jeudi, 23 mai 2024

L’énorme opportunité pour les fournisseurs de services numériques nord-américains sur le marché de l’ANASE

Les principales économies de la région de l’ASEAN (Singapour, Indonésie, Malaisie, Thaïlande et Vietnam) connaissent une amélioration numérique majeure, avec Singapour bien en tête. Les organisations des secteurs des biens durables, de la vente au détail et de l’alimentation et des boissons traînent particulièrement dans leur parcours de numérisation. Mais ce retard n’est pas dû à un manque de désir, a découvert une étude de recherche de TDCX (Transformative Digital Consumer Experience).

« La digitalisation est une priorité pour les PME de l’ANASE », déclare Laurent Junique, créateur et PDG de TDCX. « Il devient clair que sans la numérisation, leur entreprise ne survivra pas face à des concurrents de plus en plus nombreux et aux attentes croissantes des consommateurs. Ils sont inspirés pour développer des capacités numériques afin de saisir les opportunités d’organisation de l’économie numérique. »

Il y a un énorme chance ici pour les entreprises offrant des solutions B2B pour aider ces entreprises à accélérer leurs parcours, ajoute-t-il, les entreprises de l’ASEAN signalant qu’elles se préparent à augmenter leur investissement financier de près de 70 % avec une dépense prévue de 130 milliards de dollars au cours des trois prochaines années.

Comprendre le besoin d’expertise numérique

L’étude a révélé qu’un nombre écrasant d’entreprises se consacrent à investir dans leurs capacités numériques dans trois endroits particuliers. 80 % des répondants se concentrent sur l’accélération de leur développement de services ou de produits avec des outils numériques tels que l’analyse de données, tandis que 69 % se tournent vers une conception d’entreprise de commerce électronique et 69 % ont pour objectif de numériser le marketing, de numériser la gestion de la relation client et la segmentation. ciblant les opérations pour améliorer les processus métier.

« Ces entreprises reconnaissent qu’elles ont besoin d’aide », explique Junique. « Non seulement ils recherchent activement des fournisseurs de technologie pour améliorer leurs opérations, mais plus de 4 sur cinq d’entre eux interrogés disent qu’ils sont également ouverts à passer à une autre entreprise de technologie. Ils reconnaissent qu’ils peuvent atteindre leurs objectifs beaucoup plus rapidement avec une option externe. fournisseurs. En réalité, 84 % voient de l’intérêt à travailler avec un fournisseur externe. Ce sont des clients prêts à cibler. »

Décomposer l’opportunité du marché

Travailler avec un fournisseur externe permet aux entreprises d’acquérir plus rapidement les capacités dont elles ont besoin, de rester compétitives sur un marché de plus en plus encombré, et cela indique qu’elles n’ont pas besoin d’assumer elles-mêmes la maintenance de l’option numérique.

Cependant, l’espace entre l’intention et l’exécution de la numérisation provient d’un éventail de difficultés. L’étude de recherche a révélé que 67 % de ces entreprises n’ont pas accès à la compréhension et au savoir-faire, 65 % reconnaissent qu’elles ont besoin d’une évaluation sur l’adoption de la technologie et 60 % exigent des connexions avec le fournisseur idéal.

De plus, plus de 80 % des entreprises interrogées affirment que la valeur d’un partenaire externe est qu’il les libère pour se concentrer sur leurs fonctions commerciales principales et étend leur portée sur leurs marchés, déclare Junique. Six participants sur 10 déclarent qu’ils se concentrent sur le marketing et la méthode des médias sociaux, les fonctions commerciales CRM et CX pour la numérisation – bien que 60 % déclarent avoir du mal à gérer ces processus en interne, notant le manque de compétences au sein de leur groupe .

« Ces services n’ont pas le savoir-faire nécessaire pour atteindre les clients idéaux, sur la meilleure plate-forme et servir le matériel que les clients souhaitent voir », explique-t-il. « Cela présente une opportunité évidente pour le meilleur fournisseur de services numériques de tenir la main de ses clients grâce à une technique CX plus sophistiquée. »

Qu’est-ce qu’ils essaient de trouver dans une entreprise ?

