des étudiants (par le biais de stages et de relations avec les écoles) pour aider à développer leurs capacités technologiques et seulement 23 % utilisent des employés à la demande.

« L’entreprise est tellement basée sur la technologie, et tout le monde a un difficile d’acquérir des compétences en matière d’innovation – ils ont perdu des talents à cause de la Grande Démission », a déclaré Gartner’s Hill. « Les emplacements de compétences qui sont vraiment chauds, comme la cybersécurité, l’IA, tout type d’analyse avancée, même la migration vers le cloud, ils ne peuvent tout simplement pas trouver les personnes adéquates pour le faire. »

Il y a peut-être une chance de récupérer des talents grâce aux licenciements de Big Tech, a-t-elle déclaré, mais a ajouté que l’un des messages les plus importants de Gartner aux DSI est d’arrêter d’utiliser exactement les mêmes méthodes conventionnelles que tout le monde. utiliser pour attirer des talents.

Par exemple, « Brisez les barrières que votre entreprise impose synthétiquement et qui limiteront votre talent, comme une seule personne, une tâche, un superviseur », a-t-elle déclaré. « Si je suis un data scientist travaillant pour le CMO et que j’ai une période creuse, pourquoi ne puis-je pas travailler ailleurs et utiliser mes compétences ailleurs ? »

Voici la conclusion : opportunités les plus importantes pour le CIO

En général, le CIO a une opportunité remarquable, a déclaré Wagle d’Equinix, qui a décrit que le rôle de CIO s’accompagne « d’un point de vue incroyable de présence dans chaque élément des opérations d’une entreprise entière. »

Les DSI peuvent aider à briser les silos, a-t-il dit, car ils peuvent comprendre ce qui se passe dans toutes les divisions de l’entreprise. « Nous pouvons reconnaître où la technologie peut aider à augmenter la productivité ou apporter des gains d’efficacité pour conduire le succès général de l’entreprise. »

Les DSI d’aujourd’hui, a-t-il souligné, doivent « déclarer leur juste place » dans la direction. « Adoptez un partenaire tactique et un état d’esprit en service », a-t-il déclaré, « pour que tous les autres dirigeants de la suite C réussissent ».

La chance en ce moment, y compris Prett d’Accenture, est ce qu’elle appelle la « période la plus ouverte d’esprit de l’histoire du monde » en matière d’innovation.

« Les gens qui avaient auparavant des positions inflexibles sur ce qu’ils considéraient comme l’innovation ou son utilisation, tous ces paradigmes ont été brisés tout au long de la pandémie », a-t-elle déclaré. « Ils sont ouverts à écouter des histoires qu’ils n’auraient peut-être pas envisagées auparavant, alors la chance est de commencer à parler. »

C’est une minute dans le temps, a ajouté Gartner’s Hill, où un DSI peut vraiment montrer ses compétences en leadership exécutif.

« En 2020, au début du COVID, il était nécessaire de travailler à distance presque toute la nuit », a-t-elle déclaré. « Et le garçon a fait le CIO intensifier; ils ont acquis une fiabilité remarquable. »

Mais c’est maintenant un autre moment, a-t-elle ajouté, où les DSI doivent fournir et montrer comment l’innovation peut aider l’entreprise à se développer et à se développer.

« Il est maintenant temps de le mettre en avant dans un contexte commercial », a-t-elle déclaré. « C’est la plus grande opportunité. »

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