En termes de technologie, il y a peu de distinction entre les lignes téléphoniques installées au début du 20ème siècle dans quelques grandes entreprises et celles utilisées aujourd’hui par la plupart des petites entreprises.
Cuivre les télévisions par câble transportent des signaux analogiques consistant en des changements de tension, du haut-parleur au récepteur. Il n’est donc pas surprenant (ou grand temps) qu’Openreach et BT arrêtent le déploiement de tout nouveau réseau fixe analogique d’ici 2025. C’est une très bonne nouvelle pour les petites entreprises, qui paient bien sur les chances depuis de nombreuses années maintenant pour -des services de date qui offrent un peu plus que des appels vocaux individuels et de qualité inférieure et aucune fonctionnalité judicieuse.
La décision de BT devrait inciter la plupart des services à « passer au numérique », même si traditionnellement, ceux-ci Les services de communication numérique de play se sont principalement concentrés sur le secteur des entreprises haut de gamme.
Certains fournisseurs de services de premier plan ont fait semblant de parler du secteur des micro-entreprises (l’acquisition de Linksys par Cisco en 2003 pour assister à la PME marché, par exemple), mais dans le secteur primaire, les services entièrement numériques pour les micro-entreprises britanniques étaient en fait de troisième ordre, coûteux et conçus pour les services informatiques nécessitant une assistance limitée.
Pour une entreprise, bOnline , cependant, la date limite de 2025 représente des chances importantes. Nous avons récemment parlé spécifiquement au PDG de l’entreprise, Anthony Karabian, qui nous a dit que même les bandes individuelles doivent être équipées d’une connectivité haut débit par fibre optique et de systèmes de téléphonie numérique (comme la VoIP). Ce ne sont que le type d’innovations autrefois facilement accessibles aux entreprises avec des budgets à l’échelle de l’entreprise.
Pour bOnline, fournir ces éléments essentiels est une entreprise de pain et de beurre, et les chiffres semblent logiques. Les entreprises paient 30 par mois pour le « leasing de ligne » et les appels depuis des années. Désormais, ils peuvent obtenir une ligne numérique avec un numéro géographique local pour une dépense commençant à 6 . De plus, étant numérique, les fonctionnalités telles que le renvoi d’appel, les groupes de recherche, la clarté des appels vocaux HD et le contrôle des applications. Karibian nous a informés : « Un système de téléphonie numérique VoIP et une connexion entièrement en fibre sont désormais à la portée d’une petite entreprise et c’est vraiment excitant […] C’est intéressant de faire partie de cette modification perturbatrice car nous comprenons l’effet du numérique sur petites entreprises. »
Dans de nombreuses méthodes, quelque chose comme VOIP est une évidence. Même un seul pigiste peut obtenir les 50 fonctions de la VOIP à faible coût – des fonctionnalités telles que la musique d’attente, la mise en file d’attente des appels, les enregistrements, les innovations en matière de flux d’appels et la technologie développée pour permettre le travail à distance. Cela permet aux concurrents d’être sur un pied d’égalité avec des entreprises mille fois plus grandes.
Il y a encore des éléments sur les lignes fixes qui attirent les clients, comme des choix autour de 0345/0800 ou des numéros géographiques locaux. Ceux-ci utilisent toujours la tranquillité d’esprit de la stabilité et de la fiabilité pour les clients nouveaux et potentiels. Étant offerts numériquement par bOnline, ils sont facilement disponibles à des coûts extrêmement raisonnables sur une seule ligne VOIP numérique.
Le plus gros problème pour de nombreuses petites entreprises passant au numérique dans le passé a été inexistant ou une aide de troisième ordre. Fréquemment, le matériel bas de gamme semble être développé pour les technologues, et non pour le propriétaire de l’entreprise (cet auteur garde à l’esprit l’utilisation d’une interface utilisateur en ligne de commande pour configurer des routeurs VOIP peu coûteux il y a à peine dix ans). Avec bOnline, des systèmes tels que VOIP et des sites Web entièrement experts sont fournis rapidement et sans effort, laissant l’unique commerçant ou le propriétaire de l’entreprise se concentrer sur une journée de travail.
Il y a une véritable assistance humaine facilement disponible au bout de la ligne, aussi, malgré les offres entièrement numériques de l’entreprise. Il y a un vrai sens de l’humanité chez le personnel de bOnline à qui nous avons parlé – ce sont des personnes qui répondent aux appels des clients. Lorsque nous avons parlé avec Karibian, nous les avons appelés « organisation sans gaufres ». En riant, il a déclaré :
« Nous sommes un service « sans gaufre », contrairement à la plupart de nos concurrents et fournisseurs traditionnels. Notre présence en ligne correspond à la valeur de notre marque et à ce que nous appelons « bOnline DNA » – transparent et soucieux de rendre les choses faciles pour nos consommateurs. Notre hyper-concentration sur les commerçants indépendants, les indépendants et les micro-entreprises nous permet de nous concentrer sur la clarté et la facilité de tout ce que nous faisons, du produit à l’assistance. »
Bien qu’il y ait, sans aucun doute, un élément de « si ce n’est pas cassé, ne le répare pas » dans les accords de communication de nombreuses micro-entreprises, la décision d’Openreach de s’éloigner de l’analogique (quoique dans quatre ans) devrait être un stimuler beaucoup de. Et avec des fournisseurs comme bOnline qui se concentrent exclusivement sur le secteur des très petites entreprises, peut-être le moment de monter à bord du train tout numérique devrait-il arriver plus tôt que plus tard ?
Nous vous suggérons de contacter l’un de ces représentants « sans gaufres » aujourd’hui. Une fois que vous serez réellement passé au numérique, vous vous demanderez pourquoi vous avez utilisé si longtemps la « technologie » du fil de cuivre vieille de 100 ans.
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