Afficher les notes de la série 03 épisode 04
Ce podcast est produit en association avec RingCentral.
Lorsque les consommateurs décrochent le téléphone ou tapent un message, les entreprises du côté destinataire doivent entendre et consulter ces messages dans l’ordre idéal, au même endroit. Ce sont des interactions omnicanales ; le pilier du centre de contact, du service client et de la division des ventes entrantes.
Mais combien de fois avez-vous nous sommes tous entrés en contact avec des marques et des organisations pour être informés afin de dupliquer les détails au fur et à mesure que nous passons de pilier en poste ? L’aggravation et les inconvénients ne produisent pas le type d’expériences client que les entreprises modernes souhaitent produire, et RingCentral est la plate-forme que beaucoup utilisent pour créer des expériences merveilleuses pour le personnel, les consommateurs, les partenaires et les futurs clients.
Les méthodes et les choix de communication changent selon la géographie, le marché et les caprices du style, alors sur quels canaux les entreprises devraient-elles se concentrer ? Nous demandons ces préoccupations, et bien d’autres encore, à Julien Rio, le CCXP de RingCentral. Nous discutons de la bonne expérience client, non seulement pour les clients, mais aussi pour les communications internes, et de la manière dont les entreprises peuvent établir de meilleures méthodes de communication.
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