Ces entreprises ont une liste de souhaits extrêmement particulière pour le partenaire de services numériques qu’elles choisissent.

Plus de la moitié des participants déclarent choisir de travailler avec un seul fournisseur de services numériques, pour une prise de décision plus rapide et point d’escalade unique pour les procédures d’organisation cruciales. Les trois principaux facteurs qu’ils ont donnés pour passer à des fournisseurs d’options externes sont une technologie de pointe (71 %), un service client plus réactif (68 %) et un meilleur coût (45 %).

Ils recherchent des fournisseurs avec options polyvalentes, solides capacités techniques (76 %) et compréhension de l’industrie (69 %). Des temps de réponse rapides sont également essentiels, selon 65 % des participants. Et si les chatbots et l’IA sont devenus de plus en plus sophistiqués, ils donnent également la priorité aux interactions humaines. Le support client assisté par l’homme (60 %) et le chat assisté par l’homme (54 %) font partie des cinq principales considérations lors du choix du fournisseur de services avec lequel travailler.

« Les titulaires doivent donc garder un œil sur comment ils réagissent à ces besoins, ou ils risquent de perdre des parts de marché au profit de concurrents », ajoute-t-il. « C’est pourquoi les entreprises qui cherchent à entrer sur le marché de l’ASEAN trouvent que le partenariat avec des spécialistes régionaux est un facteur clé de leur succès. »

Elles essaient également de trouver un soutien externe pour leurs besoins en formation des travailleurs, ce qui suggère que ils se concentrent sur la génération de profits et garantissent que les travailleurs possèdent les compétences nécessaires pour s’adapter à un avenir numérique.

Entrer sur le marché de l’ANASE

Service numérique les fournisseurs rencontreront des défis particuliers pour approcher le marché de l’ANASE, dit Junique. Le principal d’entre eux est la non-homogénéité du marché de l’ASEAN – chaque marché a ses propres réglementations, culture et pratiques de service, ce qu’il est essentiel de garder à l’esprit. Et bien que l’anglais soit fréquemment parlé dans la région, les barrières linguistiques prévalent.

Les entrants sur le marché feront également l’expérience des affaires à chaque phase du parcours de numérisation, ce qui suggère que les fournisseurs doivent être agiles, capables de comprendre ce qu’est un l’entreprise a besoin à n’importe quelle étape donnée, et avoir la capacité de fournir un support d’intégration sûr et sécurisé et la confidentialité des données personnelles.

Ces difficultés peuvent être résolues en s’associant avec des professionnels régionaux, dit-il.

« Un partenaire qui comprend les nuances de l’ASEAN peut bénéficier d’un soutien important pour une entreprise. Cela couvre l’ensemble du cycle de vie du client, l’entreprise cherchant à améliorer ses capacités numériques, de la méthode initiale à la poursuite continue de la satisfaction totale du client », déclare Junique. « TDCX a aidé une entreprise numérique mondiale à se développer et à se développer sur le marché de l’ASEAN. »

Par exemple, une plate-forme de réseau social de premier plan qui interagit avec des millions de professionnels du domaine chaque jour avait besoin d’un partenaire pour offrir une assistance client dans plusieurs langues. composé de vietnamien, thaï et bahasa indonésien. Grâce à son expertise du marché et à sa capacité à employer des talents multilingues, TDCX a été en mesure d’engager et de présenter rapidement les équipes d’assistance nécessaires pour soutenir l’entreprise.

« Le partenariat avec une entreprise locale offre aux entreprises technologiques un avantage substantiel en tant que ils ciblent un ensemble de clients », ajoute-t-il. « Avec la meilleure approche, les fournisseurs de solutions peuvent établir des collaborations durables avec ces entreprises et ouvrir de toutes nouvelles voies de développement dans l’économie numérique dynamique. »

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