Pour que l’intelligence artificielle (IA) fonctionne avec les humains, il faut avoir un champion interne des données pour aider à surmonter les peurs et créer un environnement sûr. C’était le conseil offert aujourd’hui à Digital Procurement World à Amsterdam lors d’une session axée sur la combinaison des humains et de l’IA pour aider les achats à devenir un moteur de valeur dans les entreprises modernes. Les plus gros points douloureux pour les panélistes ? Travailler sur des quantités écrasantes de données et répondre aux préoccupations des employés selon lesquelles l’IA leur prendra leur travail.
« Je dois être un champion de la transition numérique », a déclaré Ralf Peters, vice-président des achats, partenaires d’Europacific, chez Coca-Cola. « Une fois que vous avez établi cela, tout le reste se mettra en place, car vous pourrez alors déterminer le nombre de ressources à consacrer. » Avoir un champion numérique vous permet de construire une stratégie d’IA, a ajouté Peters.
Il est également important que les dirigeants montrent comment les personnes et l’IA peuvent s’aligner. Ensuite, ils peuvent aider les employés à surmonter la peur des nouvelles technologies qui vont changer leur façon de travailler, ont déclaré les panélistes.
Comment tirer parti d’un monde où les données sont difficiles
Dans un contexte d’approvisionnement, l’astuce pour gérer efficacement les données consiste à créer un environnement qui permet à chaque responsable de catégorie et à chaque équipe d’approvisionnement de passer de « J’ai besoin de l’utiliser à je veux l’utiliser » et d’en voir les avantages. approche, a déclaré Peters.
La création d’un environnement sûr et cohérent aidera les gestionnaires de catégories à se sentir en confiance dans l’utilisation des informations sur les données basées sur l’IA de leurs systèmes et à fournir des commentaires. « Chaque aperçu créé par un gestionnaire de catégorie compte », a déclaré Peters. « Il y a une valeur pour moi et je peux choisir au fil du temps de l’utiliser et de faire confiance à l’outil, car il m’aide à accomplir une tâche primordiale. »
Un environnement sûr signifie que vous n’avez pas à présenter les commentaires comme la réponse à un problème mais plutôt comme une solution potentielle, a ajouté le modérateur Omer Abdullah, cofondateur de The Smart Cube, et auteur de « Risk & Your Supply Chain: Preparing For The Next Global Crisis. »
Cela donne aux gens la possibilité de « jouer avec des outils et de présenter quelque chose, et lorsqu’une situation se produit, vous êtes beaucoup plus confiant dans la façon de la résoudre », a déclaré Abdullah.
Jurriaan Lombaers, vice-président senior et directeur des achats d’Air France-KLM a déclaré que les dirigeants doivent faire de l’évolution de leur organisation et de la montée en compétences de leurs collaborateurs une priorité.
Par défaut, a déclaré Lombaers, chaque acheteur doit être axé sur les données et se concentrer sur la durabilité, car il s’agit d’un changement clé en cours. Cela prend du temps, mais il a conseillé au public de « trouver les gens qui l’aiment » et de « les nourrir », car une partie d’un environnement sûr consiste à se concentrer sur les champions, puis la grande majorité suivra.
Les organisations doivent également avoir des data scientists, des analystes et des personnes qui comprennent les achats numériques pour créer de nouveaux services dans l’organisation, ce qu’Air France-KLM est en train de faire « au moment où nous parlons », a déclaré Lombaers.
Transformer les gens pour qu’ils soient davantage axés sur les données et l’analyse doit également être une priorité.
Un environnement sûr joue également un rôle clé ici, mais il y a aussi le défi de passer de la création de rapports à la création de rapports avec des informations, a déclaré la panéliste Paula Martinez, directrice des achats chez Novartis. Cela nécessite de déterminer les bonnes questions à poser aux données et de connaître les informations commerciales que vous souhaitez obtenir. Elle a conseillé au public d’interagir avec les parties prenantes et de découvrir ce qu’elles veulent résoudre.
« Les données peuvent être nettoyées. Il s’agit de poser des questions qui sont la plus grande lutte pour les organisations », a déclaré Martinez. Lorsque les capacités analytiques sont développées, l’organisation des achats doit « continuer à utiliser ce nouveau muscle », a-t-elle déclaré, ajoutant qu’il s’agit d’une courbe d’apprentissage que tout le monde doit traverser. Il est bon de faire beaucoup d’expérimentations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, a-t-elle noté.
Abdullah a qualifié cela de « point fondamental intéressant », affirmant que c’est une chose de comprendre le potentiel de ce que la technologie peut libérer, « mais c’est un peu effrayant car cela montre à quel point les gens doivent changer leur façon de penser et être plus stratégique et moins tactique. Les parties prenantes internes doivent savoir comment traduire cela, a-t-il déclaré.
En réponse à une question sur la façon dont les organisations doivent répertorier les compétences des personnes pour déterminer qui est prêt pour la transformation, Lombaers a déclaré : « Vous apprenez en faisant. Continuez et autorisez les échecs. »
Peters se souvient qu’il y a des années, il faisait partie de l’équipe responsable de la mise en place d’appareils portables pour les conducteurs. « J’ai dû mettre la technologie entre les mains de gars qui transportent des palettes de boissons des chariots élévateurs aux camions », a-t-il déclaré. Mais le processus s’est avéré assez simple. Peters a demandé aux chauffeurs s’ils pouvaient utiliser un téléphone portable dans leur vie privée. Le démystifier a éliminé le parti pris, a-t-il déclaré.
Faire évoluer votre organisation avec des champions des données
Pour se familiariser avec le monde numérique, personne n’a besoin d’apprendre à coder, a souligné Martinez. Ce qu’il faut, c’est développer un état d’esprit numérique et comprendre et posséder vos données, a-t-elle déclaré. Cela signifie s’associer à une équipe d’analyse de données pour le nettoyer et le faire fonctionner pour vous en pensant à des cas de valeur et à des questions.
« Les données sont un atout, c’est le carburant dont vous disposez pour prospérer dans votre travail », a déclaré Martinez. « Comprendre les bases, s’en approprier et comprendre… quel est le sous-ensemble de données utilisé », ainsi que le calendrier. « Toutes ces choses vous permettent d’avoir un état d’esprit numérique, ce qui vous permettra de changer votre attitude et vos comportements. »
Elle a ajouté que les gens doivent être ouverts au changement. « Chaque industrie, chaque fonction, chaque rôle est concerné par le numérique. Si vous n’avez pas une compréhension de base de ce qu’est un algorithme et de nouvelles solutions et l’intelligence qui y est intégrée… alors vous ne pourrez pas prospérer. »
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