Réinventer le commerce de détail avec des parcours clients personnalisés

Selon Statista, les revenus du commerce électronique de détail atteindront 4,88 billions de dollars américains en 2021, et le marché de la vente au détail se transforme à un moment où la vitesse est essentielle pour satisfaire demande des consommateurs. Le client a toujours été au centre d’un mode d’organisation du commerce de détail. Créer la meilleure expérience pour les consommateurs stimule l’approche, les opérations et les idées d’une entreprise. En conséquence, les détaillants traditionnels gardent une longueur d’avance en adoptant des approches axées sur le numérique pour respecter les réglementations de sécurité Covid-19, pour ne citer que quelques développements.

Le commerce de détail réinvente maintenant la façon dont il aborde l’expérience client, stimule les ventes et assure la sécurité des employés et des clients dans les magasins à l’aide de solutions de système expert (IA) et d’Internet des objets (IoT). D’ici 2025, Statista prévoit que plus de 75 milliards d’appareils connectés à l’IoT resteront en service, déployés dans un ensemble diversifié de secteurs, y compris la vente au détail.

Selon IoT Analytics, il Il existe aujourd’hui environ 7 milliards de gadgets connectés à l’IoT, qui devraient atteindre 25 milliards d’ici 2021. En conséquence, le secteur de la vente au détail peut utiliser la technologie IoT de nombreuses manières. Par exemple, il aide les vendeurs à améliorer les opérations en magasin, à gérer la navigation en magasin et les rayons d’articles, à prévenir le vol et à filtrer les produits.

L’avenir des achats en ligne repose sur la compréhension des modèles d’habitudes d’achat. En conséquence, les détaillants recherchent des informations exploitables, ce qui permet aux consommateurs de vivre une expérience fluide en magasin et en ligne tout au long du parcours d’achat. De nos jours, il ne s’agit presque pas d’être centré sur le client. Il s’agit d’être obsédé par le client, d’être hyper concentré sur les clients avec tout le monde au sein de l’entreprise les écoutant régulièrement en temps réel, pour améliorer leur expérience.

2 emplacements essentiels dans lesquels les géants de la vente au détail continuent d’investir sont la préparation opérationnelle et les expériences d’achat. Cela peut être amélioré en combinant des systèmes logiciels et matériels intelligents connectés via un réseau IoT. Cette combinaison fournit aux détaillants les données nécessaires pour réduire les coûts opérationnels et obtenir des informations importantes sur les préférences des clients.

Selon Accenture, 91 % des consommateurs sont les plus susceptibles de fréquenter des marques qui reconnaissent, se souviennent et proposent des offres pertinentes et recommandations d’articles. En outre, une étude BloomReach a découvert que 87 % des acheteurs ont déclaré avoir tendance à acheter davantage lorsque les boutiques en ligne personnalisent l’expérience.

En utilisant des balises IoT, Target a effectivement déplacé l’attention sur son consommateur tout en réduire le temps de navigation inactif. Les consommateurs téléchargeraient l’application mobile Target et recevraient des recommandations d’articles représentant leur rayon d’achat. Le secteur de la vente au détail utilise également des unités de détection IoT pour surveiller la satisfaction des clients. Ces unités de détection sont reliées à un panneau de commande qui recueille les commentaires des consommateurs en temps réel. Ceci, à son tour, fournit des informations qui peuvent aider à améliorer l’expérience client en magasin.

L’IoT devenant de plus en plus disponible, les détaillants devront accepter et mettre en œuvre la technologie IoT pour suivre les expériences numériques. Ce faisant, ils peuvent améliorer la satisfaction des clients et se concentrer sur l’efficacité de l’entreprise.

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