Après avoir vu les informations tant attendues concernant l’acquisition par Kaseya de Datto concurrent, certains MSP ont déclaré à CRN qu’ils étaient optimistes que l’offre contribuera à développer le marché et leur entreprise.
Kaseya a clôturé jeudi son acquisition de 6,2 milliards de dollars de Datto et dans le processus ont renforcé la fonction de Kaseya en tant que principal fournisseur de services d’innovation et d’outils commerciaux pour la communauté MSP.
Ces MSP ont informé CRN de la clôture de l’acquisition et des commentaires des dirigeants de Kaseya lors de la conférence Kaseya Connect IT d’aujourd’hui à Las Vegas en plus du PDG Fred Voccola dans une interview exclusive de CRN a scellé leur conviction que l’offre sera bonne pour eux et leurs clients.
C’est loin les soucis de nombreux MSP ont révélé en avril lorsque la nouvelle de l’acquisition alors prévue a été officiellement publiée pour la première fois.
À l’époque, de nombreux MSP qui se sont associés à Datto ont fait part de leur inquiétude quant au fait que Kaseya ne fournirait pas exactement le même haut niveau collaboration et canal convivial Ils s’étaient habitués à l’expérience et s’inquiétaient des changements dans les équipes de compte et chez les personnes Datto dont ils dépendaient réellement. Ce problème concernait en particulier Rob Rae, vice-président senior de l’avancement des affaires de Datto et parmi les visages les plus identifiables lors des conférences MSP à travers le pays, et Ryan Weeks, le principal gardien des détails de Datto, qui restent tous deux dans l’entreprise.
Voccola a informé CRN que ces inquiétudes étaient exagérées.
« Chaque outil proposé reste en place pour s’assurer que notre deuxième atout le plus crucial que nous ayons, nos individus, sont là pour s’occuper de l’atout le plus crucial nous avons, c’est-à-dire nos clients », a-t-il déclaré. « Donc, le maintien des travailleurs essentiels est un aspect important de cet accord, en particulier les personnes qui communiquent avec les clients et fournissent le service client de premier ordre pour lequel Datto a été compris. »
C’est une période intéressante, a déclaré Dave Seibert, CIO d’IT Innovators, un MSP basé à Irvine, en Californie, qui travaille à la fois avec Kaseya et Datto en plus de leur principal concurrent ConnectWise.
« De la du point de vue du partenaire, je vois l’énergie, l’élan et l’authenticité de ce que Kaseya fait avec Datto », a déclaré Seibert à CRN. « Et je vois la vision de ce qu’ils font. »
Kaseya a été intelligent dans son transfert pour garder le groupe Datto intact, composé de Rae et Weeks, également dans sa stratégie de ne pas simplement garder tout son compte Les superviseurs des deux côtés doivent cependant travailler avec 1 000 responsables de compte supplémentaires d’ici la fin de l’année, a déclaré Seibert.
« J’ai été surpris de voir Kaseya dire qu’il souhaitait employer 1 000 responsables de compte supplémentaires », a-t-il déclaré. « Mille. Wow. Cela va avec la méthode dont Fred [Voccola] a parlé sur la phase. Il a déclaré que le coût d’acquisition d’un tout nouveau client, ainsi que le temps requis, sont plus élevés que d’offrir la pile d’options existante aux clients existants. . Il est logique pour lui d’embaucher 1 000 superviseurs de compte supplémentaires. »
Avec toutes les offres existantes de Kaseya et Datto dans la même entreprise, ces tout nouveaux responsables de compte seront occupés à apporter de toutes nouvelles offres à leur clients existants alors même qu’ils visent à s’étendre à de nouveaux clients, a déclaré Seibert.
Kaseya a montré que c’était possible avec les badges qu’il a offerts lors de la conférence Connect IT, a déclaré Seibert. Ces badges comprenaient une liste de chaque article et option Kaseya, et l’équipe de la conférence a coché ceux que les MSP vendaient déjà afin qu’ils puissent voir ce qu’ils n’offraient pas encore, a-t-il déclaré.
« Quel message subliminal incroyable à tout le monde », a-t-il déclaré.
Seibert a déclaré qu’il était également ravi de voir Kaseya conserver toute sa gamme de produits et ceux de Datto.
« Ils ne laissent tomber aucun élément bien qu’ils voient un certain chevauchement », a-t-il déclaré. « Il est très important de garder tous les articles plutôt que de [indigner cette] partie de leur base de partenaires.
Garder des cadres comme Rae et Weeks chez Kaseya a été une grande relocalisation pour l’entreprise et un élément crucial pour une acquisition efficace, a déclaré Allen Falcon, PDG de Cumulus Global, un partenaire MSP et Kaseya basé à Westborough, Mass. organisation.
« Les produits de mise en réseau sont une gamme formidable, mais ils ont un ADN différent du reste des produits de Datto et Kaseya », a-t-il déclaré. « Ils ont une console de gestion différente. J’ai l’intention de voir un suivi et une gestion plus sophistiqués à l’avenir. »
L’acquisition est une décision formidable pour les MSP, a déclaré Phillip Walker, PDG de Network Solutions Company, un MSP basé à Manhattan Beach, en Californie. et partenaire de distribution Kaseya.
