Une toute nouvelle étude d’Elastic, la société à l’origine du moteur de recherche et d’analyse de données volumineuses Elasticsearch, révèle des informations sur l’expérience d’achat en ligne. Intitulée « Item Over Price: The Crucial Function Personalization Plays in Converting Online Searches into Sales », l’étude souligne comment les vendeurs en ligne peuvent transformer les recherches en ventes en fournissant aux acheteurs des recommandations de produits individualisées rapidement et à grande échelle.
Dans En plus des 84 % qui préfèrent la personnalisation, 88 % des acheteurs en ligne ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles de continuer leurs achats sur un site Web marchand offrant une expérience personnalisée, soit 96 % de la génération Z et 97 % de la génération Y.
L’étude a également révélé que 95 % des acheteurs sont susceptibles d’appliquer des procédures de réduction des coûts à la hausse des coûts, sur laquelle 53 % se concentrent toujours découvrir le meilleur produit au prix le plus abordable, même en période d’incertitude économique.
Trouver des produits en ligne peut être décourageant
Les acheteurs en ligne reconnaissent que l’achat directement auprès d’un détaillant présente des avantages réels
qui dépassent les autres choix : 92 % commenceraient à naviguer sur le site Web d’un détaillant, notamment
pour des prix bien meilleurs (48 %). Mais lorsqu’ils le font, près de 2 sur 3 (65 %) déclarent qu’il n’est pas extrêmement facile de découvrir
l’article recherché.
En général, 78 % rencontrent des obstacles lors de la recherche sur le site d’un vendeur, dont 27 % qui ont du mal à comparer différents produits. 24 % supplémentaires sont frustrés par le besoin de comprendre des noms de produits particuliers pour découvrir les articles préférés. Plus important encore, 30 % sont frustrés par des résultats de moteur de recherche sans importance, tandis que presque autant déclarent avoir besoin de faire défiler de nombreuses pages de résultats avant de trouver leur produit préféré (28 %).
Ces obstacles obligent les clients à passer beaucoup de temps à affiner leur recherche. Plus de 2 acheteurs en ligne sur 3 (70 %) déclarent qu’il faut généralement plusieurs regards pour ce qu’ils veulent. Lorsque les acheteurs sont ralentis, leurs déceptions s’accumulent et les commerçants perdent compagnie. Les trois quarts des acheteurs en ligne (75 %) quitteraient un site Web qui n’affichait pas leur article préféré.
Les autres résultats de l’étude se composent de :
- 68 % ont acheté un article sur un site Web marchand qu’ils n’avaient pas initialement l’intention de consulter en fonction de suggestions.
- 50 % des consommateurs ont déclaré qu’un site facile à naviguer était le facteur le plus important dans leur décision d’achat, suivi par 42 % ont déclaré que les promotions ciblées et les notifications de vente étaient les leurs.
- Plus de 2 acheteurs sur 5 (41 %) sont prêts à partager des détails individuels pour obtenir une expérience plus personnalisée.
L’étude de recherchea été commandée par Elastic et réalisée par Wakefield Research auprès de 1 000 adultes américains âgés de 18 ans et représentatifs à l’échelle nationale, entre le 22 juin et le 28 juin 2022, à l’aide d’une invitation par e-mail et d’une étude en ligne. .
Lire l’étude complète d’Elastic.
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