jeudi, 28 mars 2024

Les magasins sans caissier post-pandémie sont désormais le présent (pas l’avenir) du commerce de détail

Tout le monde n’aime pas faire la queue – le sentiment du temps investi à attendre peut sembler être un inconvénient important, à la fois pour les individus et pour l’économie. Les acheteurs dans une période significativement numérique sont habitués à des expériences rapides et sans tracas, et tout comme leurs habitudes en ligne, ils souhaitent passer moins de temps à faire leurs courses, en particulier pendant une pandémie lorsque les clients sont hyper conscients des pièges d’un système tactile. expérience de vente au détail.

Les magasins Amazon Go sans caisse et sans argent liquide sont l’avenir de la vente au détail

Selon une étude commandée par Forrester Research Study et Digimarc, l’expérience de paiement est en fait devenue importante pour les acheteurs. Les longues files d’attente sont le facteur le plus typique d’abandon du parcours d’achat. En conséquence, des heures de paiement lentes ont un impact négatif sur les revenus, à la fois à court et à long terme. Une attente longue et inconfortable peut avoir un impact sur la vision d’un client d’une marque, amener les gens à quitter une file d’attente, voire même empêcher complètement le magasin en fonction de l’expérience précédente.

Frustrations d’achat

Un rapport d’Omnico US Retail Research a étudié les difficultés d’achat de 2 008 clients à travers les États-Unis, en conjonction avec leurs attitudes envers l’innovation. Près de 74 % des participants affirment que l’innovation facilitera les achats. Dans un exemple de la façon dont les consommateurs qualifiés sont en ce qui concerne les développements techniques prêts pour le marché, 86% souhaitent utiliser des applications de numérisation et de paiement pour téléphones portables ou tablettes afin d’éviter les files d’attente et de gagner du temps, tandis que 82% souhaitent utiliser des kiosques pour effectuer des paiements en magasin beaucoup. plus rapide et plus facile. Plus de la moitié (52 %) ​​pensent que rendre possible les paiements dans les kiosques améliorera leur expérience et leur efficacité.

Ces hypothèses sont bien étayées par la rapidité avec laquelle la technologie de vente au détail évolue, visant à augmenter la productivité et à conserver les commerçants en espèces. Un changement important qui s’est accéléré ces dernières années est la modification de l’expérience de caisse en se débarrassant complètement des espèces et des caissiers, et en utilisant le développement de caisses en libre-service et/ou automatisées.

Un acheteur scanne l’application Amazon Go pour accéder à la boutique Amazon Go à Seattle, Washington. (Image de STEPHEN BRASHEAR/GETTY IMAGES NORTH AMERICA/Getty Images via AFP)

L’essor des magasins sans caissier

« Taping » sur cette tendance de paiement en développement, les magasins sans caissier sont en fait devenues une nouvelle idée perturbatrice dans le commerce de détail et s’imposent lentement sur le marché.

Amazon a mené cette amélioration avec une solution révolutionnaire, présentant son tout premier principe de magasin sans caissier en 2018. Le PDG Jeff Bezos a déclaré que les magasins Go sont un excellent exemple des efforts d’Amazon pour « frissonner » les clients, lignes de caisse « le pire aspect du commerce de détail physique » dans la lettre de 2018 de l’entreprise aux actionnaires.

L’entreprise vient également d’installer ses boutiques sans caisse Amazon Go dans certaines villes, avec d’autres commerçants faisant de même. Mastercard se joint également à l’effort en s’associant à l’entreprise de technologie de vente au détail Accel Robotics en révélant récemment une plate-forme Shop Anyplace.

Le vice-président principal de l’innovation dans le commerce de détail, Stephane Wyper pour Mastercard, a déclaré : « Même avant COVID, l’avancement des expériences sans friction est quelque chose que nous voyions actuellement les vendeurs acheter et contrôler. »

« Sur la base de la demande que nous constatons, nous prévoyons que cela va croître et s’étendre. Il ne s’agit pas seulement des États-Unis ; nous le considérons comme un modèle mondial », a ajouté Wyper. En outre, des acteurs français, tels que le commerçant Monoprix SA et l’entreprise technologique BingoBox en Chine, ont en fait accueilli la toute nouvelle expérience de vente au détail en utilisant l’innovation numérique telle que l’IA et l’IoT.

La technologie sans caisse ici pour rester

L’innovation des magasins Cashierless utilise les clients une expérience véritablement omnicanale basée sur l’intelligence artificielle, la connaissance approfondie, les algorithmes gérés par l’IA et l’analyse des informations. Avec quelle précision cela fonctionne-t-il ?

Des milliers de caméras et d’unités de détection Web of Things (IoT) se trouvent dans les magasins. La vision par ordinateur et des algorithmes de connaissance approfondie permettent aux clients d’entrer et de sortir des magasins sans payer. Dans un premier temps, néanmoins, les acheteurs doivent utiliser une application de téléphonie mobile pour entrer dans le magasin sans caissier.

L’application pour appareil intelligent demandera à l’utilisateur de scanner un code QR pour l’authentification. Les achats en magasin peuvent être rendus encore plus disponibles avec un panier d’achat intelligent équipé de scanners de codes-barres, de capteurs et de balances qui scannent les liens d’épicerie vers la liste de souhaits en ligne. Le panier peut scanner les produits avec un code-barres et peser les produits sans code-barres.

Les clients sortent ensuite par une voie spéciale basée sur un capteur qui débite automatiquement la carte de crédit liée à leur compte. L’application enregistre également toutes les informations sur les achats d’un utilisateur. Une idée populaire d’analyse d’informations utilise ensuite l’exploration d’associations pour reconnaître le comportement d’achat des utilisateurs afin d’obtenir plus d’informations.

En conséquence, les acheteurs n’ont pas besoin de faire la queue ou d’apporter un portefeuille pour payer. Et en utilisant la biométrie, les acheteurs peuvent profiter d’une expérience d’achat plus sûre et plus fluide. À part les articles qu’ils veulent, il n’est pas nécessaire de toucher à quoi que ce soit, et c’est une expérience de magasinage idéale à l’ère du tout nouveau habitué.

Les magasins physiques adoptent des directives perturbatrices de l’e- commerce et modifient activement la façon dont les individus stockent, et avec d’autres marques reconnues suivant l’exemple des Amazones, il est sûr d’affirmer que l’avenir de la vente au détail se passe sans caissier.

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