Les services de visioconférence font partie intégrante du travail hybride et à distance. Les recherches du WorkLab de Microsoft suggèrent qu’un peu plus de la moitié des employés hybrides envisagent de passer entièrement à distance. Dans le même temps, 57 % des travailleurs à distance envisagent le travail hybride, passant plus de temps sur les lieux de travail de l’entreprise. Il est clair que les modèles de main-d’œuvre restent en transition. Les services de visioconférence compatibles avec les mobiles, les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les espaces de réunion de différentes tailles offrent aux employés la possibilité de dialoguer avec des associés où qu’ils se trouvent. Mais comme nous le verrons, les services de visioconférence ne se limitent pas à aider au travail à distance et hybride. Les entreprises peuvent également en bénéficier d’autres manières.
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Offrir des produits devient beaucoup plus facile si vous révélez au lieu d’informer, et les services de vidéoconférence sont des outils formidables pour informer les clients et faire en sorte permet aux clients de rechercher des solutions de service potentielles. ClickMeeting fait partie d’une foule de fournisseurs d’applications logicielles de visioconférence qui permettent aux utilisateurs d’exécuter facilement des démonstrations d’articles et d’effectuer des séances de marketing. Les panneaux de contrôle Analytics révèlent d’où viennent les visiteurs en ligne. Les statistiques montrent également les types de gadgets utilisés pour afficher la présentation. Et les présentateurs peuvent également surveiller le suivi du nombre de visiteurs avec la chronologie, pour garder un œil sur l’engagement et utiliser des sondages pour recueillir plus de commentaires du public.
Les sessions de formation sont parfaites pour construire des relations à plus long terme avec les clients, écouter leurs besoins et mettre en évidence les fonctions des éléments qu’il serait utile que les clients intègrent dans leur flux de travail. Et encore une fois, les services de visioconférence offrent une excellente valeur, permettant aux inscriptions de se joindre facilement en ligne depuis presque n’importe quel endroit. Les instructeurs de fitness peuvent également s’inscrire sur différents sites Web et s’impliquer parfaitement aux moments appropriés de la conversation.
Certains les entreprises peuvent souhaiter monétiser leur expertise et organiser des webinaires payants. Et lorsque vous magasinez pour des services de visioconférence, il vaut la peine de poser des questions sur la combinaison de billetterie et de déterminer à quel point il est simple d’intégrer des canaux de paiement dans le processus d’inscription. Contrairement aux webinaires gratuits, où le public peut être plus flexible, les participants qui ont payé pour s’inscrire s’attendent à un son et une vidéo de haute qualité. Les entreprises de conférence et d’interactions telles que Verrex peuvent aider les clients à configurer des espaces de travail (qui peuvent inclure des salles de formation, des murs vidéo, des lieux de conférence, etc.) qui contribuent à des expériences enrichissantes en ligne et en personne.
Aujourd’hui , les entreprises peuvent bénéficier d’une large gamme d’articles innovants conçus pour les services de visioconférence. Owl Labs, basé au Royaume-Uni, dispose d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur combinés à 360 degrés qui peuvent rapidement transformer n’importe quel espace en une expérience de réunion hybride immersive. Les ordinateurs portables et les téléphones portables sont devenus des gadgets pour prendre en charge les appels vidéo et les réunions en ligne, mais ce ne sont pas les seules alternatives de connexion. Les gadgets de bureau incluent également les soi-disant téléphones Web dotés d’un écran et d’une caméra vidéo intégrés, et des entreprises telles que Virtual PBX peuvent fournir des conseils sur la compatibilité.
Les considérations d’intégration comprennent également la gestion de la relation client (CRM) et les systèmes d’automatisation du marketing. . Par exemple, BigMarker – une plate-forme de services de visioconférence pour l’hébergement de webinaires et d’occasions virtuelles et hybrides – peut être intégrée à Mailchimp, HubSpot, Salesforce et différentes autres applications. Sur le thème des occasions, d’autres éléments à garder à l’esprit sont les choix d’enregistrement. L’inscription en ligne est généralement une procédure en un clic, mais avec plus de conférences et de rencontres qui finissent par être hybrides, il est également important de simplifier la procédure pour les participants en personne. Il existe de nombreuses alternatives d’impression d’applications et de badges parmi lesquelles les organisateurs peuvent choisir.
Dépannage à distance
D’autres modèles de services de visioconférence consistent en un dépannage à distance. TeamViewer est populaire pour son application logicielle de connexion à distance de bureau, mais la portée de l’entreprise technologique internationale (siège social à Goppingen, Allemagne) dépasse le PC et ses outils peuvent aider à résoudre des problèmes de toutes sortes. Appelée TeamViewer Assist AR, la solution de vérité augmentée de la société technologique met des experts en contact avec des utilisateurs sur le terrain pour résoudre un large éventail de circonstances. Selon l’entreprise, l’utilisation de services de vidéoconférence pour le dépannage à distance peut améliorer les temps de résolution de 30 %, augmenter les taux de réparation des débutants et économiser 80 % sur les frais de déplacement.
La configuration, qui peut être activée sur le système informatique TeamViewer et les applications mobiles, comprend la reconnaissance optique des caractères, par exemple pour vérifier les numéros de pièce sur les appareils. Et le système permet aux utilisateurs de marquer des objets avec des flèches, des cases et d’autres annotations pour améliorer la discussion technique entre les opérateurs sur le terrain et les professionnels de retour à la base en temps réel.
Les systèmes AR de première ligne sont déployé beaucoup plus largement dans l’industrie, souvent autorisé à utiliser des lunettes intelligentes. Les applications varient, allant des utilisations dans le groupe Mercedes-AMG Petronas Solution One au déploiement sur le marché du bâtiment, où les fonctionnalités du système expert (IA) peuvent fournir une détection de casque pour le suivi de la sécurité des membres du personnel. Le dépannage à distance peut aider à réparer les systèmes d’alimentation électrique, les véhicules de télévision par câble et les moteurs d’automobile, pour ne donner que quelques exemples. Et la liste des cas d’utilisation ne cesse de s’allonger.
Comme nous l’avons souligné, les opportunités que les services de visioconférence peuvent améliorer l’efficacité du personnel, attirer de nouveaux clients, fidéliser les consommateurs et augmenter les revenus sont élevées. Et bien que le travail hybride et à distance domine actuellement le débat, il existe de nombreuses autres façons dont les systèmes de communication audio et vidéo fonctionnant sur des protocoles Web peuvent profiter aux entreprises de toutes tailles.
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