« Je comprends que beaucoup d’inquiétude, d’imprévisibilité et de doute s’installent puisque les gens hésitent à changer », a déclaré Walker à CRN. « Mais cela sera important au cours des prochaines années. Les clients changent et leurs exigences d’achat changent. L’acquisition par Kaseya d’un fabricant de logiciels et de matériel comme Datto est bonne pour nous. »
Kaseya a l’habitude de ne pas se mêler des choses que l’entreprise obtient, a déclaré Walker. Des technologies comme IT Glue et Graphus ont peu changé, sauf que ils font tous partie de Kaseya et de son portail, ce qui ajoute une tonne de valeur aux MSP. Néanmoins, a-t-il déclaré, la combinaison prend du temps pour toute entreprise.
« L’offre s’est en fait terminée il y a quelques heures à peine, », a-t-il déclaré. « Toutes les entreprises d’applications logicielles en sont arrivées là. C’est douloureux au début, mais finalement vous rencontrez cette minute « Nirvana » où tout se met en place. »
La chaîne est dans une nouvelle ère d’entreprise post-COVID cette année, et la demande d’agilité l’innovation va exploser, a déclaré Walker.
« Ainsi, les outils que nous utilisons de Kaseya et Datto sont plus importants que jamais », a-t-il déclaré. « Et maintenant, nous n’avons plus à choisir entre un fournisseur ou l’autre. C’est une grande victoire partout. Vous avez juste besoin de parcourir la fenêtre de modification et de vous concentrer sur l’entreprise, car cela va être une croissance pour nous. »
L’investissement réalisé par Kaseya dans l’acquisition de Datto devrait être une indication que la zone MSP est où se trouve l’action, a déclaré Jim Turner, vice-président exécutif de l’avancement des services chez Frontline Managed Solutions, un partenaire MSP et Datto basé à Atlanta.
Turner a déclaré à CRN qu’il prévoyait que l’acquisition entraînerait davantage d’investissements financiers dans le Entreprise MSP, qu’il s’agisse de lancer un tout nouveau fonds de capital-investissement pour acheter des MSP ou quelqu’un ressemblant au prochain Austin McChord, qui a lancé Datto dans le sous-sol de ses parents en développant son premier appareil ménager de sécurité de l’information avec des briques Lego formant l’enceinte.
« Avec cette offre, nous constatons que le domaine des services gérés a mûri », a-t-il déclaré.
En tant que MSP pleinement ancré dans l’environnement Datto, Turner a déclaré qu’il aimait voir Kaseya conserver l’ensemble du produit Datto taux de ligne et d’abandon par une moyenne de 10 %.
« Et il est clair que je suis un fan de Rob Rae », a-t-il déclaré. « Je suis heureux de voir qu’il reste à bord. Les personnes de Datto me parlent toujours de nous soutenir lors d’un événement et d’aller chez les clients. »
Cela dit, Turner a déclaré qu’il s’attend à ce que certaines personnes quitter Kaseya ou Datto, ce que de tels départs ne sont probablement pas depuis l’acquisition.
« J’espère que les personnes sur la touche ne voient pas quelqu’un partir et déclarent : » Je vous l’ai dit « », a-t-il déclaré. « J’ai vu des délégués de Datto occuper des postes dans une entreprise de sécurité. Beaucoup de gens essaient de comprendre où ils veulent être et partiront, que Datto soit acquis ou non. »
Les MSP ont reconnu que la fusion de 2 services importants centrés sur les MSP nécessitera du temps pour résoudre tous les problèmes potentiels.
Seibert a déclaré qu’il était encore quelque peu inquiet que Kaseya vende un peu de ses technologies sont directes, contrairement à Datto où 100 % de l’accent était mis sur ses canaux MSP.
Il a également déclaré que la sécurité dans la communauté Kaseya fraîchement élargie serait une énigme à l’avenir.
« Je ne parle pas de la sécurité de Kaseya », a-t-il dit. « Au lieu de cela, Kaseya dispose désormais d’une pile d’applications logicielles beaucoup plus importante. La sécurité est une préoccupation pour l’ensemble du marché, et à mesure que la pile d’applications logicielles d’une entreprise se développe, la surface d’attaque augmente. Je souhaite voir comment Kaseya va résoudre ce problème maintenant qui est a plus de ressources. »
Pour Falcon, Kaseya doit encore montrer qu’il peut rendre les choses beaucoup plus faciles pour les partenaires car il intègre de toutes nouvelles technologies.
Il a dit, avant l’acquisition de Kaseya Spanning, il peut configurer un nouveau client en 5 minutes en utilisant le site Web de Spanning, mais il lui faut désormais jusqu’à 24 heures via le portefeuille Kaseya.
« En termes d’efficacité, le portail Kaseya sur les avantages du back-end Kaseya », a-t-il dit. « Mais nous souhaitons voir l’effet sur les partenaires. Les partenaires surveilleront également la manière dont Kaseya positionne son outil PSA [automatisation des services experts] par rapport à celui de Datto. C’est le prochain niveau de détail dont nous avons besoin. »
Les MSP devraient de ne pas être malheureux de voir Datto faire partie de Kaseya, peu importe à quel point ils aimaient travailler avec l’entreprise, a déclaré Turner.
« J’espère que les MSP qui ont travaillé avec Datto sont fiers de ce qu’ils ont fait pour aider Datto , » il a dit. « J’espère qu’ils ne se sentent pas abandonnés. Et j’espère qu’ils prendront une minute pour apprécier ce que Datto a fait pour eux. »
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