Avec les fuites d’informations généralisées, les clients sont devenus plus conscients de la manière dont leurs données sont collectées, du type de données collectées et de la durée pendant laquelle les marques les conservent dans leurs fichiers. Une enquête actuelle de Qonsent l’a confirmé, 94 % des clients estimant qu’il est important d’avoir plus de contrôle sur les informations qu’ils affichent et de savoir comment ces marques utilisent leurs informations.
Alors que la plupart des consommateurs reconnaissent l’accès à les données individuelles entraînent une bien meilleure expérience client, ils souhaitent toujours une plus grande ouverture et plus de contrôle. À leur tour, garantir l’ouverture et remettre les consommateurs dans le siège de l’automobiliste développeront à terme une relation fondée sur la confiance. Ce niveau d’ouverture et de confiance est devenu une toute nouvelle forme de devise pour les spécialistes du marketing en ligne et les marques qui souhaitent développer des relations à long terme avec leurs consommateurs.
L’enquête Qonsent a également approfondi les points de vue des spécialistes du marketing sur l’évolution du paysage de la confidentialité des informations et a découvert que 88 % des spécialistes du marketing en ligne sont préoccupés par les lois sur la confidentialité des informations personnelles, telles que la prochaine loi américaine sur la protection de la vie privée des données personnelles (ADPPA) . Et tandis que 85 % des spécialistes du marketing estiment que la confiance et la transparence auront un lien direct avec le retour sur investissement des dépenses publicitaires, 78 % pensent toujours que les lois imminentes sur la confidentialité auront un impact négatif sur l’engagement et la personnalisation des consommateurs.
Néanmoins, les spécialistes du marketing seront surpris de découvrir que 84 % des consommateurs sont les plus susceptibles de partager des détails avec des marques qui ont des pratiques et des politiques d’information transparentes. Non seulement cela, mais 77 % des consommateurs ont déclaré que les pratiques transparentes en matière de données affectent réellement leurs choix d’achat : la moitié d’entre eux déclarent qu’ils essaient d’acheter auprès de marques transparentes et 30 % achètent des articles qui font preuve d’ouverture.
La recherche a été réalisée en mai 2022 et a interrogé 1 000 adultes américains et 125 spécialistes du marketing. Les consommateurs interrogés ont été évalués en fonction du sexe, de l’âge, de la culture ethnique, de la région et des revenus pour correspondre à la population de base des États-Unis. Les spécialistes du marketing en ligne interrogés ont été évalués sur le titre et le département.
Lire le rapport complet de Qonsent.
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