Les efforts de transformation numérique sont devenus un investissement essentiel pour les entreprises qui cherchent à être compétitives à l’ère du numérique et centrée sur le client. Pour les entreprises qui commençaient à peine à investir dans ces changements, la pandémie a rapidement accéléré le besoin de produits numériques – mais le passage au numérique est un investissement à long terme et gourmand en ressources. IDC prévoit que les entreprises du monde entier dépenseront 6 800 milliards de dollars pour transformation numérique< /a> initiatives d’ici 2023.
La clé d’une stratégie numérique réussie consiste à comprendre ce qui fait revenir vos clients, puis à optimiser et personnaliser les expériences numériques en fonction de ces informations. Voici quelques autres considérations clés que chaque entreprise devrait garder à l’avant-garde des projets de transformation numérique.
La transformation numérique est plus qu’une simple numérisation
Le malentendu général selon lequel la transformation numérique et la numérisation sont une seule et même chose est souvent le premier et le plus courant point d’échec pour les organisations. Le simple fait de mettre en ligne un produit non numérique n’est pas une transformation numérique. Les organisations doivent ancrer une orientation numérique au cœur de l’entreprise. Par exemple, un hôtel déplaçant son processus de réservation du téléphone vers son site Web numérise son expérience utilisateur, tandis que des organisations comme Airbnb et HipCamp ont complètement révolutionné l’expérience d’escapade.
Bien que la numérisation reste un élément essentiel du parcours numérique, ce n’est pas le tournant qui vous aidera à attirer et à fidéliser les clients. La transformation numérique oblige les organisations à repenser la manière d’offrir de la valeur à leurs clients dans un monde axé sur le numérique et à transformer leur modèle commercial, leurs processus et leurs produits afin de tirer pleinement parti de leurs technologies numériques.
Les clients vous diront comment les conserver, si vous les écoutez
La numérisation libère la capacité des entreprises à interagir en permanence avec les clients au fil du temps, en déplaçant les investissements des achats ponctuels vers une plus grande concentration sur la fidélisation et la valeur à vie des clients. Malgré cela, de nombreuses entreprises concentrent toujours la majorité de leurs efforts sur l’acquisition de nouveaux clients, ce qui est important pour la croissance à court terme, mais une croissance durable à long terme nécessite des clients à vie et des défenseurs de la marque. Lorsque vous obtenez une meilleure compréhension de la façon dont vos clients interagissent avec vos produits et expériences numériques, vous pouvez considérablement améliorer les offres pour augmenter la rétention et, en fin de compte, les revenus.
Lorsque vous développez et lancez de nouveaux produits, faites attention à ce que font vos clients lorsqu’ils les utilisent. Avec quelles parties de votre produit interagissent-ils le plus ? Remarquez-vous un chevauchement entre les clients qui utilisent certaines fonctionnalités et les clients qui reviennent utiliser le produit une deuxième fois ? Où les clients sont-ils bloqués ou abandonnent-ils l’expérience ?
Observer le comportement des clients et répondre à ce type de questions vous aidera à optimiser vos expériences de produits numériques.
La valeur des données réside dans l’accès et l’utilisation
La transformation numérique doit être ancrée dans l’alignement interfonctionnel, en particulier lorsqu’il s’agit de gérer et de diffuser des données. Traditionnellement, les équipes de science des données étaient responsables de la collecte, de l’analyse et de la création de rapports sur les données produit. Cependant, ils ne sont pas les seuls professionnels de votre entreprise à bénéficier d’un accès aux données. Ce type de structure de propriété traditionnelle peut entraîner des goulots d’étranglement et une baisse de productivité pour l’ensemble de l’organisation. Les données apportent beaucoup plus de valeur à l’entreprise si toutes les équipes peuvent non seulement y accéder, mais aussi les utiliser pour expérimenter de nouvelles idées et innover avec de nouvelles solutions que les clients souhaitent réellement.
La plupart des entreprises grandissent dans un environnement centré sur la planification où un long processus de test de marché, de preuve de concept et de préparation au lancement aboutit à un délai de mise sur le marché de 18 mois ou plus.
Dans un monde numérique, le marché évolue à un rythme beaucoup plus rapide et les produits conçus il y a 18 mois peuvent ne plus avoir de valeur aujourd’hui. Pour véritablement se transformer numériquement, les organisations doivent être prêtes à prendre des risques et à miser sur l’engagement rapide des utilisateurs avec de nouvelles expériences numériques. S’éloigner de la planification de projet et des dates de fin fixes donne à votre organisation une plus grande flexibilité pour examiner ce qui fonctionne pour vos utilisateurs et ce qui ne fonctionne pas. À partir de là, des ajustements peuvent être apportés, plutôt que de passer plus d’un an sur un lancement de produit qui pourrait échouer.
À titre d’exemple, l’une des plus importantes chaînes mondiales de hamburgers a tiré les leçons de ces essais et erreurs de première main. L’équipe derrière l’entreprise visait à capitaliser sur la popularité croissante des abonnements au café et des services de commande en ligne. En quelques mois à peine, la société a lancé – puis abandonné – un service d’abonnement au café dans son application numérique.
En utilisant un outil d’analyse de produits, ils ont découvert que les clients n’utilisaient finalement pas l’entreprise de café au degré auquel ils s’attendaient à l’origine, ce qui a conduit l’entreprise à la fermer rapidement. Malgré cette décision, l’équipe a acquis des informations précieuses sur la clientèle et a évité de perdre du temps avec un plan de lancement de 12 mois qui aurait finalement échoué. La capacité à prendre des risques et à expérimenter de nouveaux produits a permis à cette organisation d’innover avec de nouvelles offres qui correspondent plus étroitement aux préférences de ses clients.
Pour réussir dans l’ère post-pandémique, chaque entreprise doit entreprendre une transformation numérique, mais le voyage numérique ne commence pas et ne s’arrête pas là. Pour que les investissements numériques en valent la peine, les entreprises doivent d’abord comprendre ce que signifie la transformation numérique. Ils doivent ensuite optimiser numériquement en cultivant une culture axée sur la compréhension des clients pour créer des produits qui favoriseront la fidélité des clients à long terme et une croissance durable.
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