mercredi, 24 avril 2024

Qu’est-ce que la résolution d’identité ? Ses avantages, ses défis et ses meilleures pratiques

Table des matières

  • Avantages pour l’entreprise
  • 6 obstacles clés à la résolution d’identité
  • Identité vs entité résolution
  • Types de résolution d’identité : déterministe ou probabiliste
  • Étapes de maturité technologique
  • Top 5 des meilleures pratiques pour la mise en œuvre et la gestion de la résolution d’identité en 2022

La résolution d’identité est spécifiée comme la procédure de connexion de l’activité en ligne et des détails provenant de nombreuses sources de données à des utilisateurs particuliers. Les spécialistes du marketing, les annonceurs et les courtiers en informations, ainsi que diverses entités gouvernementales, sont très intéressés par cette capacité, qui peut être réalisée de manière presque complète et précise avec les outils modernes d’intelligence artificielle (IA) et d’intelligence artificielle (ML).

Plus positivement, la résolution d’identité permet aux spécialistes du marketing de présenter une expérience d’achat combinée aux clients potentiels et aux clients sur toutes les plates-formes : de l’ordinateur portable, de la tablette ou du mobile au navigateur Web, du texte ou de la voix à l’emplacement physique.

La résolution d’identité est utilisée par les groupes marketing qui souhaitent découvrir la meilleure méthode pour diffuser des messages marketing saillants aux yeux et aux oreilles intéressés. Il s’agit d’un mélange automatisé de travail de détective et de réparation d’énigmes utilisé pour constituer un dossier sur chaque client potentiel. Les résultats peuvent être utilisés pour choisir les meilleures stratégies de marketing ou de marketing susceptibles de plaire à un utilisateur.

Par exemple, un consommateur peut souhaiter être crédité pour son abonnement au programme de fidélité non seulement après s’être connecté à un achat en ligne, mais également en ne fournissant pas plus qu’un numéro de téléphone lorsqu’il achète dans un magasin physique.

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Cette procédure dépend d’un ensemble de marqueurs techniques et d’indices que les individus laissent, même lorsqu’ils essaient de révéler peu d’infos possible. Il s’agit de détails de routage, d’informations enregistrées dans votre espace, appelées dans certains cas « cookies », et du comportement distinctif des systèmes informatiques. Les méthodes sont en fait devenues beaucoup plus sophistiquées au fil des ans, et les algorithmes modernes de résolution d’identité peuvent faire confiance à plusieurs dizaines de types de détails et d’empreintes numériques.

Les algorithmes prennent un certain nombre de vues sur différents sites et les transforment en un fichier unifié de chaque personne. Ces visites, souvent appelées « touchpoints » ou « hits », sont codées avec des identifiants anonymes. L’algorithme de résolution d’identité relie ces identifiants anonymes jusqu’à ce qu’il existe un profil personnel.

Certaines entreprises décrivent ces profils unifiés comme un « tableau d’identification ». Les algorithmes découvrent des liens entre les identifiants anonymes et à mesure que les liens se développent, les connexions entre les identifiants confidentiels forment un réseau qui finit par être lié à un nom, à une zone physique ou aux deux. Les vérifications occasionnelles ne produisent que des identifiants confidentiels, mais lorsqu’un utilisateur achète un article ou complète un type, les informations sur son adresse e-mail ou postale peuvent également identifier de gros blocs de la carte d’identité.

Peut-être le plus inquiétant, ce processus supprime la vie privée des activités en ligne et, progressivement, hors ligne de ceux qui ne souhaitent pas être gérés, dont les résultats pourraient être facilement accessibles aux entreprises ou à d’autres agents.

La résolution d’identité est pleine de débats sur les meilleures méthodes pour apprécier la vie privée d’un utilisateur tout en fournissant des informations personnalisées. Les services qui segmentent les prix pour des expériences de consommation particulières, par exemple, pourraient ne pas être considérés comme équitables. Les gouvernements fédéraux qui regroupent des informations sur chaque mouvement ou achat de ses résidents pourraient être sur le point de violer ce que les Américains comprennent, selon leur Constitution, comme étant des « recherches déraisonnables ». Les options actuelles sont refusées par tous les utilisateurs et une conversation active se poursuit sur la façon de définir des limites au processus.

Avantages pour l’entreprise

La résolution d’identité peut être considérée comme la variation contemporaine de la possibilité de correspondance et des enregistrements clients au sein d’une base de données d’entreprise. Cependant, la portée, l’échelle et la rapidité avec lesquelles ces processus sont désormais nécessaires ont augmenté de façon exponentielle dans l’environnement en ligne moderne, tout comme les avantages qui y sont associés.

