vendredi, 9 décembre 2022

Pegasystems met à jour CRM, RPA et low-code avec Pega Infinity 8.8

Pega Infinity est un terme générique pour le portefeuille de logiciels de Pega. L’entreprise met en place différents services. Consumer Decision Hub optimise le contact client, Robotic Automation automatise les procédures et Pega Platform permet aux utilisateurs de développer des applications sans programmation. Pega Infinity 8.8 est maintenant disponible. La version comprend des mises à jour pour un certain nombre de solutions.

Pega Platform et Robotic Automation

Pega App Studio, qui fait partie de Pega Platform, a en fait été élargi avec le Developer Assistant Panel. La toute nouvelle fonctionnalité utilise l’IA pour diriger les concepteurs de personnes lors de l’avancement de l’application. Le Designer Assistant Panel recommande immédiatement des moyens de développer des applications plus sécurisées et plus efficaces. La fonctionnalité aide les managers à consacrer moins de temps à l’assistance.

Pega Robotic Studio, qui fait partie de Pega Robotic Automation, a reçu de nombreuses mises à jour. L’option comprend des outils conviviaux pour l’automatisation des processus robotiques (RPA). Pegasystems déclare que les utilisateurs de tout niveau de compétence peuvent utiliser les outils pour automatiser les processus.

Pega Client Decision Center

En outre, Pegasystems a publié des combinaisons pré-construites pour Pega Consumer Decision Hub et des informations provenant d’applications de fournisseurs tels qu’Adobe, Celebrus et ZineOne. Ces soi-disant Pega Client Data Connectors permettent au Pega Customer Choice Hub de remplir rapidement des données externes. Pega Consumer Choice Hub est l’une des solutions de base de Pega. Le logiciel aide les utilisateurs à optimiser le contact client.

Pega Customer Care

Voice and Messaging AI, qui fait partie du support client de Pega, a en fait été étendu avec des fonctionnalités de « rappel ». Dès qu’un appel entre un membre du personnel et un client se termine, le logiciel développe une chronologie des sujets et des contrats traités. La chronologie aide les utilisateurs à investir moins d’énergie et de temps à se souvenir des conversations et à garder à l’esprit à la main. La fonctionnalité est rendue possible par la transcription de l’IA.

Enfin, la combinaison du support client Pega et du centre de décision client Pega a été étendue. Les organisations qui utilisent les deux services peuvent connecter les systèmes pour tirer parti des informations du centre de décision client Pega lors des contacts avec les consommateurs.

Pour donner un exemple : Pega Consumer Decision Center permet de créer des taux de remise personnalisés sur les articles en fonction du comportement d’un client. L’intégration du centre de décision client et du support client permet aux représentants du service de voir et de suggérer ces remises tout au long des discussions avec les clients.

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