Lorsque vous essayez de transformer des prospects en consommateurs à vie, les entreprises en ligne oublient généralement le pouvoir d’une touche individuelle. À cette époque où les clients sont continuellement bombardés de publicités numériques et d’e-mails, établir une connexion vraiment personnelle nécessite que les entreprises dépassent et dépassent les appels de spam et les SMS génériques. Alors que la plupart des marques ont en fait migré vers des plates-formes de messagerie qui permettent la personnalisation, elles s’appuient toujours sur des systèmes de vente qui traitent tous les consommateurs de la même manière ou qui comptent sur l’agent commercial pour passer le temps de personnaliser toujours plus leur portée. Comment votre équipe de vente va-t-elle atteindre exactement le bon moment avec exactement le message idéal et faire en sorte que des millions de clients se sentent comme un sur un million ?.
Pour y parvenir dans le monde des ventes par téléphone et SMS sortants à grande vitesse, il faut une technologie qui tire parti de chaque interaction des consommateurs avec votre marque pour activer et optimiser des discussions significatives en temps réel. L’objectif est de fournir des appels et des conversations SMS sur mesure qui satisfont les clients là où ils se trouvent, augmentant ainsi les taux de conversion et générant des ventes supplémentaires.
Disséquons à quoi cela ressemble et pourquoi cela a été si difficile à accomplir.
Pourquoi les entreprises ont-elles un a-t-il du mal à personnaliser ses campagnes de vente B2C par téléphone et par SMS ?
Le problème réside généralement dans la technologie, pas dans les personnes. Les équipes de vente effectuant des contacts téléphoniques opèrent souvent dans des délais stricts et sont confrontées à la pression pour respecter les quotas, laissant peu de place pour des interactions personnalisées. Et, ils sont généralement bloqués dans un mode obsolète de « composition pour des dollars », où la technique consiste simplement à « appeler plus » ou « appeler beaucoup plus rapidement ». Bien que cette technique semble excellente en théorie, en vérité, elle fait de l’efficacité l’objectif principal et relègue la personnalisation à une réflexion après coup.
En conséquence, les marques passent à côté d’opportunités cruciales de développer une circulation des ventes à fort taux de conversion et, en fin de compte, d’augmenter leurs revenus. Il ne fait aucun doute qu’une étude de Mckinsey a révélé que les entreprises à croissance rapide tirent 40 % de plus de leurs bénéfices de la personnalisation que leurs équivalents à croissance plus lente.
Pour les ventes B2C, l’obstacle commence souvent avant même que le client n’ait obtenu le téléphone – si un numéro non reconnu apparaît à l’écran, le destinataire est très susceptible de l’ignorer. Selon une étude de l’Université Baylor, 72 % des appels commerciaux ne reçoivent pas de réponse.
Ce n’est pas le seul élément qui empêche les représentants de personnaliser et d’automatiser leurs interactions avec d’éventuels consommateurs. Pour y parvenir, les associés doivent avoir accès à une multitude d’informations précises et complètes sur les clients, comprenant les préférences, les données démographiques, l’historique des achats et les interactions précédentes. La collecte et l’analyse correctes de ces informations peuvent être ardues, en particulier sans un système de gestion des données robuste pour gérer la part du lion de la charge de travail. Mais renoncer à ces informations potentielles sur les consommateurs entraîne une mauvaise expérience client et une baisse des taux de conversion.
L’accès aux informations client en premier lieu peut également être difficile en raison de problèmes de confidentialité et de données. Non seulement les marques exigent une autorisation du consommateur pour les sms et les appels, mais en interne, les noms de marque doivent combiner le site Web, l’application, l’e-mail, le CRM et les données d’interaction pour obtenir une vue unifiée du client, empêchant même les responsables d’essayer de personnaliser toute communication. .
Comment une solution de vente par téléphone peut-elle simplifier la personnalisation ?
Surmonter les barrières la personnalisation n’est pas impossible – en réalité, cela peut commencer par remplacer une plate-forme de centre d’appels B2C commune par une solution plus robuste et ciblée. Par exemple, le service de vente d’appels et de SMS sortants Regal.io propose une suite d’éléments qui permettent des discussions personnalisées et permettent aux marques d’atteindre plus rapidement leurs objectifs de développement. L’option de Regal consiste en une identification de l’appelant de marque, offerte à tous les 400 millions de téléphones portables aux États-Unis.
Avec l’identification de l’appelant de marque, le nom, la zone et le logo d’une entreprise apparaîtront sur l’écran du destinataire de l’appel plutôt qu’un inconnu nombre chargé de suspicion.
L’identification de l’appelant de qualité supérieure aide à développer une apparence d’expert et augmente la confiance et la crédibilité, car le destinataire sait que l’appel entrant est authentique. Les consommateurs sont 80 % plus susceptibles de décrocher le téléphone s’ils savent qui appelle, donc inclure une petite touche individuelle comme celle-ci peut faire des merveilles pour les taux de ramassage et de conversion.
La plate-forme de Regal fusionne également des données client riches – – comme chaque e-mail sur lequel une possibilité s’ouvre ou sur laquelle il clique, chaque article qu’ils consultent sur le centre d’assistance ou les pages de contenu d’une marque, et chaque action qu’ils entreprennent dans la procédure de création de compte – afin que les responsables puissent développer des parcours particuliers pour chaque client l’interaction soit précisément correcte. Atteindre les clients et les clients potentiels au bon moment dans le parcours du consommateur est également essentiel pour augmenter les taux de conversion. Avec Regal, les utilisateurs peuvent orchestrer leur diffusion, de sorte qu’elle démarre à des moments clés générateurs de revenus. Cela permet aux groupes de vente de capturer leurs prospects au bon moment, augmentant ainsi leurs possibilités de générer à la fois des conversions et des revenus supplémentaires.
Un bureau représentatif unifié, comme celui de Regal, affiche les données CRM, les éléments de série chronologique les données et les informations du centre de contact pour chaque client dans une vue unique. Ces informations peuvent donner au représentant un contexte riche pour ses interactions, lui permettant de fournir un message personnalisé tout en faisant en sorte que le client se sente valorisé.
Votre solution de vente par téléphone sortant doit permettre à votre service de donner la priorité à la fourniture au client des expériences à dimension humaine. Cette approche a généré des mesures fiables pour les clients de Regal, telles qu’une croissance des bénéfices de 25 %, un retour sur investissement multiplié par 20 et une efficacité du groupe multipliée par 4. Et le service d’expédition d’aliments pour animaux de compagnie The Farmer’s Dog a vu ses taux de conversion augmenter de 58 % après avoir exécuté Regal. Pour plus d’informations sur la manière dont Regal peut aider votre entreprise à se développer, demandez une démonstration de sa plateforme ici.
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