Les entreprises créent leurs propres graphiques d’identité pour les raisons suivantes :

  • Développer une expérience unifiée entre le mobile, le bureau et d’autres gadgets que les clients pourraient utiliser lorsqu’ils recherchent des produits .
  • Offrez un marketing personnalisé qui permet aux consommateurs de gagner du temps et de l’argent en élaborant des suggestions correspondant à leurs besoins et à leurs intérêts.
  • Améliorez l’efficacité du marketing en privilégiant les messages les plus efficaces pour des consommateurs et des situations spécifiques.
  • Assurez-vous du respect de toutes les politiques, si elles s’appliquent.
  • Augmentez la polyvalence en personnalisant les messages marketing en réponse aux commentaires des clients.
  • Mieux affecter les ressources aux parties de l’expérience client qui tirent le meilleur parti des revenus

6 obstacles cruciaux à la résolution d’identité

SpiceWorks identifie les 6 défis cruciaux suivants pour l’application de la résolution d’identité :

1. Aucune information spécifique sur un client. Le client est simplement un numéro ou une pièce d’identité ou une offre, et il n’y a pas de détails concrets sur ses préférences, les appareils utilisés, etc. tâche complexe en raison des silos technologiques, des données non persistantes et de la perte de données car plusieurs fournisseurs sont inclus

3. Identités fragmentées. Les clients interagissent via différents canaux et points de contact sur divers gadgets. Déterminer chaque source numérique et y associer une identité client est une difficulté.

4. Les campagnes sont créées sur la base de suppositions éclairées. Par exemple, les cookies, qui peuvent nous informer sur le gadget fondamental, mais tout le reste n’est qu’une présomption.

5. Campagnes universelles. En raison d’une incapacité à identifier les choix des clients privés, nous finissons par produire des projets génériques, qui cessent de fonctionner pour engager le prospect ou le client.

6. Perte d’engagement lorsqu’un client change d’appareil. Lorsque les clients changent de gadgets ou développent leurs préférences en matière de plate-forme et de point de contact, nous sommes confrontés à la perte de tout l’engagement construit sur l’appareil précédent.

Quelles questions les superviseurs posent-ils sur la résolution d’identité ?

Lorsque les groupes marketing commencent à explorer le processus de vérification et de résolution d’identité, ils disposent généralement d’une base solide de produits marketing. Ils comprennent les types de consommateurs qui pensent à leurs articles et ont une technique pour engager différents segments de consommateurs. La résolution d’identité est un cours vers une compréhension plus granulaire de leurs clients potentiels.

Certaines préoccupations que se posent les groupes marketing et les fournisseurs potentiels incluent :

  • Comment puis-je trouver un équilibre entre les désirs de confidentialité des clients et la nécessité d’attendre leurs besoins ?
  • Quels ensembles d’informations devons-nous apporter ?
  • Le fournisseur offre-t-il un accès à des sources personnelles ou tierces pouvant être incorporées ?
  • Comment déterminez-vous les erreurs et l’efficacité d’un ensemble de données ?
  • Votre algorithme est-il déterministe, probabiliste ou les deux ?
  • Pouvez-vous mesurer la précision de l’algorithme de correspondance ? À quelle sorte de précision peut-on s’attendre?
  • Comment respectez-vous les politiques de confidentialité, tant régionales qu’internationales ?
  • Peut-on exporter le diagramme d’identité ou toute liste de coordination ?
  • À qui appartient le diagramme d’identité une fois qu’il a été développé ?
  • Combien de modifications ou de personnalisations peuvent être nécessaires ? Quelles langues doivent être utilisées ? Quelle est la capacité de codage nécessaire ?
  • Existe-t-il des combinaisons standard avec d’autres bases de données ou services clients ?
  • Pouvons-nous expérimenter avec un sous-ensemble ?

Résolution de l’identité par rapport à l’entité

Alors que la résolution de l’identité fait référence à la liaison des données et de l’activité en ligne à des personnes particulières ou utilisateurs, la résolution d’entité est la même procédure appliquée pour lier diverses sources et petites informations à des produits particulièrement identifiés, ou à tout type d’entité – humaine ou autre.

La résolution d’identité est un sous-ensemble de la résolution d’entité, mais le type de résolution d’entité le plus typique et le plus important. La résolution d’entité dans la fonctionnalité est utilisée en référence à tout autre chose qu’aux personnes. Par exemple, cela consisterait à identifier et à connecter un produit particulier promu et vendu en ligne via de nombreux points de vente.

