La nouvelle étude d’Airtable commandée par Forrester Consulting révèle que les procédures de service des grandes organisations sont plus fracturées qu’elles ne le pensent, ce qui entraîne de mauvaises décisions, davantage d’erreurs et un esprit de groupe et des bénéfices plus faibles.
Dans notre monde fortement numérique, la prolifération des applications et des outils logiciels d’entreprise laisse les travailleurs dépassés. L’étude Crisis of a Fractured Company d’Airtable et Forrester révèle qu’aujourd’hui, les grandes entreprises utilisent généralement 367 applications logicielles et systèmes pour gérer leurs différents flux de travail. Ces différents outils créent des silos d’informations qui cachent des informations vitales, encouragent de multiples sources de réalité et rendent plus difficile pour les groupes de trouver les informations dont ils ont besoin.
Avec tous les flux de travail en mouvement, les équipes se sentent désynchronisées les unes avec les autres. Une grande partie (79 %) des travailleurs du savoir ont déclaré que les équipes de leurs organisations étaient cloisonnées, et 68 % ont déclaré que leur travail était affecté négativement en raison du fait qu’ils n’étaient pas présents dans des projets interfonctionnels.
Insights critiques dissimulés
Les équipes prennent des décisions mauvaises ou lentes sur la base des détails restreints devant eux, ignorant les informations cruciales cachées dans différents outils. Près de la moitié des participants (46 %) ont déclaré que de mauvaises procédures de service entraînaient des décisions plus longues et un risque plus élevé de faire de mauvais choix. Ces fractures nuisent aux revenus et laissent les travailleurs frustrés et désengagés.
L’enquête a révélé que les fractures au sein des organisations ont un impact négatif sur le travail des membres du personnel. Les travailleurs du savoir ont déclaré passer près de 29 % de leur semaine (11,6 heures) à rechercher les informations essentielles dont ils ont besoin pour faire leur travail. Cette bataille pour découvrir les meilleurs détails est la principale raison pour laquelle les employés déclarent se sentir désengagés.
Les entreprises comprennent le besoin vital d’une stratégie adaptée à l’avenir et favorisent une plus grande connectivité entre les données et les groupes. La majorité (93 %) des répondants au sondage ont déclaré que l’amélioration de la performance des procédures dans leur entreprise est une priorité élevée ; de même, 90 % ont noté l’amélioration de la coopération comme une préoccupation majeure. En mettant en œuvre des outils connectés pour accroître le partenariat interfonctionnel et le positionnement organisationnel, les participants s’attendent à économiser près de 12 heures par semaine et auront la possibilité de consacrer ce temps à se concentrer sur leur travail de base.
L’étude commandée par Airtable par Forrester a interrogé 1 022 facteurs et décideurs spécifiques jusqu’à la suite C aux États-Unis et au Royaume-Uni. L’étude a commencé en août 2022 et s’est terminée en septembre.
Consultez le rapport complet d’Airtable et Forrester.
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