- Les marchands, revendeurs et dropshippers en ligne se tournent vers les plateformes technologiques qui leur permettent d’atteindre un public plus large au-delà des zones commerciales physiques
- Les plates-formes technologiques offrent les avantages des jardins clos, où les acheteurs et les vendeurs sont protégés des cybercriminels et des escrocs , et les exigences de qualité sont assurées
- Cependant, à mesure qu’ils se développent, les services réduisent les primes des ventes, resserrent les restrictions et se concentrent sur les bénéfices à court terme plutôt que sur la durabilité à long terme, selon aux e-commerçants
par Joseph BOYLE
Quand Jak a découvert le marché en ligne Etsy , cela semblait être le match idéal : une plate-forme technologique permettant aux petits commerçants de proposer des produits artisanaux garantissant une sortie créative. et et rapporter de jolis revenus. Cinq ans plus tard, Jak fait partie des milliers de personnes en rébellion ouverte contre l’endroit qu’ils considéraient autrefois comme un refuge sûr, dans le cadre d’une tendance croissante des utilisateurs à se soulever contre les plates-formes technologiques.
« Nous avons été attirés par les slogans « store little » et les prix bas et le marché utile, et puis dès que tout le monde a développé ses boutiques, ils ont commencé à resserrer leur emprise et à nous saigner à sec », a déclaré le trentenaire, qui tient une boutique en ligne de Glasgow en Écosse et ont demandé que leur nom de famille ne soit pas utilisé.
Etsy, basé à New York, qui revendique des ventes de 5 milliards de dollars par an auprès d’environ cinq millions de vendeurs et 90 millions d’acheteurs, a suscité la fureur d’avoir parcouru le charge elle charge ses petits commerçants. Plus de 10 000 de ses vendeurs ont fermé leurs magasins pendant une semaine à partir du 11 avril, entraînant une grève.
Cela s’est produit des semaines après que les utilisateurs de la plate-forme de partage de vidéos Vimeo ont révélé leur indignation à un coût similaire, et les utilisateurs de la plate-forme de médias sociaux OnlyFans a forcé les propriétaires à abandonner une proposition d’interdire un contenu spécifique.
Amazon a en fait eu de nombreuses batailles avec ses vendeurs – une récente enquête en Allemagne a conclu que près de 80 % étaient mécontents de leur relation avec le géant du e-commerce. Et Uber fait souvent face à un mécontentement : les chauffeurs indiens refusent actuellement d’allumer la climatisation pour protester contre la flambée des prix du carburant et les bas tarifs.
« Nous entrons maintenant dans une période de révolte et de désobéissance », a déclaré Vili Lehdonvirta, un enseignant de l’Université d’Oxford qui aborde la puissance des plates-formes technologiques dans un livre à paraître Cloud Empires. Bien qu’il estime qu’un certain nombre de ces désobéissances ont une chance limitée de succès à court terme, les perspectives à long terme ne sont pas une conclusion inévitable.
Etsy Sellers Market à Times Square commémorant l’introduction en bourse d’Etsy à Nasdaq à New York. (Photo de Paul Zimmerman/ GETTY IMAGES ÉTATS-UNIS ET CANADA/ Getty Images via AFP)
Etsy parmi les plateformes technologiques qui « abusent » les utilisateurs
Le point de rupture pour Les vendeurs Etsy étaient une lettre de la firme révélant que la plateforme prendrait une réduction de 6,5 % sur chaque vente au lieu de 5 %. Le raisonnement, selon l’entreprise, était d’acheter du marketing et d’attirer plus d’acheteurs.
Kristi Cassidy, qui propose des tenues de style gothique et des robes de mariée de Rhode Island aux États-Unis, a dirigé le projet de refonte du Nouvelle politique. « Au lieu de récompenser les vendeurs dont le travail acharné a permis à Etsy de devenir l’une des entreprises technologiques les plus rentables au monde, Etsy nous escroque, nous méprise et nous protège », a-t-elle écrit dans une pétition en ligne qui compte désormais plus de 80 000 signatures.
Les vendeurs du monde entier se sont ralliés à son appel et les problèmes ont commencé à inonder les réseaux sociaux. « Je vis en permanence dans le souci d’obtenir une réserve placée sur mon compte », a déclaré Jak.
Etsy peut retenir ou « réserver » un pourcentage des revenus d’un vendeur jusqu’à 90 jours s’il soupçonne que les ventes ne sont pas authentique, sincère. « Ils peuvent apparemment le faire pour n’importe quelle raison qui leur coûte cher », a déclaré Jak. D’autres vendeurs ont accusé la plate-forme de permettre au marché d’être inondé de tatouages produits par des ateliers clandestins, ou d’imposer un système de surveillance fastidieux.
Le patron d’Etsy, Josh Silverman, a récemment déclaré au Wall Street Journal que l’entreprise était constamment à l’écoute de ses vendeurs et n’apportait des modifications qu’à leur avantage. « Lorsque nous examinons nos frais par rapport à d’autres plates-formes […] nous pensons qu’il s’agit d’un échange de valeur très juste », a-t-il déclaré.
‘Faire bouillir une grenouille’
Lehdonvirta a déjà vu ce modèle, en particulier avec Amazon et eBay. Les plates-formes technologiques créent des jardins clos où les acheteurs et les vendeurs sont protégés des cybercriminels et des fraudeurs, et les normes de qualité sont garanties.
Ensuite, ils finissent par être trop dominants.
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« Nous nous retrouvons dans une situation où ils sont les dirigeants de facto du commerce en ligne et maintenant ils commencent à s’en prendre à leurs individus – comme tous les autocrates de l’histoire », a-t-il déclaré. Le spécialiste du marché du travail Werner Eichhorst du groupe de réflexion allemand IZA a déclaré que des entreprises technologiques comme Etsy, Uber et des vêtements de livraison de nourriture utilisaient des systèmes « extrêmement flous » qui permettaient « un pouvoir de propriété et de surveillance complet sur leurs clients ».
Mais il a déclaré que les financiers d’Etsy semblaient beaucoup plus penser à la rentabilité qu’au bien-être des vendeurs, il ne serait donc pas choqué si la plateforme augmentait encore plus ses frais. Les deux analystes, cependant, ont déclaré que ceux qui dépendent des plateformes pour leurs revenus pourraient sortir victorieux en collaborant dans des coopératives ou en développant différentes plateformes.
« Ils peuvent s’en tirer en faisant bouillir lentement une grenouille, mais s’il y a un vu la désobéissance aux normes, quelque chose est fait qui est si pur et simple, alors les gens se lèvent », a déclaré Lehdonvirta, recommandant qu’Etsy soit à ce moment-là. Eichhorst a également eu recours à une sombre métaphore animale : « Vous ne pouvez pas traire les vaches et en même temps les tuer. »
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