Une présence forte et active sur les réseaux sociaux est en fait depuis longtemps un élément essentiel pour les entreprises qui essaient de développer leur marque, d’atteindre les consommateurs ou les consommateurs potentiels, et existe essentiellement au 21e siècle. Le raisonnement est inévitable – si vous savez que la quasi-totalité de votre clientèle est susceptible d’exister dans une poignée d’environnements cloisonnés, vous devez avoir une existence dans ces environnements, exactement de la même manière que si vous vouliez poisson, vous pouvez vous disputer toute la journée sur l’appât le plus réussi, mais finalement, vous devez aller près de l’eau, plutôt que de tenter votre chance dans un champ.
Et maintenant, une nouvelle tendance émerge, selon Lyric Jain, PDG de Logically, une entreprise qui utilise l’IA pour parcourir les réseaux sociaux à la recherche de désinformation, de fausses informations et de mensonges. La tendance voit les entreprises participer à une sorte de guerre des réseaux sociaux, utilisant des fermes de robots pour répandre des idées fausses, du possible au déraisonnable, à la fois sur leurs véritables concurrents commerciaux et sur les géants supposés de leur industrie, donc en ce qui concerne la force, un espace de manœuvre pour leur propre entreprise pour progresser.
À toute autre époque, l’idée que quelque chose comme les réseaux sociaux pourrait avoir suffisamment d’impact pour que les entreprises veuillent investir de l’argent dans de tels projets (à première vue) scandaleusement satiriques serait totalement risible.
Mais sur la planète post-2016, personne, que ce soit séparément, en tant qu’entité corporative ou en tant que pays, ne peut se permettre d’écarter les réseaux sociaux.
L’impact direct des médias sociaux
C’est
- il est désormais admis que la campagne sur Facebook a aidé le projet Vote Leave à renverser plus de 40 ans d’histoire du Royaume-Uni et à faire basculer le Brexit vote qui a sorti le pays de l’Union européenne. Le message selon lequel le Royaume-Uni avait besoin de « reprendre le contrôle » était principalement alimenté par des histoires auparavant absurdes d’oppression des intérêts britanniques par l’UE, et l’idée – comme elle s’est terminée, complètement fausse – qu’en quittant l’UE, le Royaume-Uni pourrait jusqu’à 350 millions de livres sterling chaque semaine dans son programme de médicaments socialisés, le NHS.
- Il est également admis que Donald Trump n’aurait pas fini par être président des États-Unis sans l’influence des réseaux sociaux. Brad Parscale, directeur des médias numériques de Trump en 2016, a déclaré à Wired : « Twitter et Facebook sont la raison pour laquelle nous avons gagné ce truc. Twitter pour M. Trump. Et Facebook pour la collecte de fonds. »
- Facebook et Twitter ont tous deux été utilisés plus tard pour organiser et galvaniser l’insurrection et la prise d’assaut de la construction du Capitole américain le 6 janvier 2021. En particulier, l’histoire très tweetée de M. Trump sur une « élection volée » – un récit qu’il continue de raconter promouvoir alors même que sa propriété résidentielle ou commerciale Mar-A-Lago est perquisitionnée par le FBI, et il plaide la 5e modification lors des audiences de ce jour-là – a été tenue pour alimenter le sentiment d’oppression juste qui a motivé de nombreuses personnes à » reprendre la démocratie ‘ et ‘arrêtez le vol.’ C’est ce qu’il a fallu pour que Facebook et Twitter entament enfin des procédures pour lui interdire d’utiliser leurs plateformes.
L’impact indirect des réseaux sociaux
L’impact des réseaux sociaux est plus périlleuse que ces 3 éruptions géopolitiques majeures.
- Des groupes et plateformes de réseaux sociaux moins évidents sont à la base de la Manosphère, un collectif lâche d’activistes des droits des mecs, d’incels, d’artistes pick-up agressifs, et comme l’explique Laura Bates (créatrice du projet Everyday Sexism), « Les hommes qui n’aiment pas les femmes ».
- Même la liberté d’expression horrifiante est un discours complémentaire, sauf potentiellement lorsqu’il entraîne l’élimination d’individus. Elliot Rodger, le premier des « super-héros incels », a publié une longue vidéo sur YouTube avant de se lancer dans une tuerie à Isla Vista, en Californie, en 2014, qui a fait six morts avant de retourner son arme contre lui-même.
- En 2018, à Toronto, au Canada, Alek Minassian se déchaînait à coups de véhicules, en éliminant 11 et en blessant 15, publiant sur Facebook son respect pour Rodger et son dévouement à la cause incel.
- Même les rapports et les théories du complot les plus déraisonnables, comme l’idée populaire de « PizzaGate » selon laquelle les démocrates populaires étaient associés à un réseau mondial de pédophilie et de traite des êtres humains, ont gagné du terrain après avoir été présentés sur les réseaux sociaux – au point que 29 ans Le vieil Edgar Maddison Welch est allé à la pizzeria Comet Ping Pong à Washington et a tiré avec un fusil de style militaire, dans la conviction inébranlable qu’il aidait à offrir des esclaves sexuels mineurs emprisonnés. Il ne l’était pas. Ils n’étaient pas là. Ils n’étaient nulle part, et il a été condamné à 4 ans de prison.
