Le secteur des soins de santé ressent toujours les retombées de la pandémie de COVID, qui n’a pas seulement empilé ses propres difficultés, mais a intensifié celles qui existent déjà. Ces retombées comprennent tout, de la dotation en personnel aux problèmes d’épuisement professionnel, ainsi que les soins électifs et préventifs ne revenant pas aux volumes pré-COVID. Il y a de plus en plus de frictions dans les interactions entre les entreprises et les payeurs avec des clients pris au piège, des problèmes concernant la méthode et le lieu où les soins sont fournis, et plus encore.
Cependant, de tous les défis auxquels le système d’expédition des soins de santé est confronté, la difficulté de la main-d’œuvre est peut-être la plus importante, déclare Scott Gaydos, vice-président des produits chez Optum. Même lorsqu’une entreprise ne fait pas le triage d’une pénurie de personnel, les travailleurs facilement disponibles sont généralement confrontés à l’épuisement professionnel. Parmi toutes les solutions d’innovation en soins de santé qu’une entreprise peut adopter, l’automatisation pourrait être la plus essentielle. C’est une chance de repenser, de styliser et de fournir un écosystème qui résout ces problèmes et, en même temps, de soutenir la main-d’œuvre, d’améliorer les soins aux patients et de réduire la complexité.
« La technologie n’est pas une solution miracle, mais il sont des opportunités certaines pour les techniques d’innovation et les solutions pour faire face à la crise de la main-d’œuvre », déclare Gaydos. « C’est le tremplin qui active votre méthode de service, lorsque vous liez l’investissement financier et investissez dans l’informatique aux options qui vous font avancer numériquement. »
L’automatisation et le personnel de santé
Pourquoi se concentrer sur l’automatisation ? La technologie peut réduire ou éliminer les tâches redondantes et fastidieuses où les travailleurs de la santé passent tant de temps, les libérant pour fournir de meilleurs soins aux patients, déclare Gaydos. Les solutions varient des cas d’utilisation banals de niveau inférieur aux applications plus transformationnelles, mais elles offrent toutes des avantages.
Cette automatisation peut être quelque chose d’aussi simple que la gestion de l’identité numérique. Les services d’assistance informatique des soins de santé consacrent une partie excessive de leur temps à répondre aux demandes de réinitialisation de mot de passe, à hauteur de dizaines d’appels innombrables par an, déclare Gaydos. Les options d’automatisation qui permettent aux employés de réinitialiser un mot de passe oublié sur n’importe quel appareil peuvent à la fois réduire la pression sur le bureau d’assistance, mais, plus particulièrement, permettent à un clinicien de résoudre son propre problème en quelques secondes et de reprendre son travail réel. La réduction significative de la variété des interactions a un impact considérable sur le système de santé et la joie du personnel.
L’auto-planification des clients est une solution d’automatisation de niveau supérieur qui crée des performances et économise du temps. Au lieu de demander à un patient d’appeler un personnel de bureau déjà occupé, il peut utiliser les innovations Web ou mobiles pour planifier ses propres visites avec ses prestataires de services.
La magie n’est pas dans l’application de planification en ligne ou le frontal , car cela est disponible depuis très longtemps. C’est dans l’automatisation back-end et l’orchestration de toutes les pièces et systèmes mobiles où les détails de ce fournisseur de services sont conservés, tels que le lieu de travail dans lequel un fournisseur restera, quand, si un créneau de télésanté pourrait convenir, et quels types ou l’équipement pourrait être nécessaire pour répondre à ce rendez-vous. Les clients ont plus de choix dans la manière dont ils s’engagent et, en fin de compte, cela libère le personnel du lieu de travail pour qu’il se concentre sur d’autres tâches.
De plus, de nouveaux développements d’automatisation comme l’intelligence clinique ambiante utilisent la technologie de reconnaissance vocale tout au long du patient. rendez-vous pour activer les documents en temps réel dans le dossier de santé électronique (avec l’autorisation du patient). Les médecins consacrent de nombreuses heures fastidieuses à la mise à jour des dossiers électroniques à la fin de la journée, mais un service comme celui-ci leur redonne ce temps. Cela peut suggérer de voir plus de clients et de se concentrer davantage sur l’analyse de la situation des clients lors des consultations.
La véritable clé du retour sur investissement de l’automatisation
Mettre en œuvre des techniques d’automatisation est la toute première grande difficulté – la suivante sont les obstacles auxquels les organisations sont confrontées à la fois en interne et avec les patients. L’éducation des clients peut être une tâche particulièrement difficile, en particulier pour s’assurer que les clients comprennent leurs droits et les avantages d’opter pour une solution innovante. Une autre consiste à conseiller les patients sur la manière d’accéder à des outils tels que l’auto-planification et de les utiliser.
Pour aider les clients à utiliser l’innovation au bureau ou dans un cabinet médical comme ils le font dans leur vie, les stratégies de formation sont essentielles. Cela consiste à tester A/B de nouveaux services pour identifier ceux qui développent l’expérience la plus positive pour les utilisateurs, et les bêta-testeurs qui veulent être les champions d’une toute nouvelle option.
Cependant, parmi les plus grands obstacles ne se centre pas sur la solution d’automatisation elle-même, mais sur la récupération du temps économisé par cette automatisation. Par exemple, si un service d’auto-planification maximise 25 % du temps d’un travailleur, il doit être redirigé vers des opportunités stratégiques plutôt que remplacé par des tâches administratives similaires.
« C’est le véritable secret du retour sur investissement de l’automatisation Ce n’est pas la technologie. C’est le temps que vous économisez et ce qu’il faut en faire », déclare Gaydos. « Malheureusement, trop souvent, nous ne faisons rien de valable avec ce temps récupéré. Cela devient plus un exercice d’exécution de méthode d’organisation pour s’assurer que le temps qui est conservé est, en vérité, consacré à une activité à plus grande valeur. »
Obtenir l’adhésion de la main-d’œuvre
Une autre pièce majeure du puzzle de l’automatisation consiste à faire en sorte qu’une main-d’œuvre achète les mises à niveau et soit confiante à la fois dans l’impact que les nouveaux outils auront en plus de leur capacité à les utiliser efficacement.
« Une formation et un déploiement bien exécutés sont essentiels au succès », déclare Gaydos. « Ce n’est pas un endroit pour limiter l’investissement. Vous devez amener les gens à comprendre non seulement ce qui a changé, mais aussi ce qui a réellement changé, et les aider à intégrer cela dans leurs nouveaux flux de travail. »
Et parce que l’innovation évolue constamment, vous devez garantir que votre La main-d’œuvre est préparée. Une approche agile peut endoctriner une entreprise à la modification évolutive et incrémentale. Et encore une fois, l’éducation, l’ouverture et l’interaction continue autour de ce qui s’en vient et pourquoi, sont essentielles, en plus de diviser ces versions de manière consommable à la fin. -quartier d’utilisateurs.
Une stratégie et une vision globales sont également importantes pour un déploiement réussi. Tous les choix, tant technologiques que de service, doivent être alignés sur la vision. Ce plan doit également servir de baromètre pour ces décisions, et si une option contribuera à la réalisation de la vision. Elle nécessite une gouvernance globale, mais qui peut en grande partie être gérée par la même éducation et la même ouverture.
« Inculquer cette stratégie dans la tête de chacun en commun dans toute l’entreprise permet d’avoir des actions plus fédérées », précise-t-il. « S’assurer que tout le monde comprend le quoi, le pourquoi et le comment peut entraîner le succès de l’organisation à long terme. »
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