jeudi, 29 juillet 2021

Que signifie l’entrée de Zoom dans le centre de contact cloud pour les communications unifiées ?

  • Il s’agit du premier accord d’un milliard de dollars de Zoom et intervient alors que la société cherche à s’étendre au-delà du chat vidéo
  • L’acquisition fait partie des stratégies de la société de vidéoconférence pour développer son gamme existante de produits Zoom Phone pour les utilisateurs professionnels
  • L’accord devrait être conclu au cours du premier semestre 2022

Dans le deuxième -le plus gros contrat technologique de cette année, la société de visioconférence populaire Zoom obtiendra le fournisseur de services de centre d’appels cloud Five9 pour environ 14,7 millions de dollars US dans le cadre d’un accord entièrement en stock. Considérée comme sa toute première acquisition significative, l’entreprise profite de l’augmentation impressionnante de son cours boursier au cours de l’année écoulée alors qu’elle cherche à s’étendre au-delà du chat vidéo.

Selon FactSet, l’accord est le deuxième le plus important en 2021 à ce jour, derrière l’achat prévu de Subtlety Communications par Microsoft pour 16 milliards de dollars. Le PDG de Zoom, Eric Yuan, a déclaré dans un communiqué de presse : « Nous recherchons constamment des méthodes pour améliorer notre plate-forme, et l’ajout de Five9 est une solution naturelle qui offrira encore plus de joie et de valeur à nos clients. »

Five9, 20 ans, deviendra un système d’exploitation de Zoom après l’accord, qui devrait être conclu au tout premier semestre 2022, ont déclaré les deux sociétés. Five9 propose une offre de centre de contact cloud avec une suite d’applications pour la gestion et l’optimisation des interactions client sur plusieurs canaux.

Zoom fait son entrée dans l’espace des centres de contact cloud

Comme prévu, l’acquisition proposée est le dernier effort de Zoom pour étendre ses offres, profitant de la vague de croissance qu’elle a réellement connue étant donné que les outils de coopération vidéo sont devenus des rouages ​​essentiels de nombreuses organisations au cours de l’année précédente et plus. Il est peut-être essentiel de noter que l’application logicielle de visioconférence a inclus au cours de l’année écoulée de nombreux éléments de coopération au bureau, un système de téléphonie en nuage et un appareil domestique tout-en-un pour les interactions domestiques.

L’acquisition de Five9 – qui a rassemblé plus de 2 000 consommateurs dans le monde, dont Citrix et Under Armour, et traite plus de sept milliards de minutes d’appels chaque année – aidera Zoom à pénétrer le marché des « 24 milliards de dollars américains » des centres de contact, a déclaré l’entreprise. En termes simples, l’association de nos forces utilisera des opportunités de ventes croisées « considérables » pour les deux sociétés, selon les prévisions des deux sociétés. Les centres commerciaux, cependant, ont toujours du mal à offrir une expérience fluide à leurs consommateurs.S’inscrire avec Zoom fournira aux consommateurs professionnels de Five9 l’accès aux meilleurs services, en particulier Zoom Phone, qui leur permettra de reconnaître plus de valeur et d’obtenir de vrais résultats pour leur service. Ceci, combiné à la philosophie de « facilité d’utilisation » de Zoom et à son vaste portefeuille d’interactions, permettra véritablement aux clients de s’engager via le canal de leur choix. »

Après la clôture de la transaction, Five9 sera un système d’exploitation de Zoom et Rowan Trollope finira par être président de Zoom tout en continuant en tant que PDG de Five9, relevant d’Eric Yuan. L’acquisition de Five9 par Zoom est également complémentaire à la popularité croissante de son offre Zoom Phone. Zoom Phone est un système de téléphonie cloud contemporain qui offre une alternative numérique aux offres téléphoniques traditionnelles, permettant aux organisations de se connecter et de se connecter de manière nouvelle et pratique pour maintenir les services en mouvement.

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