Le client d’aujourd’hui est plus informé et plus exigeant que jamais. Avec des informations infinies, l’exposition aux opinions d’un vaste réseau de contacts, ainsi que la possibilité de positionner, modifier et annuler rapidement des commandes en appuyant simplement sur un bouton, nous restons dans un monde sans précédent d’attentes des clients à la demande.
Combinés à la révolution ‘environnementale, sociale, de gouvernance’ (ESG) continue, les consommateurs se concentrent plus que jamais sur les valeurs de la marque et recherchent un positionnement avec leurs propres valeurs. Les consommateurs modernes n’achètent de plus en plus qu’auprès d’entreprises qui, selon eux, correspondent à leurs valeurs. Par conséquent, les identités numériques des produits doivent évoluer pour correspondre aux valeurs des clients mobiles.
Dans le passé, un nom de marque communiquait son valeurs par le biais de la publicité, mais avec l’augmentation des dépenses et la réduction de l’efficacité de la publicité, les entreprises investissent de plus en plus d’argent tout en obtenant moins de visibilité et de fidélité de la marque. Alors que presque toutes les marques haut de gamme et de marque privée font des promesses d’inclusivité et de durabilité, les clients exigent des preuves – en particulier étayées par des données – autour de ces allégations. Ils souhaitent accéder rapidement aux détails sur la santé, les empreintes de CO2 et les promesses du commerce équitable, pour n’en nommer que quelques-uns.
Cette prochaine frontière d’exposition de la marque nécessite une ouverture de la chaîne d’approvisionnement, montrant un véritable développement réalisé par rapport à l’objectif de la marque en utilisant de riches médias.
Ouverture, traçabilité, crédibilité
Le principal obstacle dans l’industrie client a été la collecte de données d’informations tout au long du parcours de chaque article de produit. Avec une chaîne d’approvisionnement régulièrement fragmentée, les marques peuvent ne pas fabriquer, distribuer ou vendre des produits directement, de sorte que les informations sont diffusées à travers des points à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise.
Déjà, une réelle visibilité et une transparence totale tout au long de la chaîne d’approvisionnement ont en fait été une cible évasive. Mais les pressions sociales, financières et juridiques telles que la durabilité, la santé et l’inclusion ont exercé une pression massive sur le développement de cette région. Avec 99% des clients déclarant que l’ouverture est importante dans les produits alimentaires frais, et 75% des consommateurs déclarant qu’ils changeraient pour des marques offrant des informations plus complètes, ce besoin d’information est trop crucial pour être ignoré.
Les régulateurs sont exerçant également une pression – exigeant une ouverture et une précision améliorées autour de la réalisation des objectifs ESG pour assurer la conformité. Ce niveau de présence de bout en bout a, jusqu’à présent, été évasif, mais avec les progrès de l’innovation, cela devient non seulement réaliste, mais nécessaire.
Une intelligence de l’information qui tourne indiquer les identités numériques
3,5 milliards de personnes possèdent des appareils intelligents, qui sont essentiellement des gadgets de poche et des outils d’interface utilisateur générant des données. Cela permet non seulement aux clients d’accéder aux données dont ils ont besoin, leur permettant de vérifier la valeur d’une marque, mais ouvre également des opportunités substantielles pour recueillir des détails sur les habitudes des clients. Jamais auparavant il n’a été possible de collecter des données abondantes sur le « qui, où, quand » d’un achat, qui peuvent ensuite être utilisées pour affiner les techniques commerciales.
Cet engagement direct avec le consommateur a également offre l’opportunité de développer une relation plus individualisée entre une entreprise et ses consommateurs, en favorisant un niveau d’engagement accru (recettes, idées de style, voire des articles suggérés pour améliorer l’achat initial) et en structurant l’engagement de la marque grâce à des programmes de récompense.
La possibilité de sérialiser en masse des articles, d’imprimer numériquement des identités numériques uniques sur des produits à grande échelle à un coût évolutif, puis de partager ces données tout au long de la chaîne d’approvisionnement a également créé une vague de données, et avec la puissance de calcul et le cloud capacité de traiter et d’acheter ces quantités massives d’informations à partir de chaque article, le potentiel de collecter des informations importantes à partir de ces interactions est énorme.
Par exemple, un produit peut être authentifié comme étant vraiment produit ed — fournissant une exposition de la production — cependant, un client peut s’engager avec la même identité numérique — soit lorsqu’il envisage l’achat en magasin, soit lorsqu’il se connecte au produit après l’achat. Même au-delà de cela, pour certains articles, la traçabilité fournie fournira des informations précieuses sur le cycle de vie complet de l’article, et même sur le recyclage et le re-commerce – tous essentiels compte tenu du mouvement ESG.
SUPPLY CHAIN
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Les marques
devraient agir maintenant pour garder une longueur d’avance
Ce n’est un secret pour personne que la compétitivité dépend de l’agilité et de la résilience, et c’est en fait une question de données. La pression des consommateurs et les exigences réglementaires font de la visibilité de bout en bout un élément essentiel – et les entreprises qui l’exploitent et utilisent ces informations à leur meilleur avantage gagneront des parts de marché et se développeront.
De nombreux services sont actuellement en tête la charge et prendre conscience des avantages de ce nouveau monde d’ouverture. Almond.io numérise déjà ses produits, offrant une transparence de la chaîne d’approvisionnement et des crypto-récompenses à ses consommateurs ; Mowi, le plus grand fabricant de saumon de l’Atlantique au monde, permet aux consommateurs de savoir où leur saumon a été éclos, élevé et transformé lors de la récolte ; et Ralph Lauren présente un programme de transformation numérique dans un monde mobile pour l’industrie de la mode, réduisant considérablement leur problème de contrefaçon.
Il est nécessaire que toutes les entreprises FMCG comprennent comment les identités de produits numériques et la collecte d’informations peuvent contribuer à leurs objectifs, et prendre des mesures maintenant pour mettre en œuvre ces stratégies, ou la menace est laissée.
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contribué
par
Cyrus Gilbert-Rolf, Directeur des relations chez EVRYTHNG.
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