mardi, 31 janvier 2023

L’innovation exige une recherche continue axée sur le client

Le développement efficace d’un produit implique de comprendre ce qui est très important pour votre public et pourquoi, et ce qu’il souhaite y consacrer. Pour un aperçu de l’avancement des produits axés sur le client à chaque phase de la procédure, ne manquez pas ce VB Spotlight.

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Lorsque les plans de dépenses deviennent serrés, l’une des premières choses à faire est le développement d’articles, mais l’innovation ne devrait jamais en prendre un coup.

« Il est extrêmement crucial de continuer à se concentrer sur le développement, en raison au fait que lorsque vous regardez les ralentissements passés, les entreprises qui réussissent de l’autre côté de ces récessions et ralentissements sont des entreprises qui investissent continuellement dans l’innovation », déclare Manasvi Thawani, directeur des études de recherche chez GLG. « Cela les aide à sortir de l’autre côté et à sortir efficaces. »

L’une des principales raisons est que les entreprises qui se concentrent sur l’innovation se préparent pour l’avenir. Lorsque la courbe de la demande remonte, ces entreprises ont investi tout le temps et les ressources nécessaires pour s’assurer qu’elles sont là avec les produits et services que leurs consommateurs désirent et exigent. Et même lorsque le besoin baisse, le besoin de qualité ne diminue jamais. Rester compétitif consiste à continuer à servir vos clients avec des articles de la plus haute qualité. Enfin, cela alimente directement la distinction concurrentielle.

« Lorsque vos concurrents n’achètent pas de développement ou d’avancement d’articles, cela vous distingue, car vous, en tant qu’entreprise, donnez la priorité aux besoins de vos clients en innovant et en les satisfaisant constamment. où se trouvent leurs besoins, en se concentrant constamment sur le développement d’articles », explique Thawani.

Comment y parvenir ? Selon Hungyen Nguyen, superviseur principal de l’engagement des informations sur les études de recherche chez GLG, une étude de consommation, au cœur de l’avancement des articles centrés sur le client.

« Vous essayez toujours d’optimiser ce que vous savez sur votre article avant de il va jusqu’au lancement complet », décrit Nguyen. « Et vous essayez de réduire les surprises qui se produisent dès qu’il est sur le marché. »

Éviter un effondrement Ticketmaster/ Taylor Swift

Lorsque Les billets de Taylor Swift ont été mis en vente en novembre dernier, le déploiement de Ticketmaster ne s’est pas déroulé comme prévu : le site Web a planté, a été indisponible pendant des heures et plusieurs milliers de fans n’ont pas obtenu leur place.

Cela peut avoir été évitée par une solution technologique en développement parmi les clients actuels de GLG. Il est conçu pour aider les entreprises à réduire les temps d’arrêt des sites Web, ou peut-être facturer un supplément à leurs utilisateurs pour un service non perturbé, en fonction des besoins de consommation.

L’entreprise voulait savoir si son tout nouvel article proposé était viable sur le marché : une entreprise comme Ticketmaster serait-elle intéressée par l’acquisition d’une solution qui pourrait éviter ou raccourcir les temps d’arrêt ? Quels secteurs offriraient le plus d’opportunités ? Et combien les clients seraient-ils prêts à payer ?

GLG a recommandé cette méthode à deux volets, en commençant par un travail quantitatif pour déterminer quel type de valeur les entreprises accorderaient à la capacité de réduire leur temps de guérison des catastrophes, et a utilisé un travail qualitatif pour vérifier les marchés les plus prometteurs, ce que les entreprises de ces industries attendaient de ce tout nouveau produit et a également défini de larges gammes de prix.

« Il s’agit d’un processus itératif où vous continuez à étudier en tant que vous découvrez plus de détails », a déclaré Nguyen. Après avoir suivi leurs conclusions, GLG a recommandé à l’entreprise de parcourir la feuille de route pour le développement d’articles afin d’affiner davantage ce point tarifaire avec une vérification des prix basée sur le choix, de réduire les marchés pour cibler et de révéler d’éventuels clients enthousiastes. Ils ont exécuté un Van Westendorp, une approche qui détermine les seuils de coût cruciaux.

« Cela nous a aidés à comprendre ce qui est bon marché, mais pas trop cher ? Qu’est-ce qui est cher, mais pas trop cher ? » elle dit. « Cela a aidé l’équipe de la méthode de tarification à développer davantage de concepts et à faire avancer son plan de développement d’articles. »

Recherche produit vitale à chaque phase

Les entreprises doivent intégrer la recherche dans la méthode de la feuille de route de l’avancement total du produit, ajoute Thawani, en étant vraiment intentionnel sur le rôle que le client croit dans le processus, et en prenant chaque idée d’article innovant à travers une approche axée sur la recherche, le marché et les données. « Vos clients sont avec vous pour une raison. Les clients de vos rivaux ne sont pas avec vous pour une raison , » elle dit. « Obtenir cette vision impartiale du marché lorsque vous effectuez une analyse des besoins non satisfaits est la meilleure méthode pour commencer votre parcours d’étude de recherche sur le développement d’articles. »

Et tout au long du processus de stratégie, d’intégration du la recherche de chaque étape, qu’il s’agisse de la mise sur le marché, de l’optimisation des coûts, même au début de l’évaluation du marché, et de comprendre où se trouvent ces espaces blancs, est essentielle.

« Je trouve que des produits efficaces sont toujours commencer par une recherche vraiment réfléchie », déclare-t-elle. « Compte tenu de l’exemple de Ticketmaster, c’est juste une validation supplémentaire pour nous de comprendre que la recherche client est quelque chose qui est nécessaire dans le monde entier dans lequel nous résidons actuellement. Il s’agit d’intégrer des points de contrôle d’étude de recherche dans le plan de développement d’articles avant d’investir des millions de dollars sur le marché, et vivre une catastrophe. »

Pour en savoir plus sur la recherche basée sur les données, consistant en un aperçu des quatre phases du développement de produits, comment améliorer le succès du produit après son lancement et plus encore, ne manquez pas ce VB Au besoin !

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Agenda

  • Identifier exigences non satisfaites depuis les premières phases jusqu’au lancement du produit
  • Approches méthodiques pour obtenir des informations critiques
  • Déterminer les groupes cibles cruciaux
  • Détecter les exigences des clients et les points d’inconfort
  • Valider la capacité de votre produit
  • Améliorer les communications de lancement et de produit

Haut-parleurs

  • Manasvi Thawani, directeur de la recherche, GLG
  • Hungyen Nguyen, Senior Engagement Manager, Research Insights, GLG
  • Art Cole, Médiateur, VentureBeat

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