L’acquisition, sur laquelle aucun détail financier n’a été révélé, offre à Salesforce une plate-forme qui permet aux entreprises de développer des applications de contact client flexibles et omnicanales et des représentants du service client basés sur l’IA. L’acquisition doit être définitive en janvier 2024.
Changement vers une plateforme basée sur GPT4
Airkit était à l’origine une plateforme de contact consommateur en libre-service (low-code). Cela a permis aux entreprises d’intégrer des silos d’informations les unes aux autres et d’aider à intégrer de nouveaux utilisateurs.
Récemment, l’entreprise s’est réinventée et a introduit un service directement pertinent avec une plate-forme basée sur GPT-4. Cette plate-forme permet aux entreprises de créer des chatbots dédiés qui prennent en charge le service client et traitent les demandes des consommateurs. Celles-ci incluent des questions simples sur l’état des commandes, les remboursements et les détails du produit.
Combinaison dans Service Cloud
Salesforce prévoit d’intégrer l’innovation d’Airkit.ai dans son Service Cloud. plate-forme. Les entreprises bénéficient principalement de la capacité d’appliquer de toutes nouvelles formes de contact avec les consommateurs.
L’intégration devrait également permettre aux groupes de service, de vente, de marketing et commerciaux d’utiliser l’IA pour développer de meilleurs contacts avec les consommateurs.
Salesforce est actuellement financier
Airkit.ai n’est pas complètement étranger à Salesforce. Auparavant, la start-up RelateIQ avait été proposée au géant du CRM et du cloud qui fait désormais partie de Sales Cloud Einstein. De plus, Salesforce a investi dans Airkit.ai via sa société d’investissement Salesforce Ventures. Airkit est également présent sur le marché Salesforce AppExchange.
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