Ce qui est avant même d’envisager les bot-farms russes qui ont fini par être presque un cliché sur les réseaux sociaux, pompant soutien des trolls au gouvernement russe et à la propagande anti-occidentale en entretenant la dissidence et la méfiance à l’égard des faits observables sur tout, du Brexit à Trump, en passant par l’intrusion de l’Ukraine.
Le point est très probablement bien expliqué : personne ne peut payer pour traiter les médias sociaux avec trop de douceur de nos jours. Cela peut être une source de cyber-attaques (LinkedIn est la méthode la plus populaire pour obtenir les détails des escroqueries par hameçonnage), cela peut entraîner l’« annulation » de personnes si leur public désapprouve de manière significative les choses qu’ils ont dites et faites (comme dans le cas de JK Rowling), cela peut conduire au doxing (l’exposition directe d’informations sur la réalité de la vie d’un individu, y compris son adresse), et il est le plus souvent incontrôlé en termes de vérification des faits. Le fact-checking qu’il y a, ironie suprême, est principalement localisé du fait de l’abus fait à partir des réseaux sociaux par Donald Trump pendant son temps de travail.
Business Warfare
Compte tenu de tout cela, il est en fait assez inattendu de découvrir que la guerre commerciale des réseaux sociaux simplement commence juste à devenir un phénomène qui exige une réponse des entreprises leaders.
La pratique se développe cependant et vise les grandes entreprises du Fortune 500. Des entreprises moins bien développées ou moins prospères paient ou créent leurs propres fermes de robots pour diffuser des rapports et des mensonges nuisibles sur l’entreprise leader. En utilisant des stratégies du livre de jeu de la ferme de robots russe, ils ont créé de nombreux comptes et lancé des rumeurs (ou des mensonges éhontés) sur les pratiques de l’entreprise efficace. En utilisant leurs multiples comptes, ils amplifieront le rapport, jusqu’à ce qu’il finisse par être une chose que les gens lisent sur les réseaux sociaux.
Le point sur les choses que les gens continuent de lire sur les réseaux sociaux est qu’une fois qu’ils sont là-bas, ils acquièrent rapidement de l’élan, passant d’une ferme de robots à de véritables individus qui sont tous prêts à croire tout ce qui est défavorable à propos d’une entreprise spécifique. Il est important de noter que les médias sociaux ne sont pas les individus robustes et discursifs gratuits pour tous qui aiment le penser – c’est une collection presque infinie de chambres d’écho cloisonnées, suggérant que les rapports grandissent, grandissent et s’intensifient beaucoup plus rapidement qu’ils ne le feraient à l’ONU. -monde réel cloisonné. Les rumeurs grandissent et alimentent les groupes et les quartiers anti-entreprises, et avant que quiconque ne sache où ils se trouvent, si les individus n’apportent pas précisément un AR-15 à Taco Bell, ils pensent au moins activement que l’entreprise utilise la mortalité routière comme son principal actif. ingrédient et rester à l’écart.
NB : il s’agit d’un rapport entièrement théorique et, comme de nombreuses conspirations sur les réseaux sociaux, il n’a aucune ressemblance avec la réalité. Aucun animal n’a été tué sur la route lors de la réalisation de cet exemple.
Quel traitement existe-t-il ?
Si les petites entreprises s’engagent maintenant dans ce type de guerre des médias sociaux contraire à l’éthique, que peuvent faire les entreprises à ce sujet ? , à part voir leur réputation et leurs revenus chuter en raison d’actions hostiles ?
Tout d’abord, vous allez avoir besoin d’un professionnel entreprise pour évaluer l’ampleur du problème que vous rencontrez. À l’heure actuelle, la plupart de ces attaques sont commises par des concurrents étrangers ligne par ligne, en particulier chinois, pour déstabiliser la confiance sur le marché intérieur et stimuler l’achat des produits concurrents. Certaines petites entreprises nationales ont cependant commencé à s’impliquer, et M. Jain a déclaré qu’il ne serait pas surpris de trouver des entreprises majeures commençant à utiliser des tactiques similaires. Plus la pratique est acceptée dans le monde des affaires au quotidien, plus cela se produira, car « Tout le monde le fait » – et voilà le domaine de la récompense.
Les entreprises comme Rationally use AI to analysez rapidement les médias sociaux pour référencer votre entreprise et signalez les mensonges, la désinformation et la désinformation. Les résultats sont ensuite analysés par des vérificateurs de faits humains et, le cas échéant, signalés à la plate-forme de réseaux sociaux.
Marquage des incendies
Souvent, les plates-formes se débarrassent des faux messages . D’une part, c’est le meilleur résultat actuellement atteignable, et c’est une méthode pour étouffer le feu des rumeurs. Marquer activement le rapport ou l’erreur chaque fois qu’il est identifié, mais demander aux plateformes de médias sociaux de le faire, est un traitement aussi fiable que nous pouvons actuellement l’espérer – ce qui maintiendra des entreprises comme Rational, et leurs vérificateurs de faits, en affaires dans un avenir prévisible, offrir ce que certains diraient être un service qui devrait être fourni gratuitement par les plateformes de médias sociaux.
La vérité que les rumeurs et les théories du complot ne font que se renforcer dans l’esprit de certaines personnes le plus est fait pour les supprimer, car il est clair que le rapport était « sur quelque chose » donc « devait être annulé » est un problème beaucoup plus complexe, et nécessiterait un énorme remboursement gouvernemental du système éducatif pour le réparer.
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