La corrélation entre les produits numériques et la croissance de l’entreprise n’a jamais été aussi forte.
Selon une nouvelle étude de Harvard Business Review Analytic Services et de Gainsight, les entreprises s’appuient de plus en plus sur les produits numériques comme stratégie de croissance durable et économe en capital pour surmonter l’incertitude économique.
Un énorme 93 % des personnes ayant répondu à l’étude HBRAS/Gainsight ont déclaré que les équipes de produits devraient avoir une part de responsabilité dans la contribution à la croissance des revenus d’une organisation. 81 % sont tout à fait d’accord pour dire qu’une solide expérience produit numérique a un impact positif sur la croissance de l’entreprise. 76 % considèrent la fourniture d’une expérience produit numérique efficace comme une priorité « extrêmement élevée » ou « élevée ».
Malgré la prise de conscience de l’efficacité des expériences produit positives, les entreprises sont confrontées à des défis de mise en œuvre et recherchent les meilleures pratiques pour les aider à saisir cette opportunité de croissance durable des revenus. Même si les personnes interrogées ont compris la valeur de l’expérience produit, seulement 39 % déclarent que leur organisation a réussi à atteindre une plus grande rentabilité grâce à des initiatives d’expérience produit. Pire encore, seulement 16 % sont tout à fait d’accord pour dire que leur organisation est satisfaite de l’expérience produit numérique qu’elle offre, et 40 % jugent l’expérience produit numérique globale qu’ils offrent simplement « bonne ».
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Pour surmonter les difficultés liées à l’adoption d’une croissance axée sur les produits, les entreprises étudient plusieurs approches :
- 40 % fournissent aux équipes produit de meilleures informations sur les données pour offrir une expérience produit numérique plus efficace.
- 43 % prévoient de se concentrer davantage sur l’amélioration des connaissances des employés sur l’expérience des produits numériques.
- 58 % ont déclaré utiliser des outils d’analyse de données qui collectent des données d’utilisation des produits pour comprendre comment les clients utilisent leurs produits numériques.
« Grâce à l’analyse des clients et aux technologies de personnalisation, les entreprises peuvent bénéficier d’économies d’échelle sans perdre leur touche personnelle », a déclaré Mickey Alon, fondateur et CTO de Gainsight PX chez Gainsight.
Harvard Business Review Analytic Services a interrogé 275 membres de l’audience de Harvard Business Review via une enquête en ligne menée de juillet à août 2022. Les répondants étaient qualifiés pour répondre à l’enquête si leur organisation créait des produits numériques et s’ils connaissaient ces produits.
Lisez le rapport complet de Gainsight.< /p>
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