Le métaverse : terre d’opportunités pour les détaillants

Bien que tout le monde s’accorde à dire que le métaverse arrive, il n’y a pas de large consensus sur ce qu’il est vraiment et comment il va fonctionner. Les détaillants le considèrent comme essentiel pour servir les clients, une progression naturelle à partir du mobile, des médias sociaux et d’Internet. Mais comment les détaillants vont-ils déplacer les complexités de la vente de biens physiques vers un monde virtuel ? Cette question et bien d’autres émergent alors que les entreprises commencent à explorer comment elles pourraient naviguer dans les eaux inexplorées du métaverse.

Il est important d’apprendre « comment nous séparons ce que nous faisons dans l’espace virtuel de ce que nous faisons dans le monde physique qui est convergence supplémentaire », Cathy Hackl, experte en métaverse dit. « Le commerce évolue à mesure que nous nous dirigeons vers ces nouveaux espaces virtuels et ces expériences partagées, à la fois dans le monde virtuel et physique. »

Dans ce contexte, la technologie a une nouvelle mission : éclairer le comportement des utilisateurs dans les espaces commerciaux virtuels. Détecter qui visite votre boutique virtuelle, où et quand ils visitent, comment ils interagissent avec vos produits et pendant combien de temps, pourquoi ils interagissent avec un contenu spécifique – toutes ces informations sont cruciales pour les détaillants. Pour savoir ce qui fonctionne dans le métaverse, les détaillants doivent suivre de près le parcours client et utiliser les informations client pour guider la conception et le placement des produits dans leurs magasins virtuels.

Le métaverse par les chiffres

Des chercheurs ont récemment étudié le marché du métaverse et leurs prédictions sont optimistes :

• Dans un rapport sur le marché du métaverse, Verified Market Research prévoit que le marché atteindra le dollar américain 825 milliards de dollars d’ici 2030 ; en comparaison, le marché du métaverse était évalué à 27 milliards de dollars en 2020.
• Gartner prédit que d’ici 2026, 25 % des utilisateurs dépenseront au moins une heure par jour travailler, faire des achats et plus encore dans le métaverse, tandis que 30 % des organisations dans le monde proposeront des produits et des services dans le métaverse.
• Un rapport McKinsey sur la création de valeur dans le métaverse prévoit une croissance à 5 000 milliards de dollars de valeur d’ici 2030, le commerce électronique étant la plus grande force avec 2 600 milliards de dollars.
• En outre, 95 % des chefs d’entreprise s’attendent à ce que le métaverse ait un impact positif sur leur industrie au cours de la prochaine décennie, déclare McKinsey ; 31 % déclarent que le métaverse va changer le fonctionnement de leur secteur.

En ce qui concerne consommateurs, l’associé principal de McKinsey Eric Hazan (co-auteur principal avec l’associée principale Lareina Yee) note que parmi plus de 3 400 personnes interrogées dans le monde, « les deux tiers sont enthousiasmés par la transition des activités quotidiennes vers le métaverse, en particulier lorsqu’il s’agit de se connecter avec des personnes, d’explorer des mondes virtuels et de collaborer avec des collègues distants. »

Vrais clients dans les espaces virtuels

Les consommateurs peuvent être enthousiasmés par les achats dans le métaverse, mais les entreprises ont encore beaucoup à apprendre sur la conception d’espaces de vente au détail virtuels attrayants qui conduisent systématiquement à des conversions de ventes. Les détaillants doivent connaître les données démographiques de leurs acheteurs (âge, sexe, emplacement, etc.) et comment les clients se déplacent dans le magasin virtuel. Combien de temps restent-ils ? Quels domaines visitent-ils et interagissent-ils ? Avec quels produits s’engagent-ils ? Et qu’achètent-ils ?

Des métriques comme celles-ci sont couramment utilisées pour évaluer les sites d’achat en ligne (et, encore plus souvent, le trafic des magasins physiques) et n’existent pas dans le métaverse. C’est encore un territoire inconnu. Mais les outils qui suivent le comportement des consommateurs dans les magasins de détail virtuels pourraient aider les détaillants à voir dans quelles zones les clients se rendent et comment ils interagissent avec les produits.

Idéalement, les détaillants du métaverse peuvent utiliser ces informations sur les clients pour guider la conception de leurs espaces virtuels, des mises en page aux placements de produits, car leurs stratégies de commerce électronique à long terme commencent à diverger des campagnes d’utilisation ponctuelle aux magasins phares à part entière, permettant leur permettant de collecter et d’analyser des données sur le comportement de leurs consommateurs métavers.

Virtuel-physique, physique-virtuel

Les détaillants ont quelques concepts fondamentaux à explorer lorsqu’ils découvrent comment vendre des produits dans le métaverse : le modèle familier de virtuel à virtuel sera rejoint par de nouveaux modèles virtuel à physique, physique à virtuel et direct au consommateur.

Le commerce virtuel-physique permet aux clients d’acheter des biens tout en faisant leurs achats dans un environnement virtuel et de se faire livrer ces achats à leur domicile réel. Le commerce inverse, du physique au virtuel, propose des produits réels conçus pour débloquer une expérience virtuelle (via un code QR scannable, par exemple). Le commerce direct au consommateur peut avoir le plus grand potentiel de tous, étant donné qu’au cours de la seule année 2021, quelque 100 millions de dollars ont été dépensés en biens virtuels sur les plateformes de jeux.

La mise à l’échelle de chacun de ces modèles jouera un rôle important pour déterminer si ces projections futures de milliards de dollars seront conformes à l’objectif. Et l’exploitation des données que chacun générera – toutes essentielles pour les détaillants – nécessitera de nouvelles percées technologiques.

Une nouvelle terre d’opportunités

Selon Gartner, « les entreprises qui expérimentent le métaverse peuvent se connecter, interagir avec et inciter les clients humains et machines à créer de nouveaux échanges de valeur, des sources de revenus et des marchés. » Pour saisir ces opportunités économiques, les entreprises devront adopter de nouveaux actifs commerciaux numériques (DBA) ainsi que des mises à jour adaptées au métaverse pour le développement de produits, le placement de marque et les stratégies d’engagement client, ainsi que les « flux financiers dans le monde virtuel ».

Cette « nouvelle terre d’opportunités » sera également ouverte aux entrepreneurs, déclare le gourou du métaverse Dirk Lueth, qui a co-écrit le nouveau livre « Navigating the Metaverse » avec Cathy Hackl et Tommaso DiBartolo – et c’est une terre sans limites. Aujourd’hui, « l’entrepreneuriat prendra une tournure complètement nouvelle dans le sens où n’importe qui peut devenir entrepreneur dans le métaverse », déclare Lueth. « Peu importe d’où ils viennent… Les gens du monde entier peuvent y arriver. »

Le métaverse est en grande partie un travail en cours, nécessitant une technologie innovante, une gestion et une analyse des données de dernière minute, de nouveaux produits et une approche pionnière du commerce. Pourtant, même si « tout évolue », Hackl pense que les marques doivent commencer à construire leurs métavers maintenant. « Si vous attendez un an et demi ou deux ans pour faire quelque chose, pour avoir une stratégie claire », prévient-elle, « c’est peut-être un peu trop tard. »

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