jeudi, 28 mars 2024

Les nouvelles règles de la FTC apporteront-elles aux entreprises un soulagement des appels automatisés ?

Les appels automatisés sont une gêne persistante pour les organisations du monde entier. Souvent considérés comme une forme de spam ennuyeux, les appels automatisés utilisent des numéroteurs automatiques informatisés pour transmettre des messages préenregistrés.

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Rien qu’aux US, il y avait 4,1 milliards d’appels automatisés en août 2021, avec une moyenne de 130,9 millions d’appels par jour. Selon l’application d’identification du numéro de téléphone Trucaller< /a>, plus de 59 millions de personnes aux États-Unis ont perdu 29,8 milliards de dollars US au profit d’escrocs de juin 2020 à juin 2021, tandis qu’un Américain sur trois a été victime d’escroqueries par téléphone et 19% d’entre eux à plus d’une occasion.

Trois Américains sur cinq ont perdu de l’argent à cause d’appels automatisés au cours des douze derniers mois, avec Les SMS et les appels liés au COVID-19 en sont souvent le principal facteur. Les entreprises se retrouvent affectées par les appels automatisés, car la plupart de ces appels frauduleux imitent souvent leurs produits et services. Les grandes entreprises technologiques comme Microsoft, Apple et AWS finissent souvent par avoir des escrocs par appels automatisés qui imitent leurs services pour obtenir leurs victimes.

Cependant, les chiffres commencent à ralentir grâce aux nouvelles règles et exigences d’atténuation de la Federal Trade Commission (FTC). La FTC a statué que tout appel automatisé tentant de vendre quelque chose est illégal, sauf autorisation écrite directe d’un utilisateur.

Gérer les appels automatisés

Pour contrer les appels automatisés, la FTC exige désormais que les fournisseurs de services vocaux mettent en œuvre des normes d’authentification d’identification de l’appelant via un ensemble de règles connues sous le nom de STIR/SHAKEN. Rapports sur CNBC déclarent que les grands opérateurs comme AT&T, Verizon et T-Mobile appliquent les normes. Les fournisseurs devront soumettre un plan décrivant comment ils prévoient d’atténuer les appels automatisés.

Alex Quilici, PDG de l’application gratuite de blocage des appels automatisés YouMail, a déclaré qu’il y avait eu une baisse des appels automatisés depuis le déploiement de STIR/SHAKEN le 30 juin de cette année, avec un impact considérable sur la capacité des appels automatisés à atteindre les consommateurs. « Cependant, nous n’avons pas chuté en termes de volume d’appels automatisés et le volume d’appels se situe toujours dans la fourchette générale de toute l’année, de sorte que les appels automatisés illégaux n’ont clairement pas abandonné leurs tentatives pour atteindre les consommateurs », a déclaré Quilici.

Verizon propose également à ses clients des outils gratuits de blocage des appels automatisés. En utilisant des outils de blocage de filtre d’appels, Verizon espère s’assurer que ses clients ne reçoivent pas les appels et puissent communiquer librement sans aucun souci sur les appels falsifiés. Pour les utilisateurs mobiles, l’application de filtrage des appels de Verizon filtre et bloque automatiquement les appels de spam entrants en fonction des niveaux de risque, tandis que les utilisateurs à domicile recevront des alertes de spam les avertissant des appels frauduleux potentiels.

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En attendant, suite à sa fusion avec Sprint l’année dernière, T-Mobile a lancé Scam Shield pour lutter contre les escroqueries et les appels indésirables. Les clients recevront une notification « probable d’arnaque » sur leurs appareils mobiles en cas d’appels éventuels. T-Mobile a examiné le comportement réel des appels sur le réseau pour s’assurer que Scam Shield peut intercepter les appels frauduleux même lorsque les tactiques sont modifiées.

Bien que STIR/SHAKEN de la FTC puisse sévir contre les appels automatisés aux États-Unis, les escrocs internationaux restent un défi qu’il faudra relever. Les appels automatisés continuent également d’améliorer leurs tactiques et tirent parti de l’IA et des données disponibles sur le dark web pour créer des listes ciblées d’escroquerie.

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