La résolution d’entité relie souvent des sources de données disparates pour découvrir des relations à travers plusieurs silos d’informations pour une vue unique, développer un système de gestion des données de référence (MDM) en intégrant les informations provenant de nombreuses sources.

Types de résolution d’identité : déterministe vs probabiliste

Certains spécialistes de l’identité font une distinction entre probabiliste identités et identités anonymes. Les algorithmes probabilistes font des suppositions éclairées avec une probabilité d’avoir raison. Ils font leur travail face à l’imprévisibilité. Ils peuvent créer des tableaux d’identification plus sophistiqués, mais les connexions peuvent être incorrectes.

Les approches déterministes construisent également des graphes d’identifiants mais elles ont un seuil d’ajout plus élevé. Leurs résultats peuvent être moins sophistiqués, mais ils peuvent être plus précis et fiables.

Étapes de maturité technologique

Merkle, une société de conseil et d’information marketing de premier plan, a identifié les 3 phases principales suivantes dans la maturité d’une implémentation de résolution d’identité :

  1. Explorer
  • Définir des cas d’utilisation basés sur l’identité
  • Stocker les données client
  • Exécuter une option d’intégration des données client (CDI)
  • Établir le tableau d’identité terrestre
  • Déterminer les directives de conformité
  • Attendre l’identité numérique et gadget
  1. Marcher
  • Améliorer l’identité terrestre avec des sources et des données démographiques secondaires et tierces
  • Intégrer la résolution d’identité terrestre en temps réel
  • Mettre en œuvre des résolution de l’identité de l’appareil
  • Créer un graphique d’identité unifié
  • Effectuer les directives de conformité
  • Commencer l’activation avec PII pour l’intégration des cookies
  1. Exécuter
  • Déployer une capacité de résolution d’identité numérique et d’appareil en temps réel y
  • Partenariat avec des fournisseurs de tableaux d’appareils secondaires et tiers
  • Activer une identité unifiée basée sur la personne sur l’ensemble des canaux et des médias

Top 5 Meilleures pratiques pour effectuer et gérer la résolution d’identité en 2022

The Bridge Corp fournit les cinq meilleures pratiques suivantes pour mettre en œuvre un programme de résolution d’identité :

1) Assurez-vous que votre public cible est composé de personnes confirmées, pas de bots. Il y a des milliards de données confidentielles expliquées là-bas que les spécialistes du marketing peuvent utiliser. Si vos informations ne sont pas confirmées ou exactes, vous perdrez toutes vos dépenses publicitaires sur les robots et les consommateurs non qualifiés.

2) Remplissez les espaces dans vos informations. Les gens aiment votre article – ils l’aiment tellement qu’ils vous ont proposé leur adresse e-mail – mais est-ce suffisant ? Peut-être savez-vous actuellement que vos utilisateurs vivent dans le New Jersey et ont entre 18 et 24 ans, mais vous ne savez pas quel type de véhicule ils recherchent. L’utilisation de la résolution d’identité pour remplir ces espaces peut aider à cela. Dès que vous reliez les points dans vos points de données, vous atteignez vos clients là où ils sont le plus actifs : surfer sur le Web, se connecter sur les réseaux sociaux ou enquêter sur leur prochain achat.

3) Choisissez partenaires indépendants. Les partenaires d’information doivent être attentifs à l’accès aux informations d’un nom de marque. Les spécialistes du marketing doivent hiérarchiser leurs objectifs tactiques à long terme en sélectionnant des partenaires neutres et indépendants, cela garantira que votre bien le plus important n’est pas détourné pour d’autres emplois ou utilisé pour des rivaux.

4) Utilisez la résolution d’identité pour obtenir des informations sur les performances. Qu’il s’agisse de retour sur investissement ou de retour sur investissement publicitaire, il est important de disposer de données précises pour les mesures d’attribution. Si un spécialiste du marketing en ligne reçoit des détails erronés concernant l’attribution – ou pire encore, fait une supposition aveugle sur l’endroit où continuer à investir le plan de dépenses – cela peut entraîner à la fois une perte de revenus, de temps et de budget à consacrer au prochain projet. En utilisant des informations sur la façon dont les canaux et les efforts distincts se déroulent, les spécialistes du marketing en ligne peuvent voir où affecter les investissements publicitaires pour obtenir le meilleur retour sur investissement, et le plus rentable.

5) Soyez transparent sur la façon dont vous utilisez vos données. Cela peut prendre des années pour établir la confiance avec votre clientèle et quelques secondes pour tout gâcher. Veillez à collecter des données dans une méthode transparente et gardez à l’esprit ces quatre C : interaction, consentement, choix et contrôle.

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